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快手小店订单怎么挽留?怎么解决?
2023-03-05 22:03:23
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退款成功,咱们商家朋友损失的是什么,让我们来帮您算一笔账。

对于快手小店商家来说,每一笔退款带来的隐性成本太高,为什么每场快手直播看上去卖的更多了,但实际没有赚更多,奥妙就在退款里。

退款成功,咱们商家朋友损失的是什么,让我们来帮您算一笔账。

显性损失=销售额

隐性损失=拉新营销费用+退换物流费用+退款处理费用+货品资损+...

为了最大限度帮您减少上面提到的显性和隐性损失,甩手网带来以下快手小店常用的挽单小妙招,帮助商家解决以上问题。

妙招1-智能挽单-优先发货

快手上线了智能挽单的能力!快手平台通过算法及大数据更清楚读懂消费者的需求,帮助商家成功挽回用户的退款订单,并将这些订单打上“优先发货”标识,商家只需按照标识优先发货即可!

需要我们的商家朋友配合什么呢?

第一步开启:快手小店商家工作台——订单——发货设置

甩手获悉勾选此选项,平台挽单成功订单就会自动打上“优先发货”标识(此功能默认开启),方便商家快速筛选出挽单成功订单并优先发货!

第二步查询优先发货订单:快手小店商家工作台——订单——订单查询

通过工作台的“优先发货”筛选条件,快速找到平台挽单成功的订单,在工作台对这些订单进行优先发货,或批量导出优先发货标识订单,在第三方ERP里进行发货,留住订单。

tips:使用erp系统发货的商家老铁可导出订单回传erp系统,实现优先发货哦!

妙招2-修改地址

其次,各位商家朋友应该经常会遇到消费者在直播购物时着急下单,下单后才发现收货地址填错了,有些消费者,尤其是一些初次尝试下单或者老年人可能嫌麻烦就索性退款不要了,这样的情况咱就等于白白流失了一笔订单;

在您发货前,面对这类问题,商家朋友可以尝试引导消费者自助修改地址,或者在客服工作台帮助用户修改地址,主动进行挽单。

妙招3-催发货

再次,按承诺时间发货应该是各位商家朋友恪守的原则,但在遇到一些不可抗力时可能会出现延长发货时间的情况;

这个时候一方面甩/手网建议商家朋友及时进行报备,同时主动通知受影响的消费者;

对于部分催促发货的消费者,您可以针对已催发货的订单重点关注,影响消除后优先发货,避免订单流失(只有开通智能客服的商家,才可以看到催发货的订单哦);

订单管理页面-订单查询,可筛选催发货订单,且被催促的订单将会被打标。

当催发货订单大于等于N笔时,强弹窗提示商家目前催发货订单量,尽快发货。

妙招4-优惠券

另外,适时使用“优惠券”,也是日常进行订单挽留的一个小妙方!

创建方法:快手小店后台-营销-营销工具-创建

发券方式:

妙招5-小额打款

最后,为您介绍适用场景广泛,有效时间最长的一种挽单工具——小额打款

小额打款在订单付款后的365天内均可使用,主要用于解决卖家与买家之间交易时所产生的一些小额交易纠纷,包括商品退货时退给买家的邮费、补商品差价等问题;每笔订单单次最多支持打款1000.00元,最多可打款3次;

店铺每日小额打款的最高限额是100000.00元。

使用小额打款工具,买家可以快速收到商家的补偿金,这样可避免交易中因小额补偿的问题而产生不必要的纠纷,不仅满足买卖双方的便利需求,同时也避免了买卖双方私下交易产生的不必要的纠纷,可谓是挽单、降纠纷的利器,一举多得。

--如何发起小额打款呢?主要有以下两种路径:

NO.1快手小店后台-售后页面-小额打款

NO.2客服接待页面-小额打款

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