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京东药品类商品纠纷场景及处理标准
2023-01-20 20:05:52
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本规则适用于京东开放平台医药类目的商品及提供医药商品的POP商家。

本期我们来讲解京东药品类商品纠纷场景及处理标准,相关商家可以对下文进行参考,来看看吧!

第一章 概述

第一条 适用范围

本规则适用于京东开放平台医药类目的商品及提供医药商品的POP商家。

第二章 纠纷场景及处理标准

第二条 临期药品

商家销售临期药品应在商品详情页或客服咨询过程等场景显著提示客户,若未提示,客户要求退货退款商家应予以支持。

药品效期按照以下保质期标准判断是否为临期(时间以商家发货时间为准)

第三条 药品标题

药品的商品标题中不得含有令消费者混淆的信息,例如标题包含多种规格描述、多个品牌名称等。若因此问题造成客户误下单,客户要求退货退款的,商家应予以支持。

第四条 销售处方药

(一)商家应凭合规处方销售处方药,如未凭合规处方销售药品产生纠纷的,客户要求退货退款,商家应予以支持。

(二)商家销售处方药应合规审核处方,不得在审核处方时以处方以外的问题无故驳回,无故驳回的未发货订单均依照商家拒绝发货处理。

(三)处方药同样适用《京东开放平台发票服务管理规则》,商家应按时按需为客户开具发票,支持为个人、非药品经营企业开具发票,不支持为医院等医疗机构、药品经营企业开具发票。

第五条 赠品

处方药和甲类非处方药不得作为赠品销售,其他药品如作为赠品,需保证赠品在有效期内。否则,客户要求连同主商品退货退款的,商家应予以支持。

第三章 附则

第六条 商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

第七条 京东可根据运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示。

第八条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。

本规则尚无规定的,京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

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