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千牛晚上几点以后不算回复率?有何计算规定?
2023-01-13 23:12:38
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在23:00点就不计数回复率,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

淘宝客服工作对于店铺来说是非常重要的,不仅是售前客服还有售后客服,而客服工作做得好不好就可以通过客服回复率来判断的,有些店铺客服回复率很低,这会影响店铺的销量。那么千牛晚上几点以后不算回复率?有何计算规定?

千牛晚上几点以后不算回复率?

在23:00点就不计数回复率,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。淘宝有效回复率就是指回复信息的人数/咨询店铺的顾客总数,如果回复率低,那么店铺可能无法报名淘宝。

有何计算规定?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。那么计算逻辑可以从以下这些内容去分析的

1、阿里旺旺人工应答时间根据指标所在的主营类别中的综合排名计算单项得分,与阿里旺旺旺的回答率构成综合体验星评价咨询维度得分。

2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%,阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%,阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算,不影响店铺活动申请和业者评价。

3、指标定义:蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者和业者人工蚂蚁旺旺每次对话的回答时间之和/最近30天人工咨询对话次数。

4、指标说明:消费者第一次咨询,第一次回答业者是第一次轮次,每次对话轮次统计最长为10min,超过10min的对话以10min计算。

5、不计入情况(分子分母不计入):非人工回答,即所有机器人对话0**答的业者账号、子账号之间的对话卖方人工呼叫当天没有回复。

其实旺旺回复率和响应时间就是考核淘宝客服工作态度及状态的,旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

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