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淘宝直播主播中控台场次退款数据功能详解
2023-01-12 22:25:00
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在专业版大屏,实时直播中,可点击指标配置,查看退款相关指标,各指标含义如下:退款人数:在本场直播时间段内,直播间订单对应的实际退款金额(按退款发起时间统计)

为了更加方便淘宝直播的商家实时分析直播数据,及时进行下播复盘,淘宝直播中控台数据产品为大家新增单场次退款功能。来看本次功能操作指南!

1.专业版大屏新增实时退款指标

在专业版大屏,实时直播中,可点击指标配置,查看退款相关指标,各指标含义如下

退款人数:在本场直播时间段内,直播间订单对应的实际退款金额(按退款发起时间统计)

退款商品件数:本场直播时间段内,直播间订单对应的实际退款商品件数(按退款发起时间统计)

退款金额:本场直播时间段内,直播间订单对应的实际退款人数(按退款发起时间统计)

由于是按照退款发起时间统计的,可能部分取消退款的订单也被统计进去了,因此实际退款人数也许会偏大。实际的口径请以离线归因为准。

2.直播业绩-实时下播/含回放累计数据新增退款

实时下播数据:

退款金额:本场直播时间段内,直播间订单对应的实际退款金额(按退款发起时间统计)

退款人数:本场直播时间段内,直播间订单对应的实际退款人数(按退款发起时间统计)

退款件数:本场直播时间段内,直播间订单对应的实际退款商品件数(按退款发起时间统计)

含回放累计数据:

退款金额:本场直播,通过点击直播间商品后15天支付成功且退款成功的商品金额(含预告和回放)

退款人数:本场直播,通过点击直播间商品后15天支付成功且退款成功的人数(含预告和回放)

退款件数:本场直播,通过点击直播间商品后15天支付成功且退款成功的商品件数(含预告和回放)

注意:

实时下播数据模块,目前仅支持查看下播时间在 2023.1.2 12:00:00之后的直播场次

含回放累计数据模块,目前退款数据仅回溯到下播时间在 2023.1.3 00:00:00之后的直播场次,因此只有下播时间在 2023.1.3 00:00:00之后的退款数据是完整的

2023.1.3 00:00:00之前的直播场次,可能会包含2023.1.3号之后退款的数据,但不不包含2023.1.3号之前的退款数据。但您可以在直播间业绩表现-直播间订单明细中,以订单为维度查看退款数据。

例如:

在1.1号的直播发生的两笔订单,分别在1.2日和1.3日被退款了,那么1.1日的退款数据会包含1.3日的退款订单,但不会包含1.2日的退款订单

在1.3号及之后的直播中,退款肯定发生在1.3日之后,因此数据是完整的。

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