首页  /  京东
京东店铺星级如何提升商品评价满意度?
2023-01-24 20:48:08
8339浏览
商品评价满意度=近30天评价的(1*一星评价数量+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数量)*2/近30天的评价总量。

京东开店的商家如何提升商品评价满意度?针对店铺星级介绍的提升指南如下,一起来了解下吧:

【考核周期】前1天至前30天

一、商品评价满意度指标定义

商品评价满意度=近30天评价的(1*一星评价数量+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数量)*2/近30天的评价总量

(举例说明:店铺A最近30天收到了1条一星评价、3条四星评价、6条五星评价那么店铺商品评价满意度得分为(1*1+4*3+5*6)*2/ (1+3+6)=8.6分)

二、商品评价满意度考核剔除范围

1、 不合理评价申诉成功,会剔除风向标考核:商品质量问题无依据;

与实际不符的虚假评价;

涉政治、黄赌毒、暴力等内容;利用中差评获取不当利益;

同行恶意竞争;

评价内容含有虚假价格或促销信息;

评价内容含有恶意品牌对比;

购买A商品评价B商品;

*不合理评价申诉成功后,将在2-3天内生效(非实时生效),完成该数据的剔除

2、当商品发生退货且全额退款时,该商品评价数据暂不计入此指标的计算;

3、云标签打标成功后对应的商品评价不计入计算;

4、同一个用户在同个店铺的评价,仅取最近40条评价参与计算

三、提升商品评价满意度技巧

保障商品质量,做好客户预期运营,积极向客户解答产品疑虑。

①、根据商品满意度涉及因素及解决难易程度确定优先级,优先解决因品控,包装,客服态度,色差,售后问题等卖方因素引起的差评。

②、对统计期内未评价订单进行邀请,设置好评有礼等,提升分母基数。

③、对不合理评价进行投诉,对无法协商的订单引导用户全额退货并退款,消除对星级的影响,换货处理无法消除差评对星级的影响。

四、商品评价满意度常见问题答疑FAQ

Q1∶有效评价是指什么?

A1:需是有效评价,也就是消费者操作打星的评价,默认评价暂不计入考核。

Q2:考核时间是什么?

A2:考核的是评价时间,不是订单时间。

Q3:系统会剔除哪些评价?

A3:系统折叠的有效评价仍然计入,但是不合理评价申诉成功的系统剔除。

Q4:退货退款订单会计入考核么?

A4:商家退货退款订单,商品评价数据剔除考核,内容正常展示。

Q5:赠品计入评价范围吗?

A5:赠品目前也是计入评价范围的,商家的赠品选择商也要考虑赠品质量。

Q6:我的店铺商品评价没变化,怎么得分还下降了?

A6:那是因为行业内排名的情况,其他店铺有所上升。

推荐阅读:

注册京东店铺需要多少钱?入驻条件是什么?

京东店铺没有商品是怎么回事?店铺为啥会缺货?

京东店铺怎么收藏?如何增加关注度?

图文阅读
随着电商市场的不断发展,各种会员服务层出不穷。作为中国电商巨头之一的京东,其PLUS会员服务备受关注。那么,对于普通用户来说,京东开通PLUS有必要吗?本文将从多个角度探讨这一问题。
2024-03-03 12:31:14
在电子商务的浪潮中,京东和天猫无疑是中国两大电商巨头,它们在为消费者提供丰富多样的商品选择的同时,也引发了关于商品质量可靠性的讨论。究竟京东和天猫的东西哪个质量更可靠呢?本文将围绕这一问题展开探讨,并尝试为消费者提供一个清晰的购物指南。
2024-03-03 12:30:28
​随着网络购物的普及,越来越多的消费者选择在网上购买商品。在众多的电商平台中,京东以其优质的服务和严格的品质管控赢得了消费者的信赖。然而,当我们在京东上购物时,常常会遇到一个问题:京东自营店和官方旗舰店哪个更保真呢?本文将就此问题展开探讨,并分享一些购物时如何分辨商品真伪的方法。
2024-03-02 09:15:05
购买手机的方式也多种多样,而在电商平台上,京东作为国内领先的电商之一,提供了多种购买手机的选择,其中包括京东手机自营店和旗舰店。那么,究竟京东手机自营店和旗舰店哪个更好呢?
2024-03-01 14:56:17
京东作为中国最大的电商平台之一,近年来推出了“省省卡”服务,该服务可以为用户提供多种优惠和福利。然而,有人对于开通省省卡是否需要每个月扣钱感到困惑。下面将解答这个问题。
2024-02-29 09:40:58
​随着电商行业的迅速发展,京东作为中国最大的综合性电商平台,客服工作成为了一个热门的兼职选择。很多人都想知道,在京东客服兼职中,一个月能够赚取多少收入。
2024-02-28 14:39:15
作为中国最大的综合性电商平台之一,京东提供了一系列售后服务,包括商品换货。当我们需要进行商品换货时,常常会有一个问题:京东是先退还商品还是先寄送新的商品呢?
2024-02-28 14:22:14
随着互联网的快速发展,电子商务平台成为人们购物的主要途径之一。对于需要购买电脑的消费者来说,选择一个可靠的渠道是非常重要的。京东作为中国最大的综合电商平台之一,在京东授权专卖店购买电脑是否可靠呢?
2024-02-27 20:29:29
京东农场是京东商城推出的一款农业种植类游戏,用户可以在游戏中种植各种水果蔬菜,并进行兑换。然而,有时候我们可能会遇到京东农场没有兑换的水果的情况,那么这些水果到底在哪里找呢?
2024-02-26 12:43:21
​京东先享后付年卡是京东推出的一项购物服务,通过支付一定的费用,用户可以在一年内享受免息分期购物、优先配送等特权。然而,很多用户对于这个问题存在疑虑:京东先享后付年卡0元开通后面会收费吗?
2024-02-26 12:41:20
最新文章
京东4月白条免息官方活动报名开启!
2024-03-28 09:12:31
京东点了到货通知会自己下单吗?怎么取消?
2024-03-27 22:04:49
京东到货通知在哪里看?到货通知怎么取消?
2024-03-27 15:30:53
京喜直营和京东自营有什么区别?哪个更靠谱?
2024-03-27 15:27:29
京东e卡怎么换成现金?绑定的京东e卡怎么回收?
2024-03-27 14:33:34
如何使用京东E卡支付?e卡自己绑定了怎么解绑?
2024-03-27 14:26:42
买电子产品京东好还是天猫好?谁更可靠?
2024-03-26 22:57:29
京东PLUS最便宜多少钱一年?开通PLUS有必要吗?
2024-03-26 15:24:09
精选专题
热门阅读
大家都在搜