卖家怕淘宝小二介入吗?有什么影响?
2022-11-15 22:47:06
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淘宝卖家当然是怕淘宝小二介入的,因为一旦介入成功,那就会增加纠纷退款率。
对淘宝卖家来说,肯定也希望能够深入去了解一下卖家平时需要做好哪些日常工作,如果出现了淘宝小二介入,卖家们是不是很害怕呢?
淘宝卖家当然是怕淘宝小二介入的,因为一旦介入成功,那就会增加纠纷退款率。
退款纠纷率:近28天内,客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝总成交笔数。纠纷退款率对商品搜索、直通车以及营销活动有影响。
《淘宝规则》新增了“市场管理”章节,明确了相关市场管理措施和适用的情形。
其中第56条规定,淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动,且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。
有什么影响?
1、只要淘宝客服介入卖家的单,那对于卖家线上活动就会有一定的影响。一直是平常的申请退货,这就只是一个退款项,但是如果让淘宝客服介入了,那就是纠纷退款项了。
如果某一个店家当月内的退款纠纷超过了5笔,淘宝系统就会限制此店铺参加淘宝活动。
2、淘宝客服的介入属于申请售后,如果最后判决为卖家的责任,那么在卖家信誉评分里面就会显示此店铺有一次交易纠纷。那对于卖家来说,绝对是一个很不好的影响。
退款中包括售后以及售中。如果确定是卖家的责任,卖家最好是不要让淘宝小二介入。
如果商品的价值并不是很高,我们可以做到退款不退货。这种处理可以降低因为客服小二介入而产生的一系列后续问题。
2、如果是买家的责任,而且淘宝小二也介入了,那么店铺的自然搜索排名也会受到一定影响。
卖家需要将影响降到最小。这个时候最直接,最高效的就是购买直通车来稳定店铺等级。不能因为自然搜索的下降,影响到支付宝的成交金额。将会导致全店的综合质量得分的进一步降低。
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1钻信誉等级并不是一成不变的。用户的信誉等级是根据其交易行为和信誉积累动态更新的。如果用户在后续的交易中表现良好,积极参与平台活动,并提供优质的商品和服务,就有机会提升信誉等级。
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