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淘宝新灯塔服务指标是什么?怎么提升?
2023-01-06 20:58:58
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淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

淘宝平台为了能够更好的考核和规范卖家,其实也指定了相关的条约,其中淘宝新灯塔服务指标就是其中的一种,那么大家是否清楚它是什么呢?又该怎么提升?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接,给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长,同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法,淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整,现就此调整规则进行通知。

怎么提升?

综合服务能力得分=各单项得分*各单项权重之和。

1)各单项得分:根据商家的一个基本单项指标在其主类目中的排名综合计算。

什么是单一指标,什么是综合指标?任何单一指标似乎都向四面八方延伸。

天猫卖家的经验评分都是五个等级(5/优秀可能是那么焦虑,4/优秀可能是才华横溢,3/一般可能是开朗,2/差可能是马奔腾,0/很差),例子可能太多了。

五分表示同品类的商家在这个服务上是优秀的,这可能是大家所期待的,比行业内的大部分商家排名好一点。0分说明同行业水平体验很差。

有点甜,排名远低于行业水平。可能范围很广。请参考板上的分数显示,以及指标系统中的每个具体指标。

比如‘A店’的及时收款率是99.8%还是细致,系统根据行业现状进行综合排名,给个分还是听话。店铺A的物流体验项在行业内排名top1,系统给分商品评价5分。具体分数请参考数据广告牌显示。

2)个体权重:根据各行业或复杂情况的战略要求,不同时期对不同类别的权重会有相应的要求和调整。

A公司和B公司关于某个店铺,比如:A店属于某个品类,单个维度的得分如下:产品体验4分,权重A %;体验物流3分,权重B %;

售后体验2分,权重C %;投诉5分,权重D %;经验4分,权重E %;A店的“基础服务考核得分”为“物流体验(3*A%)商品体验(4*B%)售后体验(2*C%)纠纷投诉(5*D%)咨询体验(4*E%)=X分。

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淘宝商家的虚假交易清零的话,会对淘宝店铺造成一定的影响,即使淘宝店铺扣分为0,也会对淘宝店铺造成一定的影响。所以说各位淘宝商家们千万不要违规哦。
2023-02-02 12:53:55
2. 若出现淘宝卖家的违规扣分并没有超过48分的情况,每年的12月31日零点以后就可以完成本年度的清零。如果卖家的分数超过了48分的话,那么分数是不会进行清零的。同时对不同程度扣分类型也有不同的清零情况。超过48分再次出现扣分的情况,会出现永久封店的处罚。
2023-02-02 12:46:54
很多网友喜欢在天猫平台购物,因为这里的商品质量相对来说比较值得信任。在这里购物了以后等商家发货就行了,如果天猫不发货的话,如何去申请赔付呢?下面为大家进行解答。
2023-02-02 12:46:21
找到需要退款的商品,点击进入到商品订单页面以后,如果没有退款选项,可以往下拉页面找到联系卖家,点击进入淘宝旺旺页面;
2023-02-01 23:03:26
大家可以打开谷歌搜索淘宝台湾站或者直接联系淘宝客服淘宝台湾站地址,一般是淘宝域名的com换成tw就可以了,然后就可以进入淘宝台湾站首页了。
2023-02-01 21:46:45
一般情况下,我们申请退差价,都需要先确认收货,所以我们第一步先“确认收货”。接着,我们可以点“申请售后”或“批量退款”,这一步的目的是进入退款页面,所以点哪个都可以。
2023-02-01 21:42:19
淘宝协商退款后只要卖家确认审核通过了你的退款申请,那么很快就能到账了,但是如果卖家那边迟迟不确认你的退货申请的话,那么退款是无法到账的,所以究竟多久到账就要看卖家的处理速度了。
2023-02-01 20:42:26
客服服务,客服服务也是店铺服务中重要的一个环节,客服在对待顾客的时候一定要保持良好的心态和优质的服务内容,特别是售后客服的服务问题,很多顾客都比较的情绪化,一定要做好安抚工作。
2023-02-01 20:25:46
4、进入阿里万象之后,找到对话框,输入我们想要问的问题,没有得到解答,就出现了“召唤人工客服”的按钮,点击召唤员工,客服就有专门的淘宝客服人员为您服务了。
2023-02-01 16:25:43
淘宝退差价​要支付宝账号和姓名是防止退款过程出现问题,是保护双方的权益不受损失。
2023-02-01 15:52:30
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