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淘宝客服后台怎么配置?操作步骤详解
2022-11-15 22:34:50
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因此淘宝平台联合菜鸟一起推出了这款疫情查询工具。那么淘宝客服可派查询,客服后台如何配置?

因为疫情等影响,物流相关的配送查询不仅仅是消费者关心的事,也是困扰商家的工作之一。对淘宝开店的商家来说,如何快速、准确的解答消费者的问题,既能够提升工作效率,又能够增加消费者满意度。

因此淘宝平台联合菜鸟一起推出了这款疫情查询工具。那么淘宝客服可派查询,客服后台如何配置?

产品能力:

1、当前能力仅开放给客服,客服可根据地址/或订单查询是否正常派件,并以卡片的形式发给消费者,如果遇到不可派件可告知消费者不可派件原因;

2、目前支持可查询快递公司:韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦,其他快递公司在陆续接入中;

3、后续商家可根据自身需要,看是否开放给消费者自助(后续会上)。

商家操作

一、客服后台配置

特别提示:请务必提前下载千牛下载最新版本至9.11.01N

1、配置入口:新版千牛工作台-客服-接待工具-可派查询

点击可派查询设置,这里有两个步骤需要操作:

1)步骤一:在新增物流项,新增本店的当前使用的快递合作方,注意支持韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦等9加物流公司的,如果店铺同时使用多家快递,可同时添加多个快递。【如果不在9家内的快递公司,说明还在接入中】

2)步骤二:确认下【千牛工具】状态是否已生效,设置快递公司后默认生效。

二、商家千牛侧使用

1、在千牛千牛工具栏点击进入“可派查询”入口,右侧就可以拉起可派查询

2、分别支持按订单和按地址值两种方式查询

1)支持自定义输入地址

2)不可派送订单,会展示30天内未签收且不可派送订单

3)以上信息输入后,点击查询,查询结果支持一键“发送消费者”,并会以消息卡片展示。

发给消费者B侧卡片展示

特别说明1:

1、这里的快递公司默认和接待工具配置的快递公司一致,但可以更改;

2、当前展示的是接入的快递公司,其他快递公司在陆续接入中。

3、消费者收到展示卡片

我了解到这里和消费者反馈可能有2种情况,1种是可送达。另一种是不可送达,不可送达消息卡片会展示不可达原因。

特别说明2:

目前已知不可达原因如下,快递公司会结合实际情况填写,商家可做针对性了解:

1、由于发生自然灾害暂不可派送

2、快递网点停业暂不可派送

3、临时管控暂不可派送

4、物流快递停运暂不可派送

5、是该地址超出快递服务范围暂不可派送

6、是由于疫情原因该地址不可派送

三、Q&A

1、Q:为什么千牛移动端找不到入口?

A:当前版本暂支持PC端,后续移动端会上。

2、Q:为什么我们店铺的快递公司不在里面呀?

A:目前支持可查询快递公司:韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦,其他快递公司在陆续接入中。

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淘宝众筹如果做得好的话,是可以获得收益的。但是淘宝众筹对于推出的用户来说是免费的,不论是个人发起还是企业发起的项目,平台都不收取任何的佣金。
2022-11-28 23:36:51
要说没有一点影响是不可能的,退款在店铺影响这一问题上,淘宝提高的退款率主要给我们造成了两方面的困扰。一方面是对我们的售后影响,而另一方面就是对我们的店铺等级影响。
2022-11-28 23:26:21
根据规定,无论以旧换新的交易是否成功,快递寄送所产生的双向物流费用,均由回收服务商承担(寄送高仿机、山寨机、有密码却无法解除的机器除外)。在此过程中产生的相关运费实报实销,全国各地除笔记本、台式机最高承担40元运费以外,其他物品如手机、平板、相机等最高承担25元运费。
2022-11-28 23:22:49
其实其实两个店铺可信度都挺高的,但总体来说,旗舰店要比天猫超市更为可靠一些,因为旗舰店是品牌方授权商品,基本可以说是品牌产品的代言人,所以相对来说旗舰店的商品会更可信一些。
2022-11-28 23:19:30
天猫孵化有两种,一种是你在淘宝或者天猫已经有店专营店,专卖店或者旗舰店的情况下,就可以再帮它孵化出另外两家或者多家店铺;
2022-11-28 20:13:38
首先要与卖家进行协商,如果货物在途,卖家通常会要求拒收后发起退款申请进行退货。双方可以对运费承担做出约定。
2022-11-28 15:31:46
如果你想在家做淘宝客服或是其他兼职,你可以在正规的招聘平台咨询应聘,筛选真实信息,一般叫你交钱的坚决拒绝。或者你有认识的朋友有开淘宝网店的话,你也可以询问他有没有需要招聘兼职淘宝客服。一般熟人介绍的工作比较靠谱些。
2022-11-28 15:27:56
点击左侧的“联系卖家”图标,在打开的聊天窗口之中,我们可以与卖家直接联系,如果选择了右侧的拨打电话按钮,我们就可以直接打电话给卖家,让他们申请售后。
2022-11-28 15:08:13
天猫综合体验星级分为3星-5星,其中5星是为最好的,依次为4.5星、4星、3.5星与3星。无线店铺首页会展示星级,店铺星级评定与展示是保持一致的,也是消费者对店铺的情况的认可程度。
2022-11-28 15:01:39
根据淘宝规则,在店铺宝贝ID不变的情况下,他的评价详情会显示180天内的数据,成交记录只会显示30天内的数据;
2022-11-27 23:16:18
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