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天猫下线360质保服务规范修订奢享售后规则
2022-11-23 18:00:45
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为持续规范天猫服务,提升消费者体验,天猫拟对以下服务及对应的服务规范(如有)进行下线,请持续关注后续上线的相关新服务。

11月23日消息,天猫平台日前发布关于下线《360质保服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称,为持续规范天猫服务,提升消费者体验,天猫拟对以下服务及对应的服务规范(如有)进行下线,请持续关注后续上线的相关新服务。

对于下线前已付款的交易仍需按照原服务标准继续履约。本次规则于2022年11月22日公示,将于2022年11月29日开始生效。

《360质保服务规范》显示,360质保服务是指商家承诺为消费者提供更便捷、高效、低门槛的退货/退款服务保障,当消费者购买其店铺内带有“360质保”服务标识的商品后;

如商品在质保期间出现质保范围内的商品问题,消费者通过“质量问题”等原因发起退货退款申请且提供有效凭证的,商家应在24小时内响应并为其提供退货退款的服务。

商家应当履行“360质保”服务但未履行的,商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包的方式向买家进行赔付。商家完成体验赔付后,该未履行服务的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

商家承诺提供“360质保”服务的条件如下:消费者购买的商品有“360质保”服务标识;

消费者在签收商品之日起至订单确认收货后的15天内,出现质保范围内的商品品质问题并且消费者通过“质量问题”等原因发起退货退款申请并提供有效凭证的,则商家应在24小时内响应消费者的申请。

有效凭证包括不限于商品存在问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。

所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

与此同时,天猫平台还发布关于修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》的公示通知,为优化奢享售后履约链路,平台拟将修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》。本次规则于2022年11月22日公示,将于2022年11月29日开始生效。

其中,修改后,“奢享售后”服务,是指消费者在天猫商家(以下简称商家)店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的商品时,消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请;

并由商家根据商品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、维修服务,具体以“商品/服务详情页”为准),由商家指定的快递公司上门取送或消费者自行寄回商品,以向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

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先申请退款,然后把所有的东西以及包装箱一起称重拍照,展示出所有的物品拍照,将照片上传作为凭证,如果商家拒绝退款,可以申请淘宝客服介入处理。
2022-12-04 00:06:13
淘宝品控是指为了保证商品的质量和品质,淘宝根据相关规则,对商品质量、品质等不合格、舆情曝光、平台禁售、未经准入销售等行为进行的掌控。
2022-12-03 23:51:18
这些淘口令可以是商家分享的,也可以是一些淘宝联盟的渠道分享的,都是由汉字+字符组成。不同淘口令能够领取到的红包金额是不一样的,这一定要多多注意。
2022-12-03 22:50:37
要求卖家换货或者申请退货。并且在这里要提醒各位买家,如果是由于卖家的原因产生的退换货邮费,由卖家支付。再有你也可以拒收快递,在上面签上你的名字及理由,并让快递员签字。之后拍照取证,作为以后上传淘宝的凭证。
2022-12-03 16:10:58
带有“最”的极限词不能用。比如说:我的产品最优秀,我的产品最低价,我的产品最舒适等等。最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低。
2022-12-03 16:06:31
总而言之,淘宝禁用词挺多的哦,各位淘宝商家们使用关键词的时候,一定要避免使用到这一类关键词,毕竟这类关键词在淘宝平台中是禁止使用的,一旦使用了的话,就被判定为违规。
2022-12-03 15:23:32
1、卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买家同意,不得合并成一个包裹发货。否则,买家签收后主张商品少件的,由卖家负举证责任。
2022-12-03 15:18:26
6、如果以上的原因都打不开,可以找专业人士自行一下,看是否是电脑或手机的问题,如果是这类问题,就需要进行维修,才能解决,所以出现了这些问题,一定要检测出现的原因,才能找到解决问题的方
2022-12-03 15:00:50
淘宝的钻和心的区别就是信用差异,钻石代表信用更高。淘宝的卖家如果得到买家好评的话,就可以积累1分,中评没有分,差评可以扣1分。其中红心表示250分以内,钻石表示251到1万分之间。淘宝店铺提升钻后,可以获得一定的淘宝支持,从而增加流量、提高权重、提高转化率。
2022-12-03 09:44:48
登录千牛工具箱,点击页面右上方的三横线按钮,在弹出的窗口中找到系统设置选项。进入千牛设置页面以后,点击页面上方的搜索栏,在搜索栏中输入客户服务,开始搜索。
2022-12-02 23:08:17
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