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淘宝客服开头语话术有哪些?工作技巧介绍
2023-02-21 23:22:21
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首先作为客服要熟悉淘宝规则,对店铺的产品有足够了解,熟悉他的特点和功能,最好知道产品适合什么样的人群,这样买家在咨询产品时,能根据买家自身需求来解决问题。

淘宝客服是店铺中冲在一线的岗位,会直接面对消费者,在一定程度上影响着消费者的购物体验。如果淘宝客服能够掌握一些话术,就有很大的机会留下客户,促成这一笔订单,那么淘宝客服开头语话术有哪些?

一、淘宝客服开头语话术有哪些?

1、亲,您好,非常高兴能够为您服务,有什么可以帮助您的呢?

2、亲,非常荣幸与您在XX旗舰店相遇,我是店铺客服XX,竭诚为您服务!

3、亲,您好!欢迎光临XX旗舰店!我是您的客服代表,非常高兴能为您服务!您是想了解这款产品的情况吗?

4、亲,客人比较多哦,不要着急,我会一个个回复哦,有什么问题可以先打出来哦!

二、淘宝客服工作技巧介绍

1、要了解店铺产品

首先作为客服要熟悉淘宝规则,对店铺的产品有足够了解,熟悉他的特点和功能,最好知道产品适合什么样的人群,这样买家在咨询产品时,能根据买家自身需求来解决问题。

2、要主动出击

当看到有买家咨询商品的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需求或疑惑,给买家留下良好的第一印象。当店铺买家出现购买的信号,却又犹豫不决拿不定主意的时候,客服可采用“二选一”的技巧。比如说“请问您是要那件白色的还是粉色的衣服呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是在帮客户拿主意,只要买家选中一个,就会下决心购买了。

3、优惠攻略

在大促活动时期,要把店铺优惠及时传达给店铺买家。当买家询问产品时,客服可以推送产品优惠套餐,增加客单价。当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造一些惊喜。

4、议价策略

当遇到买家讨价还价时,客服要学会扭转买家思路,与买家斗智斗勇。

5、订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款的时间,要态度亲切,用语得体。

淘宝客服并不是简单的接待用户就行了,需要为店铺成交考虑,努力提高客户的体验,这样在店铺下单的机会就会增加了。

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