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淘宝退货超时间了怎么办?如何维权?
2022-12-16 20:05:11
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超过7天后,15天内,买家申请质量原因退换,卖家需核实是否为商品本身质量原因,若是商品确定为质量原因,则可以跟买家先进行沟通补偿处理。可以进行协商赠送小礼品或者补偿让利。

在淘宝上面如果想要退货,也需要先去了解一下淘宝退货超时的处理方法,同时也要清楚遇到这种情况应该要怎么去维权呢?

1.超过7天后,15天内,买家申请质量原因退换,卖家需核实是否为商品本身质量原因,若是商品确定为质量原因,则可以跟买家先进行沟通补偿处理。可以进行协商赠送小礼品或者补偿让利。

2.若是买家执意要退货,需跟买家说明运费由买家承担。因为已过7天无理由退货退款,卖家不承担运费。 必要的条件下,可以进行折旧处理。

3.若是包装破损或者已经扔掉无法提供原包装,需向买家索取包装费。

4.超过七天,同时超十五天售后服务,这样的时间段时,只能找淘宝官方客服进行处理;这里需要买家提交真实凭证进行下一步的处理。卖家亦可通过聊天记录进行取证提交官方处理。

买家退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物,积分,代金券,优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

如何维权?

1.收到货后,产品有划痕,不想要了,及时对有问题的产品照片留存,并第一时间联系商家客服,反馈这种情况。

2.跟商家客服沟通,照片发给商家客服,并告知具体情况。

在客服有说出让申请退货后,你可以根据客服的态度来决定这一单的售后原因选择什么,可以选择七天无理由退换货,也可以选择质量问题,可以作为你对这个店铺服务态度打分的一个标准吧,毕竟退款原因也会影响到店铺。

3. 跟商家客服沟通中发现,客服一直在扯皮,可以直接表明自己要求退货。

如商家客服以任何理由拒绝退款,可以进入购买的订单详情中,下拉,在订单编号下方,有一个投诉商家的选项,点选后,投诉理由选择未履行承诺,并描述具体情况,提交投诉。

小二会查看聊天记录,对商家进行处罚,并且会协助买家进行退货申请,直接发送给买家退货地址,按照地址退回即可。

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