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淘宝直播间问答内容型互动操作指南
2023-01-23 22:50:51
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为主播增强垂类专业人设,通过收集用户场景化提问提供中长期的服务,增加粉丝黏性。

为了给开播的淘宝主播增强垂类专业人设,挖掘用户需求,使得主播跟用户进行深度用户,淘宝直播【直播间问答】作为私域互动的好帮助帮助了不少直播商家!本次我们就对该功能进行介绍!

一、功能优势

为主播增强垂类专业人设,通过收集用户场景化提问提供中长期的服务,增加粉丝黏性。

挖掘用户需求:用户在评论区/个人页/问答广场页等众多场景下有相关问题均可以进行提问,调动用户提问积极性,发现用户实际需求;

主播深度互动:问答提供了直播间粉丝与主播常态化互动能力,主播产出专业化的内容沉淀为“小课堂”,进一步增强粉丝粘性,提供可持续的购买价值。

二、实际效果:

使用问答的主播/商家,直播场观和直播间互动有明显增长,日均直播观看用户增加25%,日均人均阅读pv增加2%,直播间互动率、转粉率也均有显著提升;

主播可以通过使用直播间问答进行内容沉淀,加强用户对主播专业的人设认知,进而增加直播间的GMV

三、用户端功能展示

1、直播间问答入口

2、问答互动半屏页

四、主播中控台自定义配置

主播功能配置流程:

获得功能权限的主播在直播间前台右上方出现冠名位;

主播自行添加1个示例问题,主播开播后该功能入口会出现在直播间;

直播间粉丝提问会进入主播中控台;

系统安全过审后的问题,主播可自行在中控台问题列表操作审核/置地/开始回答或结束回答单个问题。

1、淘宝主播中控台开启功能入口

第一步:找到直播间问答操作入口

获得使用权限的主播在主播中控台-直播互动-内容营销模块,点击“直播间问答”立即使用入口。

商家注意:

1、商家使用主账号开播,可以通过子账号操作主账号问题的配置和审核。

2、所有商家子账号直播间没有使用问答功能的权限。

第二步:自行创建1个问题开启功能入口

1)点击【添加问题】按钮,打开问题编辑弹窗

主播在中控台添加根据货品结构或直播间调性,自行创建1个问题开启功能入口,可以选择是否关联商品

填写问题(必选项)

选择领域(非必选项)

2)问题添加完成后,会先经过平台安全审核,平台审核通过后该问题会展示在列表。

3)在问题列表上点击【通过】按钮,完成创建。该问题将展现在直播间问答半屏页上。

后台通过审核问题至少1个,用户端才会展示问答入口!因此一定要按以上步骤操作!

2、问题审核及置顶

使用问答功能后,用户会通过入口进行提问,提问会展示在问答列表;主播也可以根据需要自行添加问题,但建议优先回答来自直播间粉丝的提问。

展示“问题”“领域”“来源”“提问时间” “用户提问昵称”“同问人数”。

来源——共有三个数据源:平台推荐、用户(直接显示粉丝等级)、自定义(主播自己添加)

用户提问昵称。

问题操作:

审核:

用户提的问题,主播可操作审核,有两种审核状态:已审核通过/审核不通过

主播自己添加的问题,会先通过平台安全审核,审核通过后才会进入问题管理列表(因此主播会有短暂的时间在列表看不到自己的提问问题)

置顶/取消置顶:

主播最多置顶10个问题,每次置顶的问题排在主播问答页面最上,超过十个问题则第一个被置顶的问题被顶掉,取最新置顶的10个问题。

在审核通过的时候,可以进行【置顶回答】+【开始回答】,如果审核不通过,两个操作置灰禁用;

如果主播当前不在直播中,【开始回答】按钮是置灰的。

3、【新功能】主播间互动问题并自动生产切条短视频

开始回答/结束回答:

点击【开始回答】,出现确认弹窗,点击「确认」按钮,直播间出现对应的问题条,系统开始自动录制,按钮变化为【结束回答】。

问题回答完毕后点击【结束回答】,系统结束录制,稍微等待一段时间后,生成1条切条短视频并自动上传点淘,主播后续可在账号下操作删除。

生成切条后,主播在中控台可以点击【下载视频】按钮,下载MP4文件。

注意:讲解时间需要在20s~5分钟内,切条才会顺利生成。

点击【开始回答】后,回答问题将在直播间显示正在回答的问题条,并且在问答半屏页置顶该问题,出现“讲解中”标识。

用户点击【同问】+主播在中控台针对单个问题点击了【开始讲解】,触发发送push。

(1)用户点击【同问】

(2)主播点击了【开始讲解】

若主播在中控台针对某个问题点击了“即将讲解”,在问答半屏页置顶该问题(如有设置了正在讲解问题,则置顶排序低于正在讲解的问题),出现“即将讲解”标识。

4、【新功能】问答内容支持关联商品

点击【关联商品】按钮,弹出一个弹窗,填写商品id,最多可添加10个;

添加问题,可以选择关联商品(非必选);

*注意一定要填写商品id,不可填写商品名称。

主播讲解问题时,对应的关联商品 如果宝贝口袋有,商品会弹出;

*注意:添加商品时要添加商品id,不可直接添加商品名称。

商品id获取方式示例:打开淘宝链接,中间的一串连续数字即为商品id

五、优质切条视频建议

1、提出问题或痛点+立人设

①直抛问题引导用户带入:视频前3秒快速响应用户提问;

②回答的问题符合主播人设,并且回答内容具备品类专业性。

2、直播间清晰度高,适当丰富直播间背景、道具、口号等,营造专业内容氛围感

易存在问题:注意规避。

1、选取问题可以尽量避免优惠、红包相关提问,优惠信息透传具有强时效性,不适合作为问答小课堂内容沉淀;

2、选取红包、宠粉礼包、直播间礼物、下单方式这类问题回答的视频,太过生硬大部分为pr话术罗列,带货感过强,不建议做问答互动。

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