首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝客服晋升体系是怎样的?聊天技巧有哪些?
2023-02-19 13:49:03
9594浏览
新客服(试用)-初级客服-中级客服-高级客服-客服主管,客服人员如果想晋升,那平日里得遵守公司和部门的规章制度,并且认同公司的企业文化等。

对淘宝卖家来说,其实也需要做好淘宝客服的各项工作,也包括了客服的晋升体系,大家是否清楚这个体系双怎样的呢?具体有什么聊天技巧呢?

新客服(试用)-初级客服-中级客服-高级客服-客服主管,客服人员如果想晋升,那平日里得遵守公司和部门的规章制度,并且认同公司的企业文化等。

聊天技巧有哪些?

(1)客服在线回复客户的时间尽量要短,不要超过30s。

(2)客服在回答客户问题时,要详细说明,切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复,会让客户觉得客服态度不好。

(3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。

(4)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看,在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页,检查此款宝贝每个码数是否有货,并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。

(5)将产品卖点传达给客户,围绕产品本身与客户交流沟通。

(6)不要刻意与客户提起价格。

(7)肯定客户的眼光,看中的宝贝是爆款。

(8)产品的优势要跟客户讲明白。

(9)不要与客户胡编乱造,一切都要以产品本身为依据,不可胡乱承诺。

(10)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大,可以向客户说明尽量去申请优惠。

(11)申请过程中仔细说明情况。

(12)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。

(13)可以赠送一些小礼品或是优惠券,下次购物时还可以使用。

(14)议价环节

议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。

A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。

B. 心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。

通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。

推荐阅读:

淘宝客服在哪里联系?客服怎么找不到了?

淘宝客服在家能做吗?是真的吗?

淘宝客服如何快速熟悉产品?需要掌握哪些技巧?

图文阅读
​淘宝每天都有数以万计的新店铺开张。对于淘宝新店来说,流量是其生存和发展的生命线。那么,淘宝新店一般有多少流量呢?本文将对此进行探究,并分析流量为何那么低的原因。
2024-03-28 11:11:12
​淘宝,作为中国最大的电商平台,为无数创业者和商家提供了广阔的商业空间。对于新店来说,如何合理地上货,既关系到店铺的运营效率,也直接影响着销售业绩。那么,淘宝新店究竟能上多少货呢?本文将对此问题进行探讨,并分享一些上货技巧。
2024-03-28 11:10:35
​随着互联网技术的飞速发展,电子商务在中国乃至全球范围内取得了巨大的成功。作为电子商务领域的佼佼者,淘宝平台吸引了无数创业者和小微企业。那么,今年淘宝开店人数有多少?淘宝又有多少店铺呢?
2024-03-27 13:35:53
淘宝分销作为电商平台的一种推广模式,是许多卖家和营销人员在淘宝上进行商品推广的重要方式。而佣金作为分销模式的核心概念之一,直接关系到卖家的收益和分销人员的动力。那么,在淘宝分销中,究竟需要多少佣金呢?
2024-03-27 13:31:43
​在淘宝平台上,卖家可以选择进行推广来提升店铺的曝光和销售。然而,淘宝推广费用因各种因素而异,包括推广方式、推广时段、推广规模等。那么,淘宝推广费用一般是多少呢?让我们来了解一下。
2024-03-26 14:00:37
​在淘宝平台上,卖家的等级是根据其店铺的信用和业绩评估而来的。其中,蓝钻是淘宝店铺中最高的等级之一,代表着卖家在平台上的优秀表现和声誉。那么,一个淘宝店要达到蓝钻等级需要多长时间呢?让我们来了解一下。
2024-03-26 13:58:46
​在如今的电商时代,淘宝已经成为了人们购物的首选平台之一。而对于那些希望在淘宝上开设店铺并获得信誉的卖家来说,拥有一个钻级认证是非常重要的。那么,一个淘宝店铺要获得一个钻级认证,通常需要多久呢?
2024-03-26 13:59:25
​在淘宝平台上经营珠宝类目的店铺,通常需要支付一定数量的押金作为信任和合作的凭证。然而,珠宝类目淘宝押金的数额一直是卖家们关注的重点之一。那么,究竟珠宝类目淘宝押金要交多少钱呢?
2024-03-25 14:55:13
​淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有庞大的商家数量和商品种类。对于刚刚开店或者想要扩展业务的卖家来说,一个重要的问题就是:一个淘宝店可以上传多少宝贝呢?
2024-03-25 14:53:50
淘宝作为中国最大的网络购物平台,拥有无数个人商家和企业店铺。店铺等级在淘宝中扮演着重要的角色,不仅反映了店铺的信誉和实力,还直接影响着店铺的曝光率和销售额。而其中,钻石等级是众多卖家们所追求的目标之一。
2024-03-25 14:48:29
最新文章
淘宝新店一般有多少流量?流量为何那么低?
2024-03-28 11:12:28
淘宝新店一般有多少流量?流量为何那么低?
2024-03-28 11:11:12
淘宝新店能上多少货?上货有哪些技巧?
2024-03-28 11:10:35
淘宝新店能做多少单子?新店咋运营?
2024-03-28 11:06:50
淘宝淘气值多少低?如何提升淘气值?
2024-03-28 11:01:50
今年淘宝开店人数多少?淘宝有多少店铺?
2024-03-27 13:35:53
淘宝扣商家多少佣金?淘宝开店收费吗?
2024-03-27 13:33:22
淘宝每天关闭多少店?新开多少家?
2024-03-27 13:32:03
精选专题
热门阅读
大家都在搜