首页  /  京东
京东自营怎么联系卖家?客服要做哪些工作?
2023-01-21 17:17:18
11383浏览
首先大家可以登录到京东商城后,打开商品界面,商品后面会有“联系客服”,直接在线和客服聊天即可,客服代表卖家;如果客服不在线,可以点击“给客服留言”澄清问题,点击发送即可,

京东自营店也是很多人购物时候比较信赖的,因为自营店算是京东自己的招牌,商品就保真。不过一些小伙伴可能不习惯京东购物,也不知道怎么联系卖家,下面小编就来介绍一下吧。

京东自营怎么联系卖家?

首先大家可以登录到京东商城后,打开商品界面,商品后面会有“联系客服”,直接在线和客服聊天即可,客服代表卖家;如果客服不在线,可以点击“给客服留言”澄清问题,点击发送即可,然后进入我的京东,在留言向导中查看回复;找到产品的“售后保障”,查看电话信息,如果有服务号,可以直接联系卖家;通过京东客服联系卖家,如果找不到卖家,可以在线或电话向京东客服投诉。

客服要做哪些工作?

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况,能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并备注其特殊的要求,并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主。

2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、商品发货后,需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。

其实各个平台的客服需要做的事情都是大差不差的,关键是要有耐心,因为要么面对各种各样的买家咨询问题,如果没有耐心很容易招致差评的哦。

推荐阅读:

京东商品降价通知在哪?保价规则是什么?

京东过年期间配送吗?规则是什么?

京东pop店入驻要多少证?京东pop店铺扣点是多少?

图文阅读
随着电商市场的不断发展,各种会员服务层出不穷。作为中国电商巨头之一的京东,其PLUS会员服务备受关注。那么,对于普通用户来说,京东开通PLUS有必要吗?本文将从多个角度探讨这一问题。
2024-03-03 12:31:14
在电子商务的浪潮中,京东和天猫无疑是中国两大电商巨头,它们在为消费者提供丰富多样的商品选择的同时,也引发了关于商品质量可靠性的讨论。究竟京东和天猫的东西哪个质量更可靠呢?本文将围绕这一问题展开探讨,并尝试为消费者提供一个清晰的购物指南。
2024-03-03 12:30:28
​随着网络购物的普及,越来越多的消费者选择在网上购买商品。在众多的电商平台中,京东以其优质的服务和严格的品质管控赢得了消费者的信赖。然而,当我们在京东上购物时,常常会遇到一个问题:京东自营店和官方旗舰店哪个更保真呢?本文将就此问题展开探讨,并分享一些购物时如何分辨商品真伪的方法。
2024-03-02 09:15:05
购买手机的方式也多种多样,而在电商平台上,京东作为国内领先的电商之一,提供了多种购买手机的选择,其中包括京东手机自营店和旗舰店。那么,究竟京东手机自营店和旗舰店哪个更好呢?
2024-03-01 14:56:17
京东作为中国最大的电商平台之一,近年来推出了“省省卡”服务,该服务可以为用户提供多种优惠和福利。然而,有人对于开通省省卡是否需要每个月扣钱感到困惑。下面将解答这个问题。
2024-02-29 09:40:58
​随着电商行业的迅速发展,京东作为中国最大的综合性电商平台,客服工作成为了一个热门的兼职选择。很多人都想知道,在京东客服兼职中,一个月能够赚取多少收入。
2024-02-28 14:39:15
作为中国最大的综合性电商平台之一,京东提供了一系列售后服务,包括商品换货。当我们需要进行商品换货时,常常会有一个问题:京东是先退还商品还是先寄送新的商品呢?
2024-02-28 14:22:14
随着互联网的快速发展,电子商务平台成为人们购物的主要途径之一。对于需要购买电脑的消费者来说,选择一个可靠的渠道是非常重要的。京东作为中国最大的综合电商平台之一,在京东授权专卖店购买电脑是否可靠呢?
2024-02-27 20:29:29
京东农场是京东商城推出的一款农业种植类游戏,用户可以在游戏中种植各种水果蔬菜,并进行兑换。然而,有时候我们可能会遇到京东农场没有兑换的水果的情况,那么这些水果到底在哪里找呢?
2024-02-26 12:43:21
​京东先享后付年卡是京东推出的一项购物服务,通过支付一定的费用,用户可以在一年内享受免息分期购物、优先配送等特权。然而,很多用户对于这个问题存在疑虑:京东先享后付年卡0元开通后面会收费吗?
2024-02-26 12:41:20
最新文章
京东购机补贴和正常卖的区别?购机补贴合约机值得买吗?
2024-03-29 14:29:51
京东买药怎么用医保卡?怎么绑定医保卡消费?
2024-03-29 14:18:14
京东自营的售后是京东负责吗?可靠吗?
2024-03-28 20:22:33
京东自营买的手机坏了找谁修?自营有翻新机吗?
2024-03-28 15:46:09
京东退手机钱要多少天退回来?退手机需要注意什么?
2024-03-28 15:36:07
京东退款最快到账时间是什么时候?退款申请退到哪里?
2024-03-28 14:14:39
京东买东西是自动确认收货的吗?几天自动确认收货?
2024-03-28 14:08:28
京东白条加油额度包怎么套?六十秒学会八个方法
2024-03-28 12:01:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜