首页  /  拼多多
拼多多怎么报备疫情延迟发货?如何安抚买家?
2022-12-08 18:47:21
8324浏览
目前拼多多没有疫情延迟发货报备的,如果是买家地区有疫情的管控,作为商家确实是可以不发货的,针对这个情况,平台应该会有公告的说明,比如近期一些地方的疫情,作为商家也会收到平台的不发货不予处罚的通知。

大家都知道,快递在运输时是有时效性的,尤其是一些网店的快递,如果长时间不更新肯定是不行的,这样可能就会导致买家退货,还会让店铺违规的。但是遇到一些不可抗力因素的时候,快递延迟了可以去报备的。那么拼多多怎么报备疫情延迟发货?如何安抚买家?

拼多多怎么报备疫情延迟发货?

目前拼多多没有疫情延迟发货报备的,如果是买家地区有疫情的管控,作为商家确实是可以不发货的,针对这个情况,平台应该会有公告的说明,比如近期一些地方的疫情,作为商家也会收到平台的不发货不予处罚的通知。

面对疫情,大部分电子商务将由于物流限制而导致运输延误,拼多多将根据疫情下物流短缺的程度尽快交货。他们将采取相应的激励机制来促进电子商务的交付,增加订单的成功率。

另外受疫情影响,部分地区发货可能存在困难,为保证店铺正常运营:承诺发货时间2022年3月21日00:00:00起的订单,平台将暂停延迟发货的赔付,恢复时间另行通知,请商家及时关注本公告。

延迟发货如何安抚买家?

1、做好发货时效说明

拼多多商家不能等到买家找上门来才给服务,需要主动服务,可以在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等说明,让买家在购买之前就做好了心理准备。

【客服参考回复】:亲亲,下单成功后48小时内发货,最快当天发货。大部分地区一周左右送达,偏远地区配送时效过长,请联系客服核实过后下单。

拼多多买家催发货

2、买家多次催发货

当有买家来催发货时,可以要承诺发货时效,但后续买家再有第二次第三次反复催发货时,商家需要灵活利用阶梯低价话术。

【客服参考回复】:

(1)第一次催发货:亲亲不好意思,由于订单量比较多,我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注,我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货:亲亲不好意思让你久等了,这边已经给您备注优先发货了,我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。(需要比第一次缩短发货时效区间)

(3)第三次发货:亲亲不好意思,因为XXXX发货跟不上,我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验,这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?(在最短时间内发货,并给出一定的小额赔偿来留住买家)

3、商品无法发货

若是因为商品缺货无法发货时,商家一定要及时退款给买家,避免就此损失该客户。引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。

【客服参考话术】:亲,实在非常抱歉,因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款,也送您一张优惠券,您可以考虑下我们店铺的其他商品,再次向您致歉,希望亲亲可以谅解。

4、发货但无物流信息

商家在发货后,一定要及时跟进物流信息,买家看到没有物流来催发货时,可以先安抚买家,并说明情况。

【客服参考回复】:亲亲,不要着急,这边为您查了一下,您的宝贝已经发货了。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息,请先耐心等待。后续如果还没有消息,再来联系我们哦。

推荐阅读:

拼多多售后申请在哪里?售后不解决问题怎么办?

拼多多店铺怎么找货源上架?如何一件代发?

拼多多售后工单怎么处理?可以申请几次?

图文阅读
什么是待到账金额,在哪里查看?定义:待到账金额=消费者支付金额+平台优惠券金额-消费者已退金额-已退平台优惠券金额,订单状态:成团未确认收货且未全额退款。
2023-02-01 20:19:02
拼多多开店有两种,分别是个人开店和企业开店。两者的保证金不同。
2023-01-31 20:49:42
不管是什么样的网店都是有着属于自己的等级,都是通过店铺的综合评分进行计算的,而且评分越高,才能让消费者更值得信赖,能够在消费者搜索相关产品的时候,将自己的产品匹配在首页的前几位。
2023-01-31 20:45:24
虽然说拼多多没有购物车,但是,如果我们想要将多个产品合并下单,也是可以的,方法很简单,我们先将想要购买的产品收藏起来,再进入收藏夹,就可以将产品合并下单了。
2023-01-31 12:17:51
作为平台卖家都应该晓得,商家想进入这一个补贴专区的话,需求向拼多多平台提供更多的资质,而且需求平台官方人员审核经过,最后商品才能够进入这个专区里面售卖。
2023-01-31 10:21:11
1.退店当然要先向平台做出申请,这个申请的具体时间就是我们在拼多多店铺的最后一笔订单买家确认收货的时间开始算起的了,这是为了保证买家的权益,30天后就可以申请退店了。如果还有其他售后等问题,平台还要与商家协商处理好后才能申请。
2023-01-31 10:08:04
拼多多商家没有营业执照是不可以入托拼多多商家的,所以说他是不合法的。
2023-01-30 21:42:58
通常,默认的交付时间是在48小时内。如果没有按照这个约定的时间发货,或者过了时间还没有看到记录,那么就判定为延迟发货,会罚一张3元券,这个处罚相对来说比较轻微。
2023-01-30 21:35:53
拼多多拼三单免一单,这个是需要在活动里才可以参加的,首先你要是拼多多的会员才可以会使用这个活动,然后大家需要购买三样价格比较高的东西,拼多多会在其中一样中间抽取一个给你同等金额的优惠券。
2023-01-30 18:15:20
拼多多主营类目可以修改。大家如果真的发现自己的主营类目选择错了,也可以及时去修改调整。确保将对店铺的影响降到最低。
2023-01-29 22:56:47
最新文章
拼多多推广时间怎么改?怎么收费?
2023-02-01 20:40:51
拼多多国际店铺是正品吗?有什么要求?
2023-02-01 20:39:40
拼多多福兔生旺开播赢流量活动规则
2023-02-01 20:20:29
拼多多待到账金额是什么?在哪查看?
2023-02-01 20:19:02
拼多多订单返现可以吗?怎么返现?
2023-02-01 20:16:27
拼多多品牌黑卡怎么来的?怎么使用?
2023-02-01 20:12:14
拼多多前期怎么做流量会起来?有哪些流量?
2023-02-01 20:10:13
拼多多上开店需要什么条件?需要营业执照吗?
2023-02-01 17:53:49
精选专题
热门阅读
大家都在搜