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快手电商制定违规预警实施细则
2023-03-07 21:37:34
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平台制定了《“违规预警”实施细则》,及时对商家进行预警,或通过预警替代违规处置,降低商家经营成本。

快手电商日前发布公告称,为维护优质商家的经营质量,降低由于过失产生的轻微违规对商家经营的影响,平台制定了《“违规预警”实施细则》,及时对商家进行预警,或通过预警替代违规处置,降低商家经营成本。

公告显示,违规预警指针对商家即将违规或已经发生的违规行为,平台通过预警的方式提醒或替代处罚,以帮助商家及时发现违规并改正,避免升级为处罚的经营保障功能。

前置预警指在商家即将违规时,及时发送预警提醒商家该情况,商家可及时进行整改,避免实际违规;

以警代罚指在商家已经实际发生违规(轻微)的情况下,延迟下发违规处置,并通过预警单替代,商家需在平台要求的整改时间内完成并提交整改结果,平台基于提交的整改结果判断是否继续下发违规处置。

直播预警指在商家直播过程中发生的违规行为,通过弹窗(持续1分钟)提示商家,并下发预警单,商家需在收到直播预警后停止违规行为,对于继续违规的商家平台下发违规处置。

前置预警适用场景包括超时未发货、商品/类目品退率异常、客服3分钟回复率/好评率异常、纠纷介入率及纠纷商责异常、售后处理时长异常等。

其中超时未发货有3天整改期,若未整改/整改失败,则将升级为超时未发货处置。其它场景无整改周期限制,但未整改/整改失败,可能升级为处置。

以警代罚适用场景包括重复上架违规商品、发布无资质生产商生产或不符标准的商品、商品标识标志不合格、商品感官质量不合格、商品劣质标签预警等。

其中重复上架违规商品、发布无资质生产商生产或不符标准的商品有1天整改周期限制,其余三场景整改周期为5天,若未整改/整改失败,则升级为处置。

直播预警适用场景为关联劣质/不合格/不合规商品,若未及时整改,则升级为违规处置。

当商家触发任一预警规则后,平台将通过“消息通知-违规”渠道消息通知商家。商家收到预警消息后可在“保障-预警中心”查看预警详情并进行整改,其中触发直播预警时将在直播间直接弹窗提示。

需要注意的是,《“违规预警”实施细则》适用于全部商家,每一个商家的整改次数均无限制,但仅限于细则规定的场景且情节轻微的情况。

在以警代罚场景未进行整改,或整改但未提交整改结果的情况,均认定未整改失败升级为处罚。此外,预警单不支持申诉。

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