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淘宝售后客服好干吗?工作内容是什么?
2023-03-05 18:56:19
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还不错。客户体验肯定是存在于整个销售环节的每一个细节。在未付款前,顾客可以从客服的催付技巧中获取客户感受;

如果大家想要做好客服工作,那自然也需要先去了解一下淘宝售后客服这个工作到底好不好干,另外也要清楚淘宝售后客服的工作内容是什么?

还不错。

客户体验肯定是存在于整个销售环节的每一个细节。在未付款前,顾客可以从客服的催付技巧中获取客户感受;

在付款后,卖家的发货,物流的配送以及同城到达的服务都影响客户体验;在签收环节,也有很多小的服务细节可以提升客户的满意度,促使他们给予好评并主动晒单。

常见的在签收环节提高客户满意度的措施有提供详细贴心的使用或保养说明,赠送会员资格和会员服务等。

最后,即使商品出现问题,顾客进入了售后环节,高质量的退货和换货服务不但不会影响顾客的购物体验,反而可以给顾客留下更加深刻的体验和感受。

所有售后问题中,退换货占到了绝大多数,其次是快递问题;其他的问题主要集中在仓库,比如质量问题、发错货问题等方面。

所以作为客服,在售后环节中,需要特别注意退换货,快递问题,质量问题,发错货问题,活动类补差价,小二介入和客户投诉问题等。

工作内容是什么?

一、负责回复处理客户提出的退换货问题

1.对客户提出的退换货信息进行即时回复,安抚客户。回复时间不超过5分钟。

2.本着诚信,以买家为中心的原则,对属于我方责任的问题,向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复,灵活处理。

二、负责回复处理物流问题产生的售后问题

1.及时安抚买家,以免引起评价投诉问题,回复时间不超过5分钟,解决时间不超过48小时。

2.与快递进行沟通,并回复买家:

A.是因地址快递无法到达,及疑难件,与快递协商转发EMS,或退回重发并备注。

B.快递送错地址或丢失,破包,视情况为买家进行补发,并备注及提交下架留。

三、售后问题图片存档

接收到买家关于产品有各种质量,生产问题的图片,售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID,以备查询。

四、负责生产问题反馈

短期内,同款同批质量问题反映普遍,或经核实质量的确存在重大问题的:

1.同款多个客户反映有问题,需核实反馈;

2.客户对于款式,尺码,颜色等的各类意见。

五、负责部份售前工作

售前里涉及撤单、换款等工作,售后在空余时承担一部分。

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