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京东卖家不发货怎么申诉?不发货怎么处罚的?
2023-01-17 11:48:26
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1,罚单下来以后,我们首先联系我们的客户咚咚上面把延迟发货的原因告诉客户;2,实操方法,我们打电话给客户说明延迟发货的原因,并且道歉给客户赔偿10-20对等金额;3,让客户在咚咚上面说没有关系的;4,把所有的订单资料提交后台申诉。

买家在京东平台下单后,就会期盼着这个产品的到来,所以,商家要尽快将产品发出去,才能让客户满意。平台也有规定发货的时间,如果卖家不发货,是可能会被投诉而受到处罚的。

一、京东卖家不发货怎么申诉?

1,罚单下来以后,我们首先联系我们的客户咚咚上面把京东延迟发货的原因告诉客户;

2,实操方法,我们打电话给客户说明延迟发货的原因,并且道歉给客户赔偿10-20对等金额;

3,让客户在咚咚上面说没有关系的;

4,把所有的订单资料提交后台申诉。

二、不发货怎么处罚的?

买家下单成功后,京东规定48小时内不发货算是延迟发货。第三方商家延迟发货赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。

买家下单成功后24小时内,商家未将买家订购商品的快递运单号上传到京东系统的,48小时内,买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;

或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。

京东品台商家违背承诺的处罚措施:

京东违背承诺:指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约,妨害他人权益的行为。

对于商品属性、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的(除扣分外,商家需遵循《标错类事件处理规则》规定)

并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。

对违反本情形的商家,京东按情节轻重予以相应处理,除执行相应处理外,商家仍需履行其承诺。

情节轻微的,予以警告处理;情节严重的,每次扣8分;

其中标错类违规情节特别严重的,按严重违规,每次扣8分。

标错类违规情节极其严重的,按严重违规“扰乱平台秩序”处理。

如果因为不发货被投诉了,我们也是可以进行申诉的,大家按照上面的方式进行申诉,申诉成功之后,就可以免除处罚。京东对于不发货的情形,处罚还是比较严厉的,商家尽量在规定时间内发货。

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