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抖音卖家一直不发货可以投诉吗?怎么处理?
2023-03-11 19:50:23
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消费者想投诉抖音商家,可拨打“10101588”抖音官方电商客服热线进行投诉。

在抖音上面其实也有卖家会一直不发货,但是这种情况下到底可不可以投诉呢?另外也要清楚抖音卖家一直不发货具体要怎么去处理呢?

消费者想投诉抖音商家,可拨打“10101588”抖音官方电商客服热线进行投诉。

如果抖音商家被判定未能按时发货,平台会从商家账户或贷款余额中扣款支付给消费者,还可能发放现金券等。下面我们来看看边肖整理的关于如何投诉购买抖音商品,商家不发货的一些具体操作方法。

1.打开【抖音】官方app,进入【抖音】商城,选择要投诉的订单,转入【订单详情页面】,然后下拉页面,点击页面下方的【官方客服】。在咨询界面输入要投诉的店铺后,点击【接通人工客服】,然后根据要投诉的内容进行反馈。

2.登录【抖音】官方app,进入【抖音商城】,选择要投诉的订单,点击跳转到产品的店铺,找到店铺的客服,与店铺的商家建立对话框,找到[…]选项,进入【当前店铺设置】界面,找到【投诉商家】并进入,然后根据自己的投诉需求选择。

3.拨打官方客服电话“10101588”发起投诉。

怎么处理?

1、封禁店铺商品

如果商家单笔订单,超时未发货的情况累计出现两次以上,那么抖音平台有会对相应的商品进行封禁处理。

2、订单关闭

在消费者下单起365天内,没有进行“发货”并且没有进行退款的订单,回自动进行关闭,交易金额会按照原有的付款途径,退回到消费者的账户中,如果出现原路退款不成功的情况,抖音平台会联系消费者,提供其他退款路径。

3、店铺停业处理

如果店铺同一个订单出现多次超时未发货的情况,并且被抖音平台判罚多次后,没有与消费者进行协商处理,或者出现大量超时未发货被消费者投诉,那么平台可能会对店铺进行停业或者清退处理。

4、影响店铺评级

订单出现超时未发货的情况,是会影响店铺的评级的,发货超时率是店铺评级的一个指标,订单超时未发货的话,会记录在商家评级分值中,影响商家评级分值,从而影响店铺的其他各项权益。

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