首页  /  卖家资讯首页  /  跨境
速卖通卖家需要在几天内回应客户的纠纷?有什么技巧?
2023-01-06 01:57:31
3621浏览
速卖通平台规定对于与客户纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天没有给予回应的话,则响应超时,平台会直接退款。

速卖通交易过程中,难免会遇到买家要求退货退款,一旦买家提起该申请即进入纠纷阶段,须买卖双方协商解决。那么对于客户的纠纷,速卖通卖家需要在几天内回应客户呢?下面就一起来了解一下。

速卖通平台规定对于与客户纠纷响应时间是5天,如果卖家超过5天没有给予回应的话,则响应超时,平台会直接退款。

买家提交纠纷后,纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。速卖通平台会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案。买卖家在纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案。纠纷处理过程中,纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前,买卖家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意,可以随时进行修改)。买卖家如果接受对方或者平台给出的方案,可以点击接受此方案,此时双方对同一个方案达成一致,纠纷完成。纠纷完成赔付状态中,买卖家不能够再协商。

速卖通纠纷处理有什么技巧?

1、定期统计及跟踪纠纷

2、面对纠纷买家,可以尝试多种方式联系客户,如订单留言,站内信,电邮,SMS

3、使用第三方工具,让客户感觉到诚意,如收发后留言,发货后留言,到货提醒留言等;

4、设置快捷短语,旺旺全天在线,如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线;

5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核,并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工;

6、对物流出现结构性延迟的国家,如巴西,如果收获期少于5天,建议主动延长收获期30天。

速卖通纠纷申诉的过程还是比较简单的,只要按照要求贮备好相应的材料即可,最根本还是要减少纠纷的产生,这样才更有利于店铺的稳定发展。

推荐阅读:

速卖通商品没货怎么办?怎么上架产品?

速卖通为什么不对国内发货?一件代发怎么发货?

速卖通的评分结果会影响流量吗?流量上不去怎么办?

图文阅读
亚马逊店铺贷款是真的,亚马逊贷款​是2012年推出的融资服务。该服务首先分析卖家的销售数据,选择符合内部算法的卖家,提供融资解决方案。
2023-02-08 20:22:45
速卖通平台在卖家到达一定等级或者在一些特殊活动中会赠送橱窗位。与线下商店靠近窗户或门口的橱窗位置类似,被橱窗引荐的产品将在同等质量的产品中优先排名,近一步提升曝光。
2023-02-08 20:04:41
若您收到标题为“Shopee账号审核通知”的邮件/短信通知,虾皮商家可以根据以下教程,尽快通过Shopee账号审核,以防止账号被冻结无法正常运营。
2023-02-07 22:08:20
店铺关闭是指店铺退出TikTok Shop,即不再在TikTok平台上进行任何商业活动(如销售商品)。本期我们就来讲讲如何关闭TikTok店铺。
2023-02-07 21:18:34
卖家要让自己的店铺运营良好,新品获得很好的广告展示位、更多的点击量以及更高的流量转化,从而形成良好的流量闭环,就需要有适合自己产品的广告投放策略,使广告效果得以最大化的实现。
2023-02-07 19:02:29
2、店铺有违规行为违规行为分为很多,这里无法为大家一一介绍,大家可以自行找速卖通客服进行了解,如果你在交易或者运营速卖通店铺的过程中,违反了速卖通相关规则,那么官方也是有权对你的资金进行冻结的,具体冻结多少、何时解冻,也要看官方的态度了。
2023-02-07 17:03:24
建议大家一定要注册公司的营业执照:一是因为公司的营业执照去申请亚马逊的话会更容易通过;二是因为亚马逊的门槛会越来越高。为了长远起见,建议大家一定要去注册一个有限责任公司的营业执照,而且,亚马逊欧洲站点是不接受个体户营业执照的
2023-02-07 17:00:19
其还是有一定风险的,首先你需要确认,你以后不会打算自己注册亚马逊店铺,因为你的资料一旦被使用去注册的话,后期是不可以再用的。其次,建议不管朋友多熟,还是写个协议吧,如果对方拿你的资料去卖违法产品,到时候追究到公司,还是会受一定的影响。所以需要多方面慎重考虑。
2023-02-07 15:53:39
如果确认是盗图商品的话,那么店铺肯定会受到惩罚的,情况严重的,肯定会将商品下架的,所以各位商家不要盗图。
2023-02-06 22:04:41
最直接的方法,就是卖家自己去申请注册一个品牌商标,可以是国内的或者海外的商标,大家根据具体要求准备相应的材料,然后到商标局注册即可。
2023-02-06 22:01:04
最新文章
亚马逊店铺贷款需要法人验证吗?如何贷款?
2023-02-08 20:24:26
亚马逊店铺贷款是真的吗?到期还不上怎么办?
2023-02-08 20:22:45
速卖通卖家币种在哪设置?收款账户怎么设置?
2023-02-08 20:21:19
速卖通店铺营销有几种?营销图要求有哪些?
2023-02-08 20:06:16
速卖通广告推广怎么做?方法是什么?
2023-02-08 20:04:41
什么是Shopee账号审核?如何审核?
2023-02-07 22:08:20
拼多多跨境全托管常见问答
2023-02-07 22:06:53
Shopee x Facebook广告(CPAS)周报是什么?怎么用?
2023-02-07 21:23:09
精选专题
热门阅读
大家都在搜