淘宝违背承诺投诉入口在哪？投诉方法有哪些？-卖家网

淘宝违背承诺投诉入口在哪？投诉方法有哪些？

2022-11-18 10:25:44

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淘宝举报中心有两个，一个是“淘宝服务中心”专门负责淘宝平台的投诉举报，是淘宝的投诉官方网站;一个是“阿里安全中心”负责阿里巴巴旗下所有平台的投诉举报。另外，下面是投诉淘宝商家的有效途径：

我们在淘宝平台购物了以后直接等商家能发货就行了。商家一定要遵守平台的规定，不可以有违规的行为，如果违背了承诺的话，可能会受到一定的惩罚，消费者也可以投诉。那么投诉的入口在哪?

1、经由【淘宝官网】进行投诉。在浏览器上查找【淘宝】官网，点击后，进入到【首页】，点击页面右上方的【联系客服-消费者客服】选项并登录，便可进入到【客服小蜜】咨询界面，在聊天界面中发送【人工客服】，成功与官方人工客服对接后，在对话页面填写具体投诉内容就可以等待处理结果了。

2、在【淘宝app】投诉。找到【淘宝】官方app后，转入到主页面并完成登录，点击右下方【我的淘宝】，进入个人信息页面后，找到并点击页面中的【官方客服】，进入到此页面，接着在聊天框里发送【投诉商家】，对话页面便会显示历史订单，选择所需要投诉的商品订单进行投诉;要是没有找到所对应的产品订单，也可以在聊天框内输入【我要转人工】，转接人工客服帮忙解决。

3、打淘宝官方消费者电话进行反馈。拨打【9510211】淘宝人工客服热线进行投诉。人工接听电话的时间为：礼拜一至礼拜日早上07：00-凌晨01：00。

假设消费者对人工客服的处理不满意或是不认同的，还可以选择在“消费者协会”合理维权。

1、利用12315微信小程序进行投诉反馈。

(1)登陆微信后，查找【全国12315平台】小程序；

(2)进入此程序后，点击界面中的【我要投诉】，接着阅读《投诉须知》后，点击【同意】;

(3)然后转入到【请选择投诉单位】的界面，填写要投诉的软件平台其主体公司所在地，和输入该平台主体公司的企业名称(企业名称，可以到天眼查、爱企查等平台上直接搜索所需要投诉的电商软件名称即可查到);

(4)然后根据查询的结果选择相对应的公司，并确认该公司经营范围等详细信息;

(5)接着跳转至【业务信息】页面，填写投诉内容，点击提交。

2、直接打消费者申诉热线进行投诉。拨打【12315】消费者投诉热线寻找帮助，得在平台客服上班期间拨打，人工客服才会接听的。人工接听电话的工作时间为：星期一至星期五的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30。另外需要注意的是，在拨打消费者投诉专线时，需要加上商家所在地或者是所投诉的软件公司注册地的所在城市的区号的，即【区号+12315】。

淘宝对于恶意的行为是有相应的处罚的，所以商家想要举报这些恶意行为，首先就是做好证据的收集，然后在相应的入口进行投诉，这样肯定是可以得到妥善处理的，恶意行为的账号也会被处罚。

各位消费者们，如果遇到了什么问题，在淘宝平台中难以解决的话，是可以去进行投诉的。至于如何投诉，大家可以了解一下入口在哪里，而且在投诉之前，大家一定要保留证据哦。