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京东店铺星级如何提升商品评价满意度?
2023-01-24 20:48:08
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商品评价满意度=近30天评价的(1*一星评价数量+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数量)*2/近30天的评价总量。

京东开店的商家如何提升商品评价满意度?针对店铺星级介绍的提升指南如下,一起来了解下吧:

【考核周期】前1天至前30天

一、商品评价满意度指标定义

商品评价满意度=近30天评价的(1*一星评价数量+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数量)*2/近30天的评价总量

(举例说明:店铺A最近30天收到了1条一星评价、3条四星评价、6条五星评价那么店铺商品评价满意度得分为(1*1+4*3+5*6)*2/ (1+3+6)=8.6分)

二、商品评价满意度考核剔除范围

1、 不合理评价申诉成功,会剔除风向标考核:商品质量问题无依据;

与实际不符的虚假评价;

涉政治、黄赌毒、暴力等内容;利用中差评获取不当利益;

同行恶意竞争;

评价内容含有虚假价格或促销信息;

评价内容含有恶意品牌对比;

购买A商品评价B商品;

*不合理评价申诉成功后,将在2-3天内生效(非实时生效),完成该数据的剔除

2、当商品发生退货且全额退款时,该商品评价数据暂不计入此指标的计算;

3、云标签打标成功后对应的商品评价不计入计算;

4、同一个用户在同个店铺的评价,仅取最近40条评价参与计算

三、提升商品评价满意度技巧

保障商品质量,做好客户预期运营,积极向客户解答产品疑虑。

①、根据商品满意度涉及因素及解决难易程度确定优先级,优先解决因品控,包装,客服态度,色差,售后问题等卖方因素引起的差评。

②、对统计期内未评价订单进行邀请,设置好评有礼等,提升分母基数。

③、对不合理评价进行投诉,对无法协商的订单引导用户全额退货并退款,消除对星级的影响,换货处理无法消除差评对星级的影响。

四、商品评价满意度常见问题答疑FAQ

Q1∶有效评价是指什么?

A1:需是有效评价,也就是消费者操作打星的评价,默认评价暂不计入考核。

Q2:考核时间是什么?

A2:考核的是评价时间,不是订单时间。

Q3:系统会剔除哪些评价?

A3:系统折叠的有效评价仍然计入,但是不合理评价申诉成功的系统剔除。

Q4:退货退款订单会计入考核么?

A4:商家退货退款订单,商品评价数据剔除考核,内容正常展示。

Q5:赠品计入评价范围吗?

A5:赠品目前也是计入评价范围的,商家的赠品选择商也要考虑赠品质量。

Q6:我的店铺商品评价没变化,怎么得分还下降了?

A6:那是因为行业内排名的情况,其他店铺有所上升。

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2、如商家违反了发货管理规范发货要求,导致消费者没有收到商品、拒签商品或者签收商品后退回的,经京东判定为商家责任的,消费者可申请退款,商家应根据消费者退款申请进行退款。
2023-02-01 17:13:20
京东快递丢件可以直接向所在地区的京东快递站点进行投诉,也可以直接拨打京东快递客服热线电话“950616”进行投诉,还可以在京东快递微信公众号上进行投诉。
2023-02-01 17:09:02
(2)电话申请:致电京东客服(空调品类可联系950618,非空调品类可联系400-610-3600,非空调品类包含:马桶、花洒、浴室柜、吸油烟机、燃气灶、热水器、洗衣机、平板电视、净水器、晾衣架、灯具、电子锁等)
2023-02-01 15:55:48
售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间―消费者申请时间(单位:小时),数据统计口径为售后服务整体时长,包含退换货物流时间。
2023-01-31 21:14:02
商家入驻到京东开店需要缴纳的费用主要包括保证金、平台使用费、扣点这三个方面。
2023-01-31 18:06:01
平台使用费1000元一个月,按合同期缴纳。京东合同期为每年的3月31日截止,每年需要续签合同。如果是新商家开店,平台使用费按入驻当月到次年3月31日结算,有几个月算几个月。
2023-01-31 16:15:51
但是“食品、影视、音乐三个类目仅面向个体工商户招商,暂未向个人开放。”爆料人士指出,由于该方案仍处于内测中,开放的类目并不多,目前邀请了小部分京东商家在进行测试。目前,京东还仅以邮件的方式进行招商,其他入口均不接受。
2023-01-31 10:00:21
1、多引导买家去关注本店铺,成为本店的粉丝。可以通过一些按钮、图片、banner等去吸引买家关注。关注可以一布点在店铺多个地方,但要设计的合理。
2023-01-31 09:51:22
按照现在的趋势如果京东规则不出现颠覆性变化,那么补量技术都是最有效的,成本也是最低的。其原理是当想提升某一款宝贝排名,但宝贝综合数据都落后于同行,最后把各个维度数据都补到行业平均线上,那么京东给你的排名会比平均线上的竞争对手高。
2023-01-31 00:07:39
对于在服务终止日期之前完成的交易,公司将像往常一样履行订单,售后服务和支持将始终可用。
2023-01-30 22:25:04
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