淘宝竞品是每个卖家都需要关注的，不仅需要关注竞品是什么，还需要对它进行深入的研究，这样才能够更好的帮助卖家提升自己店铺宝贝的竞争力。

流失率的定义是指客户通过相应入口进入，仅访问一个页面后离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。

流失率的指标有很多，比如访客流失率或者查询流失率，可能的因素也有很多，比如你的流量精准、页面视觉设计、客服模块水平、价格、内功优化等。

都是相关因素。

也可以通过流失率的计算公式得到具体的影响因素。

淘宝竞争指数的计算公式为:竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数× 100%，其中:品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的留存率× 100%。

所以商家只要按照这个公式计算就可以了。

多少正常?

淘宝流失率40%-60%为正常范围。

一般的产品，淘宝跳失率基本上40%到60%这个区间都是比较正常的，但是也要提醒大家，跳出率并不是判定淘宝店铺运营好坏的唯一标准，不需要过分地要求，只要店铺经营比较正常就可以了。

降低流失率的方法：

1、严把产品质量关。造成损失的最关键因素是顾客的需求得不到有效满足。

其中，高品质的产品和服务是客户的第一需求。因此，要实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、顾客满意度、利润等方面形成密切关系。

在产品均化的市场环境中，为了防止被挖掘，我们需要向客户提供比竞争对手更多的价值。

我们可以通过改进产品、服务、人员和形象来改进产品的总价值，二是通过改进服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、物理和能耗，从而降低货币和非货币成本。

2、善于听取客户建议，积极处理客户投诉。客户和我们之间的关系是平等的。在双方都盈利的同时，要尊重客户，认真对待客户提出的各种建议。

客户的建议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，进行相应的创新，促进门店更好的发展，为客户创造更多的商业价值。

在售后服务的过程中，我们经常会遇到各种各样的投诉，此时我们无法避免，更不用说逃避责任的心态去处理了。

3、客户建立长期的关联，首先我们需要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。

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