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拼多多售后话术大全
2023-01-25 23:11:42
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基础问候:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

拼多多商家来说,如果想要做好售后的工作,大家是否清楚拼多多售后的话术到底是什么呢?我马上给各位拼多多商家们分享一下。

一、售前售后问候语

基础问候:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

欢迎问候:亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

繁忙时回复:亲,客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦。

二、售前相关问题回复

是否有货:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!

质量问题:亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦!

发货快递:亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~

发货时间:亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,北京市内是次日到达~

三、售后问题以及回复

退换货问题:

亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。

凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢。

退款问题:

亲,您申请的退款已看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

安抚话术:

感谢亲的建议哦,这个问题我们已反映给相关人员,在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦,我们一定会竭诚为您服务的。

所以我们可以把对应的回复话术,编辑保存到易聊天里面,就可以一键回复了。

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具,自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术,支持一键发送文字、图片,微信多开,企业微信双开,智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

为商家朋友赋能:

1、快速登录:无需注册,支持微信/QQ快捷登录,一分钟就能上手。

2、兼容多种平台:自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等12个平台,

3、一键发送回复信息:轻触一键发送,双击至消息回复栏位编辑。

4、支持多种回复形式:支持图片、文字、视频等内容回复。

5、话术快速检索:支持关键字查找,轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。

5、话术团队共享:可以创建团队话术,共享给团队成员,解决话术回复参差不齐的情况。

6、数据云端存储:多台电脑可共用,不受空间限制。

7、支持微信多开:支持微信多开和企业微信双开。

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