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拼多多退款不退货犯法吗?怎么降低退款率?
2023-03-19 00:28:17
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对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商,协商不成的可以向人民法院提起诉讼。

在拼多多上面如果想要只申请退款而不退货,这种行为是否是犯法的呢?拼多多商家又该怎么做才能够降低退款率呢?

对于买家退款不退货的行为是违法的。

卖家可以找买家进行协商,协商不成的可以向人民法院提起诉讼。

怎么降低退款?

1.避免外界干预。

最重要的原因是商品不能让你满意,所以商家在可以换货(补货)的情况下,尽量走更换流程。

退货运费会通过少量的钱补给消费者。

整个过程要快。

可以在包装上附上精心制作的卡片,告知消费者合理的退货方式,让消费者了解售后处理的态度。

2.缩短处理时间,一般为2天,尽快处理退款单,避免让消费者等待两天直到要求被拒绝,导致购物体验更差。

在拒绝申请前,先和消费者沟通,了解真实诉求后再操作,否则申请介入,纠纷退款率上升。

3.其他退货处理技巧。

遇到退货要注意备注。

如果遇到不填单号或者单号填错的消费者,要主动联系客服,尽量不要在售后单里回复太多。

消费者看到商家回复消息的体验远胜于销售体验。

遇到紧急情况,首先要安抚对方的情绪,告诉对方尽快解决,在售后处理的最佳时间内快速解决紧急售后订单。

4.关注异常退款的投诉和原因。

在物流发货和添加订单号之前,要先了解物流情况。

如有异常,应主动告知消费者,避免被投诉。

如遇描述不符、未按要求履行承诺等异常原因,应主动解决。

你要告诉他们努力做补偿,要求他们修改退款理由,避免干预。

在拼多多想要无退货退款,就看商家的态度了。

如果对方态度不好,可以直接找客服介入,这样可以不退货退款。

但是很多时候商家要求大家退货。

如果双方无法达成一致,就找平台协商。

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