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2023春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告
2023-01-06 20:57:54
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催发货售后任务暂停生成(“春节不打烊”订单除外,“春节不打烊”订单超时未发货且消费者催发货时,仍会正常生成催发货售后任务,但工单不代客发起投诉)。

淘宝天猫平台售后任务春节期间部分工单将暂停生成,请各位商家朋友提前关注并合理安排店铺经营事宜,具体降级调整如下:

1月14日(腊月二十三)起,催发货售后任务暂停生成(“春节不打烊”订单除外,“春节不打烊”订单超时未发货且消费者催发货时,仍会正常生成催发货售后任务,但工单不代客发起投诉)。

1月14日起,物流停滞、异地签收、退货退款、改地址、配送问题、补发、退邮费、退定金、维修、换货、提供退货地址售后任务暂停生成。

1月30日(大年初九)0点起,平台售后任务工单将恢复生成(淘宝商家将在2月4日0点起恢复生成催发货售后任务,但不代客发起投诉),请您及时关注售后任务界面,以免错过工单导致超时。

温馨提醒:

天猫商家1月14日前生成的催发货、异地签收售后任务,如不及时处理,仍会代客发起投诉。

春节期间已产生的工单商家仍然需要在24小时内回复处理,春节期间如不在电脑旁边,您也可以登录手机版千牛(需千牛手机版本为9.8.25及以上)处理工单,具体处理路径如下:【手机端千牛】-【待处理】-【平台售后任务】

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线,在客户之声-“考核指标”模块向商家展示,仅展示暂不考核。

2023年1月起,正式应用于新灯塔考核,替代原指标。

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2023-02-07 21:50:25
为优化优惠券数据存储和查询效率,提升优惠券底层能力(即将支持小时券复制、过期商品券商品范围复制、提升券模板上限等能力),淘宝平台近期需要对历史优惠券数据进行清理。
2023-02-07 21:59:16
所以卖家对于自己的产品一定要有一个清晰的认识。比如功能性产品,它的卖点就是功能,有用有效,别说价格了。
2023-02-07 21:55:32
卖家第一次或第二次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,仅对卖家的违规行为进行纠正扣2分;若违规交易笔数达96笔以上,每次扣12分。
2023-02-07 21:43:42
淘宝一起摇现金是一种签到玩法,通过活动获得签到红包,可以算是淘宝平台给与用户的补贴,通常是没有风险的。领到的红包也可以在购物的时候抵扣现金,帮助用户省钱购物。
2023-02-07 21:22:38
淘宝有先用后付功能,不过不是每个店铺都开通了这个功能,或者买家不符合先用后付的使用条件。
2023-02-07 20:37:42
会的,据了解若是消费者申请了退款,但发现淘宝卖家故意拖延不退,并不用担心,此时可以找卖家进行协商,也可以耐心等待。因为淘宝退款是限时的,只要商家未选择拒绝退款,到时间后系统是会自动退款的。
2023-02-07 20:34:23
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2023-02-07 20:23:36
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2023-02-07 16:54:22
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