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淘宝客服需要会哪些电脑操作?要学会哪些客服软件?
2023-03-12 17:39:33
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要会打字,打字快。也要学会查看离线期间客户留言,其实大家每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑时候也会主动去进行咨询的,我们客服就要为客服答疑的。

现在网络客服一般都需要电脑操作的,所以这就需要客服去学会一些电脑操作才行的了。不过一些小伙伴可能不知道淘宝客服需要会哪些电脑操作?要学会哪些客服软件?下面来了解一下吧。

淘宝客服需要会哪些电脑操作?

要会打字,打字快。也要学会查看离线期间客户留言,其实大家每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑时候也会主动去进行咨询的,我们客服就要为客服答疑的。而且客服工作并不是24小时制的,很多客服都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询问题会在第二天给予解答。

另外不止是回答客服问题,我们客服还需要及时的了解店铺内促销活动,因为店铺就可能会有一些定期或不定期的促销活动,因此作为一个客服人员,就应该要及时的了解这些活动的规则。尤其是在一些新上架或是新下架商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好。

要学会哪些客服软件?

  1、淘宝助理—宝贝管理工具

 淘宝助理也是个功能强大客户端工具软件,它可以帮助您编辑宝贝信息,快捷批量上传宝贝,并提供方便的管理界面。

  2、蓝云统计—数据统计工具

 全面统计店铺受访信息,多方位了解访客喜好,方便制定销售策略,直接桌面打开查看,方便快捷,来客“叮”一声提醒。

  3、可牛影像——淘宝图片制作工具

  自由设置文字、图片水印,轻松制作即防盗又个性十足的宝贝图片,可以批量压缩图片尺寸,一键生成适合淘宝店铺的图片,还能批量添加水印、边框,使宝贝图片更加漂亮!

  4、天猫淘宝货源小管家 1.0——货源管理工具

  软件主要用于记录淘宝产品的货源地址,比如你是新的淘宝卖家,刚开始没有自己的货源,在淘宝直接调用人家的产品,这个时候你可以用到这个软件来记录。

  5、客服宝——快捷聊天回复工具

  客服宝是一款让客服少打字回复快的工具,解决客服工作中相同问题重复回复,打字又慢又辛苦的问题,提升效率和对话质量,能自动吸附在微信QQ千牛商务通等各类聊天软件的旁边,收集您的常用话术一键回复,支持多人共享,实时同步。

  6、淘宝卖家网址导航——导航工具

  专门为淘宝卖家服务的网址导航,该导航为广大淘宝卖家提供了淘宝货源,店铺装修,商品包装,淘宝软件等经常用到的网址,给卖家提供了方便,深受广大淘宝卖家的青睐。

  7、万销——淘宝店铺装修工具

  一款淘宝店铺装修工具,具有不同营销策略的选择模板(折扣、团购、秒杀、关联等),不同产品定位推广的选择模板(服饰鞋帽、家居数码、饰品美妆、食品保健等),不同节日营销推广的选择模板,对提升店铺装修效率作用明显。

总之,淘宝客服其实不难的,但是还是需要学习一些客服软件的,因为可能每个店铺用的软件不同,学习更多技能,也能丰富我们的技能哦。

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进入淘宝【我的】页面,在【待收货】处找到需要退运费的订单,进入订单页面,在订单页面,点击【退换】,在选择售后类型页面,点击【我要退款(无需退货)】。
2023-03-26 22:22:13
一般在商品详情页面的右侧会有“商品属性”或“规格参数”的栏目,展示了该商品的具体参数,包括颜色、尺码、材质、重量、功率等等。
2023-03-26 21:54:34
限制词属于禁用词,具体限制词如下。国家级、世界级、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、顶级的、最好的、准确的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技术、最先进的科学。
2023-03-26 21:45:00
首先,我们需要了解淘宝的退货政策。根据淘宝的规定,消费者在收到商品后7天内可以无理由退货。如果商品存在质量问题或者与描述不符,消费者可以在收到商品后15天内申请退货。
2023-03-26 19:51:23
首先,我们需要了解淘宝的退货政策。根据淘宝的规定,买家在收到商品后7天内可以无理由退货。如果商品存在质量问题,买家可以在收到商品后15天内申请退货。但是,需要注意的是,如果商品是定制的或者个性化的,一般情况下是不能退货的。
2023-03-26 19:47:41
申请退货退款被拒绝后,如果理由正当,可在退货页面申请淘宝客服介入,注意要提供充足的要求退货的证据,要图文并茂,不要使用一些“我感觉如何如何”这些主观性的看法做理由。
2023-03-26 13:45:44
运输过程中货物损坏损失责任如果是出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物,除当事人另有约定外,毁损、灭失的风险自合同成立时起由买受人承担;
2023-03-26 13:36:50
登录淘宝账号,在淘宝首页的右上方,点击“我的淘宝”进入个人中心。在个人中心页面的左侧导航里,找到“信用评价”并点击。
2023-03-25 22:34:51
搜索流量逻辑:1. 买家搜索关键词能看到我们的产品
2023-03-25 18:31:16
该工具向商家提供其店铺在售商品的价格力评分,共分5个档位价格力星级。此外,该工具还向商家提供对应商品的价格力评估。
2023-03-25 18:28:35
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