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淘宝好评率能恢复吗?怎么改善?
2022-12-31 22:29:02
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这个当然能恢复了。不过首先我们需要知道买家好评率在哪里查看。卖家们只要登录卖家中心找到评价管理,然后在评价管理中就能看到店铺的好评率了。

如果想要提升淘宝店铺的好评率,那自然也需要先去了解一下如果好评率降低了,是否可以恢复呢?又该怎么去改善呢?我马上就来给各位淘宝卖家们分享。

这个当然能恢复了。不过首先我们需要知道买家好评率在哪里查看。卖家们只要登录卖家中心找到评价管理,然后在评价管理中就能看到店铺的好评率了。

怎么改善?

1、 产品

只有提供优质的产品和服务,店铺才能拥有一批忠诚的客户,进而带来大量的流量,从而大大提高好评率。没有优秀的产品,无论采取多么有效的措施,好评率都无法恢复,因此,门店运营必须控制产品质量,以减少因产品质量问题引起的不良评价。

2、 提升包装体验

如果快递包装太差,也会影响购物体验。

如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的,可以主动提出额外的包装袋。

对于一些消耗快,回购率高的商品,可以努力改善包装体验。

3、 积极的服务态度

无论买家最终是否购买,客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务,就能给客户留下良好的印象。

4、跟踪物流信息

在买家下订单后,买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态,从而提高买家对店铺的良好印象。

5、 有针对性的跟进中差评买家

一旦有中等和较差的评论,我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因,要理性、感性。分析客户提出的问题,有针对性地积极解决问题,然后让客户修改评价。

可以设置“改变差评”和“邀好评”的快速短语。在解决了买家的问题后,将向买家发送简短的短语,以提高店铺的好评率。也可以对产品缺陷进行部分补偿。如果客户对产品不满意,建议客户直接退货。

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