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天猫准时装服务规范
2023-03-12 20:04:18
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准时装服务是指买家购买天猫商品详情页带有“准时装”标识的商品,商家承诺在买家约定日期当天依据本规范完成免费上门安装的服务。

为提升天猫消电类商品的上门安装体验,天猫拟推出《天猫准时装服务规范》。本规范自2023年3月9日进行公示,将于2023年3月16日正式生效。

一、服务定义

准时装服务是指买家购买天猫商品详情页带有“准时装”标识的商品,商家承诺在买家约定日期当天依据本规范完成免费上门安装的服务。

(一)“准时装”标识

(二)约定日期是指:

1.买家通过订单页面—“我的服务”—“准时装”的预约入口,选择的上门安装时间。

2.或商家委托的服务商在买家签收商品(签收时间以物流官方签收信息为准)后24小时内,主动联系买家所确认的上门安装时间。

(三)服务时间:周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定节假日)。

二、服务操作流程

三、买家保障

(一)商家或其委托的服务商未依据本规范在约定日期当日完成服务履约的,每订单需向买家赔付30元现金作为违约金。

(二)乱收费,赔双倍:买家购买满足“准时装”服务条件的商品,商家或其委托的服务商向买家收取高于商品详情页/服务详情页公示的安装收费标准的,则商家或其委托的服务商除需返还多收取的费用外还需向买家额外赔付多收取费用的一倍金额作为违约金。

(三)若商家或服务商未在规定时效内

https://www.yuque.com/g/feiqing-l6gbl/kb/cwr0s0o4d5m1gg3b/collaborator/join?token=kRs66fxq9DgSBD0M处理买家投诉的,每个安装服务订单商家或服务商应向买家支付50元的违约金。

上述违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。商家或其委托的服务商支付违约金后,买家仍有安装诉求的,需按照买家预约时间继续履行服务。若二次仍未履约,该拒绝履行服务的行为,将以《天猫规则》中违背承诺进行处罚。

四、特殊说明

(一)如买家不需要 “准时装”服务的,在服务商主动联系买家时,买家可要求取消该服务;买家如后续需要安装服务的,可自行致电商家线上客服进行申请。

(二)如因安装环境、买家特殊服务需求等,安装过程中,需要使用超出机器原配以外的材料、特殊服务项目(如:远程、高空作业、吊篮等),商家或其委托的服务商将按照品牌统一收费标准向买家收费。

详细收费标准买家可通过商品详情页或服务详情页查询,具体路径参考:

商品详情页-“保障栏”-“准时装”-“收费标准”或者 订单详情页-“我的服务”-“准时装“-“现场收费“”查看。

(三)如存在以下特殊情形的,商家及其委托的服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行准时装服务的责任:

1.因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请,安装环境不符合安装标准等)导致延误安装或无法安装的;

2.买家安装地址不支持上门服务,如学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、海关特殊监管区等特殊区域不允许安装人员入内,导致延误安装或无法安装的;

3.因不可抗力因素导致服务人员无法履行安装服务的情形,包括自然灾害及恶劣天气、疫情、交通系统管制、官方/社会等政治活动导致的无法安装履约等。

(四)服务完成后,为保障买家权益,请注意留存收费发票、收据或收费清单等资料。

五、服务投诉:

“我的订单”-“订单详情”-“我的服务”-“准时装”-“投诉服务”或“我的订单”-“订单详情”-“我的服务”-“准时装”--“服务咨询”向平台客服投诉。

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进入淘宝【我的】页面,在【待收货】处找到需要退运费的订单,进入订单页面,在订单页面,点击【退换】,在选择售后类型页面,点击【我要退款(无需退货)】。
2023-03-26 22:22:13
一般在商品详情页面的右侧会有“商品属性”或“规格参数”的栏目,展示了该商品的具体参数,包括颜色、尺码、材质、重量、功率等等。
2023-03-26 21:54:34
限制词属于禁用词,具体限制词如下。国家级、世界级、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、顶级的、最好的、准确的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技术、最先进的科学。
2023-03-26 21:45:00
首先,我们需要了解淘宝的退货政策。根据淘宝的规定,消费者在收到商品后7天内可以无理由退货。如果商品存在质量问题或者与描述不符,消费者可以在收到商品后15天内申请退货。
2023-03-26 19:51:23
首先,我们需要了解淘宝的退货政策。根据淘宝的规定,买家在收到商品后7天内可以无理由退货。如果商品存在质量问题,买家可以在收到商品后15天内申请退货。但是,需要注意的是,如果商品是定制的或者个性化的,一般情况下是不能退货的。
2023-03-26 19:47:41
申请退货退款被拒绝后,如果理由正当,可在退货页面申请淘宝客服介入,注意要提供充足的要求退货的证据,要图文并茂,不要使用一些“我感觉如何如何”这些主观性的看法做理由。
2023-03-26 13:45:44
运输过程中货物损坏损失责任如果是出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物,除当事人另有约定外,毁损、灭失的风险自合同成立时起由买受人承担;
2023-03-26 13:36:50
登录淘宝账号,在淘宝首页的右上方,点击“我的淘宝”进入个人中心。在个人中心页面的左侧导航里,找到“信用评价”并点击。
2023-03-25 22:34:51
搜索流量逻辑:1. 买家搜索关键词能看到我们的产品
2023-03-25 18:31:16
该工具向商家提供其店铺在售商品的价格力评分,共分5个档位价格力星级。此外,该工具还向商家提供对应商品的价格力评估。
2023-03-25 18:28:35
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