首页  /  淘宝学院  /  淘宝运营
淘宝客服转化率合格是多少?为什么咨询率低?
2022-11-20 22:40:15
7462浏览
整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%,普遍是在4%左右。转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例。

对很多淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝店铺的转化率,但是也需要清楚淘宝客服的转化率到底多少才算是合格的,另外为什么店铺的咨询率很低呢?

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。而且得看你卖的什么产品了,每个产品要求的转化率都是不一样的。

为什么咨询率低?

很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服,但在这个问题上客服其实是很冤的,咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。

A. 推广:推广负责的是为店铺引流,如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量,就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

B. 运营:运营负责的是将产品的卖点展示在页面上,但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚,就会造成消费者各种各样的误解和不信任,使咨询转化率变低。

C. 产品经理:这里的产品经理指做店铺实体产品的经理,产品不好自然会导致咨询转化率变低。

D. 资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算,选品没选好,有效流量不高,会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

E. 老板、店主:说到底,咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责,转化率低是需要整个团队共同努力的。

推荐阅读:

淘宝客服转化率低应该注意什么?如何提高?

淘宝客服转化率怎么快速提升?有什么方法?

淘宝客服转化率是多少?提升技巧有哪些?

图文阅读
社群电商成功的一个基础前提,就是让社群具有凝聚力,让社群用户彼此相互认识、交流。
2022-11-27 22:15:46
基于DEEPLINK经营方法论,直通车引入「品牌定向人群」,为品牌商家的人群流转和经营提供武器和弹药,帮助商家在直通车进一步强化品牌营销场景的白盒人群能力、提升人群投放效率。
2022-11-27 20:38:53
直通车创意图的轮播和优选不是并列的关系,而是辅助关系。轮播进行创意图的筛选,优选则用筛选出的优图获取更高的点击。
2022-11-27 13:07:44
而且淘宝极速推的确是靠谱的,只不过对于这种合适于预算充足投放时间相对有较多的用户,而且在产品选择上也就是着重在新品和热卖款上,所以,假如不是属于这两类的产品,也不倡议,在极速推上运用的。
2022-11-27 12:09:50
权益创意预览,确保信息无误后再设置相应的关键词、人群溢价等信息,完成新建流程后,您绑定的广告定向优惠券即创建成功。
2022-11-26 22:25:09
虚假交易是受到严厉打击的,是通过虚构和掩盖交易事实等不正当途径获得虚假商品销售等不正当利益的行为。虚假交易也有几类,分别是订单虚假、账户虚假合作的虚假交易。
2022-11-26 16:15:58
淘宝运营计划具体细分,往细了分,风险的罗列可以有同行的竞争关系,平台流量的因素,比如说,如果竞争比较激烈,那容易造成价格战,会直接影响店铺运营的点击量与点击率。
2022-11-26 16:08:17
首先确定年度目标销售多少,店铺需要总盈利多少,以及总销售额,成本费用率以及净利润率,从而确定明年的每月销售额,全年占比。然后在根据每个月的销售额确定每个月的运营目标。
2022-11-26 15:28:27
你要从店铺风格、店铺页面布局、首页规划、列表页规划、淘宝宝贝详情页规划分类以及颜色调配、图片设计以及处理等内容出发。每一个内容都要写出一个大纲和人员匹配。
2022-11-26 14:20:39
1、想要享受淘宝平台的极速退款服务,首先得有一个良好购物行为记录的淘宝会员账号,就可以享受极速退款的服务。当用户需要进行极速退货退款时,可以通过退货退款选项点击极速退款,这样淘宝网会先垫付给消费者,让消费者提前拿到退款,省去等待的时间;
2022-11-26 14:15:12
最新文章
淘宝社群运营计划怎么写?需要做好哪些方面?
2022-11-27 22:15:46
淘宝运营月计划怎么写?有啥技巧?
2022-11-27 22:14:07
淘宝直通车品牌定向人群功能怎么操作?
2022-11-27 20:38:53
直通车优选和轮播的区别,怎么优化?
2022-11-27 13:07:44
直通车省钱因素,如何降低费用?
2022-11-27 13:04:16
极速推曝光和点击哪个好?有什么用?
2022-11-27 12:09:50
直通车优选好货什么意思?搜索不到怎么回事?
2022-11-27 12:04:59
直通车优惠券怎么设置?设置折扣时注意啥?
2022-11-26 22:25:09
精选专题
热门阅读
大家都在搜