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淘宝客服需要会哪些电脑操作?要学会哪些客服软件?
2023-03-12 17:39:33
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要会打字,打字快。也要学会查看离线期间客户留言,其实大家每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑时候也会主动去进行咨询的,我们客服就要为客服答疑的。

现在网络客服一般都需要电脑操作的,所以这就需要客服去学会一些电脑操作才行的了。不过一些小伙伴可能不知道淘宝客服需要会哪些电脑操作?要学会哪些客服软件?下面来了解一下吧。

淘宝客服需要会哪些电脑操作?

要会打字,打字快。也要学会查看离线期间客户留言,其实大家每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑时候也会主动去进行咨询的,我们客服就要为客服答疑的。而且客服工作并不是24小时制的,很多客服都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询问题会在第二天给予解答。

另外不止是回答客服问题,我们客服还需要及时的了解店铺内促销活动,因为店铺就可能会有一些定期或不定期的促销活动,因此作为一个客服人员,就应该要及时的了解这些活动的规则。尤其是在一些新上架或是新下架商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好。

要学会哪些客服软件?

  1、淘宝助理—宝贝管理工具

 淘宝助理也是个功能强大客户端工具软件,它可以帮助您编辑宝贝信息,快捷批量上传宝贝,并提供方便的管理界面。

  2、蓝云统计—数据统计工具

 全面统计店铺受访信息,多方位了解访客喜好,方便制定销售策略,直接桌面打开查看,方便快捷,来客“叮”一声提醒。

  3、可牛影像——淘宝图片制作工具

  自由设置文字、图片水印,轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片,可以批量压缩图片尺寸,一键生成适合淘宝店铺的图片,还能批量添加水印、边框,使宝贝图片更加漂亮!

  4、天猫淘宝货源小管家 1.0——货源管理工具

  软件主要用于记录淘宝产品的货源地址,比如你是新的淘宝卖家,刚开始没有自己的货源,在淘宝直接调用人家的产品,这个时候你可以用到这个软件来记录。

  5、客服宝——快捷聊天回复工具

  客服宝是一款让客服少打字回复快的工具,解决客服工作中相同问题重复回复,打字又慢又辛苦的问题,提升效率和对话质量,能自动吸附在微信QQ千牛商务通等各类聊天软件的旁边,收集您的常用话术一键回复,支持多人共享,实时同步。

  6、淘宝卖家网址导航——导航工具

  专门为淘宝卖家服务的网址导航,该导航为广大淘宝卖家提供了淘宝货源,店铺装修,商品包装,淘宝软件等经常用到的网址,给卖家提供了方便,深受广大淘宝卖家的青睐。

  7、万销——淘宝店铺装修工具

  一款淘宝店铺装修工具,具有不同营销策略的选择模板(折扣、团购、秒杀、关联等),不同产品定位推广的选择模板(服饰鞋帽、家居数码、饰品美妆、食品保健等),不同节日营销推广的选择模板,对提升店铺装修效率作用明显。

总之,淘宝客服其实不难的,但是还是需要学习一些客服软件的,因为可能每个店铺用的软件不同,学习更多技能,也能丰富我们的技能哦。

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