首页  /  卖家资讯首页  /  跨境
Shopee卖家如何在自助站进行欠款补缴申诉?
2022-11-15 00:05:57
7329浏览
自2022年10月20日起,Shopee平台开通自助申诉服务。卖家只需进入跨境卖家自助服务站,使用企业微信扫码登录,并点击卖家运营信息收集系统应用,即可进行欠款明细查询及补缴后申诉。

为了提高卖家对欠款问题的申诉效率,自2022年10月20日起,Shopee平台开通自助申诉服务。卖家只需进入跨境卖家自助服务站,使用企业微信扫码登录,并点击卖家运营信息收集系统应用,即可进行欠款明细查询及补缴后申诉。

一、什么情况下我要进行欠款申诉?

1.为什么会产生欠款?

在卖家店铺实际运营中,可能受系统调整、平台调整、退货退款等情况的影响,店铺会产生欠款。

2.产生欠款之后我要做什么?

平台会对满足欠款金额等条件的卖家发送欠款支付邮件(邮件内容请看本文第六部分),并在卖家自助站-卖家运营信息收集系统中发送还款任务给卖家。卖家收到邮件/还款任务后,需在10个工作日内完成转账动作并在自助站进行申诉。若卖家没有按时还款,可能会导致店铺取消打款或者店铺冻结,需要卖家还款对账完成后才可恢复正常运营。

3.如何还款?

请您于收到欠款账单之日起的10个工作日内将欠款总额支付至虾皮如下银行账户,并按以下附言要求进行转账附言:

附言:店铺名称+账号回款(请附言“账号回款”四个字,如:shopee.tw+账号回款)

4.查询和申诉

还款完成后,您可以前往卖家自助站-卖家运营信息收集系统,按下文流程查询与申诉。

二、卖家自助站-欠款明细查询

您可以按照以下步骤查询欠款金额、欠款店铺等详细信息。

步骤一:使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后,点击【卖家运营信息收集系统】应用。

步骤二:使用主/子账户登录(点击查看如何区分主/子账户)

步骤三:查看不同状态的任务

登录成功后,可以看到3种不同状态的任务,您可以根据需要做进一步的筛选。

全部:进行中和已完成的任务

进行中:需要您处理的任务

已结束:任务时间已到期的任务

步骤四

选择【进行中】状态,找到欠款相关任务。

点击操作下的【查看详情】跳转任务详情。

在任务详情中,可以看到此任务的发布时间、结束时间及任务目前的状态。

卖家还可以查看以下4种状态的任务条目:

全部:待卖家填写、待shopee处理和已完成任务

待卖家填写:任务正在进行,等待卖家完成

待Shopee处理:卖家已填写,等待平台处理

已完成:卖家任务已完成(已审核通过)

此外,卖家还可以在下方查看到欠款详情,包括欠款店铺用户名/ID,公司名,欠款金额等。

步骤五:在任务详情页面,点击欠款明细附件下方的【查看附件】,可以下载欠款明细文件(即使任务结束,您仍可在此查看欠款明细)。

三、卖家自助站-还款截图上传与申诉

步骤一:卖家产生欠款后,需要在收到欠款账单之日起的10个工作日内支付欠款总额,具体的支付方式请参考本文第一部分。

步骤二:完成还款后,请在跨境卖家自助服务站中的相关欠款任务上传带有附言*的还款截图以进行申诉,豁免即将或已授予的惩罚措施,包括避免店铺冻结/解冻店铺/恢复拨款等。

附言:转账时的附言内容请参考本文第一部分

1)在任务详情页面点击条目右侧的【填写】。

2)然后上传还款转账截图(请注意文件大小与格式限制)、填写还款日期,最后点击【确定】。

3)提交后,任务中的条目状态将从【待卖家填写】更新为【待Shopee回复】。

步骤三:等待平台审核申诉(7-10个工作日内)。

如任务中的条目状态显示【已完成】,说明申诉成功,店铺的惩罚措施将被豁免。

若因为回款金额不足等问题Shopee将条目驳回,任务中的条目状态重新变回【待卖家填写】,请卖家重新进行填写。

卖家可在任务截止日期前进行填写,任务结束后将无法再进行编辑操作,此时如您还有申诉需求,请联系在线客服。

四、卖家自助站-同公司下欠款抵消查询

当卖家未在时限内主动还款,或对满足特定条件的卖家,Shopee会对同公司下不同店铺的欠款进行相互抵消,即“同公司下欠款抵消”。对于此类型调整任务,卖家无需进行还款及回复,此类任务仅为向卖家展示款项调整明细以及负余额店铺账单明细。

您可以根据以下步骤查看:

1.根据任务名称,找到同公司下欠款抵消任务,点击操作下的【查看详情】,进入任务详情页面。

2.在任务详情页面卖家可以查看抵扣店铺,相应金额,以及负余额店铺账单明细。点击对应条目的【查看附件】可以下载欠款明细。

五、欠款常见问题

Q1:为什么我已经缴清欠款,但还未恢复我的店铺状态?

欠款缴清后,您还需截图带有附言的转账页面,并在自助站上传带附言的转账截图,平台会审核您的转账截图,并协助您进行店铺解冻/重新释放打款的申诉,处理时效为7-10个工作日。

只有在自助站-相关欠款任务下显示该任务【已完成】,才会恢复您的店铺状态。

Q2:欠款是否可以使用其他方式补交(直接在我名下的其他有余额店铺抵扣/分期付款等)?

不可以,目前暂不支持其他方式进行还款。您需要向我们指定的银行账户还款并按照规定进行附言,以便我们更高效完成对账并尽快恢复您的店铺状态。

Q3:打款的时候我多付了/重复打款了,可以申请退回吗?还是应该如何处理?

无法操作退回,平台会按照比例统一调整金额比例进行换算,多余款项会随店铺下个打款周期统一退还到您的店铺余额中。

Q4:为什么欠款金额与提供的账单明细金额不同?

实时余额因收到的托管和调整等原因经常发生变化。请您按照欠款邮件中显示的欠款金额进行付款,剩余的任何正数金额将退还到您的店铺余额中。

Q5:缴纳欠款后,剩余有盈利的店铺什么时候能恢复正常拨款?

在Shopee财务团队对账并完成确认后,一般会在店铺对应站点的下个打款周期恢复正常拨款。

Q6:为什么我在账单明细中看到同一个订单出现了两次?

有可能是因为您在第一次还款中,少付了欠款或您在第一次还款后产生新的负帐单,请您根据最新的欠款账单偿还剩余/新产生的负账单,剩余的任何正数金额将退还到您的店铺余额中。

Q7:账单显示的订单调整明细是什么含义?

账单明细内已包含详细的费用说明。

Q8:产生的平台欠款的账单周期是多久?

截止当前打款周期为止,所有历史未结清的账单款项。

Q9:卖家后台显示即将拨款余额很多,为什么还会有平台欠款?

后台显示的即将拨款余额是一个预估未来可打款金额,并非实际结算金额,实际账单明细仅在完成打款后显示。

Q10:欠款支付后是否可以开发票?多久可以开好?

平台支持对成功支付欠款的卖家开具纸质/电子发票,如您需要开具发票,请联系在线客服。由于卖家转账后平台需要确认收到款项且需经税务复核等处理,因此开票时效最长需要一个月左右。若平台已确认收到卖家欠款,发票的开具时效约为3-5个工作日。

Q11:还款时输入的附言显示错误/字数限制等,应该怎么办?

还款时可输入公司名。还款后请联络在线客服并附上还款截图。

Q12:如果多个店铺欠款,还是需要按个别店铺还款吗?

为保证欠款支付到正确的店铺,建议您按店铺分别操作还款,并在附言附上店铺名称。如果还是希望一次过还款,请在附言写上GP名称,还款金额设为该公司的总欠款。

推荐阅读:

shopee如何提升销量?有哪些方法?

shopee销量是多久的?虾皮什么产品畅销?

Shopee官方钱包报错如何处理?怎么做?

图文阅读
使用CPC(Cost Per Click)点击付费广告可以给卖家带来最真实的流量和潜在消费者的实际转化,CPC虽然广告模式允许卖家扩大宣传,但他们只需要为点击广告链接的行为付费,而不需要为显示广告的次数付费,这是卖家宣传商店的最佳方式之一。
2022-12-05 10:40:40
总的来说wish店铺产品审核时间不固定,快的话2-3天就能完成审核,慢的话可能要等一个多月。如果是wish诚信店或活跃店,那么产品审核也会比较快,卖家可以尽量争取一下。
2022-12-05 10:39:06
1.优化搜索引擎,增加CPC广告投入,使用CPC(Cost Per Click)点击付费广告可以给卖家带来最真实的流量和潜在消费者的实际转化,CPC虽然广告模式允许卖家扩大宣传,但他们只需要为点击广告链接的行为付费,而不需要为显示广告的次数付费,这是卖家宣传商店的最佳方式之一。
2022-12-05 10:07:43
商家的lazada产品标题,要求必须简洁明了。简单来说,主要是关键词不能堆积,因为这样会不利于产品展示;很明显,要明确描述产品的关键卖点、类型、型号等充分信息,让买家知道产品是否符合自己的需求,最终目的还是为了促进购买。
2022-12-05 10:06:13
虽然产品标题的字符数比较多,但是建议卖家还是尽量将标题的单词控制在10-15个单词左右,不一定需要用完所有的字符。只要标题能够具体表述产品,这样就足够了。
2022-12-04 19:36:56
Tags标签显然不等同于关键词,但是Tags标签设置的时候,也是需要用到关键词的。但是,需要注意的一点是,那就是可以在手机上显示的内容的局限性。也许Wish可以从记录的标签中得出结论。
2022-12-04 18:02:54
在Wish后台点击“订单”→“未处理”菜单,打开未处理订单列表页面,商户也可以在Wish后台首页直接点击“待完成订单”,快速跳转至未处理订单列表。
2022-12-04 19:19:05
Wish网站是不支持卖家免运费的,如果你将运费设置成0,发布后 Wish 会自动给加到一美金。而且这个运费你是拿不到的,所以不建议将运费设置为0。但是Wish有些店家为了帮助销量会在某些产品显示free shiping,或降价但是都与你原定的价格无关,是Wish店家自掏腰包帮你包邮了。
2022-12-04 16:36:38
确认妥投物流服务商的物流服务水平不同(收费不同)。为了更好地遵守平台政策,请选择物流服务商提供的最适合的物流服务级别。同时确保所选择的物流服务产品能够提供最后一公里的物流跟踪信息。
2022-12-04 14:35:40
平邮小包:相对于其他wish物流方式,平邮小包最大的优势在于费用低,对于小卖家来说是可以很好的控制成本的,提升价格竞争的。但丢包率会比较高,也没有妥投信息,可能会造成wish卖家回款时间比较长。
2022-12-04 10:30:05
最新文章
wish订单会被邮件通知吗?缺货后如何补救?
2022-12-05 10:40:40
wish订单审核要多久?审核失败的原因是什么?
2022-12-05 10:39:06
wish订单缺货怎么办?wish缺货后如何补救?
2022-12-05 10:07:43
lazada标题怎么写?有何要求?
2022-12-05 10:06:13
wish怎么优化标签?标签怎么写?
2022-12-04 19:45:54
wish产品标题相关规则是怎样的?标题怎么写?
2022-12-04 19:36:56
Shopify订单隐藏是什么情况?如何处理订单?
2022-12-04 19:28:18
wish订单风控中怎么处理?如何操作?
2022-12-04 19:19:05
精选专题
热门阅读
大家都在搜