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拼多多上有争议如何处理?处理规则是什么?
2023-03-19 00:29:37
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假如是商质量量的问题,拼多多用户能够发起退款。假如卖家不同意退款,那么就去投诉吧。

在拼多多上面其实也会出现一些争议,遇到了这种争议,大家是否清楚要怎么去处理呢?处理得规则有哪些呢?

假如是商质量量的问题,拼多多用户能够发起退款。假如卖家不同意退款,那么就去投诉吧。

拼多多接到用户投诉后,会第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处置,对此,拼多多表示经核实后会办理全额退款的。

处理规则是什么?

1.总则

1.1.为调解规范拼多多平台买卖双方纠纷,了解纠纷调解程序,促进合同纠纷解决,根据拼多多平台合作协议及相关平台规则,制定本规则。

1.2.买卖双方因在拼多多平台停止买卖发生纠纷,买方发起维权或任何一方投诉至拼多多的,适用本规则。

2.买卖标准

2.1.买卖行为。买卖双方应停止真实买卖,不得停止虚假买卖,如补单,以增加店铺销量,获得好评。

2.2.交付标准

2.2.1.商家按照《商家履约保证服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规则的规定,将购买的商品委托给买家。

2.2.2.买方申请退款时商家未发货的,商家应当征得买方同意提前发货。如果买家申请退款时商家已经发货,商家有权暂时驳回退货申请。

2.2.3.商家交付的商品逾期或者未经买家同意申请退款后交付的,商家应当追回已交付的商品。如果货物已经到达目的地,买家可以拒绝签收,由此产生的费用由商家承担。

2.2.4.商家按照订单约定的送货地址送货。

2.2.5.商家委托收货时,应当将货物送达买家收货地址。如买家索要货物,商家应在发货前告知买家并征得买家同意,否则买家有权拒绝索要货物,由此产生的费用由商家承担。

2.3.登录标准

2.3.1.下单时,买家要填写准确的收货地址和收货人信息。要求更改订单收货地址或收货人信息的买家,应提前与商家联系,征得商家同意。

2.3.2.如因买家填写的收货地址或收货人信息不准确导致货物无法送达或货物被错误签收,或买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息,相关费用由买家承担。

2.3.3.商家按照约定交付货物的,收货人有义务接收货物。收货人无理由拒签,导致货物损坏或退货。由此产生的损失和费用由买方承担,除非买卖双方另有约定。买家拒签后,商家应及时联系物流取回货物,因商家延迟取回货物而产生的额外运费、仓储费等费用由商家承担。

2.3.4.收货需要收货人自己签收或者请别人签收。收货人签收的,视为收货人自己签收。

2.3.5.收货人有权在签收货物时停止接受货物。如果发现货物在形状、尺寸、数量、重量等方面有损坏、缺失或缺陷。,或者与网上描述没有异议,它有权拒绝为他们签收。对于需要在开箱验货前签字的货物,收货人有权要求承运人现场监控开箱验货。如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述无异,有权在收货单上注明详细状态,并要求承运人签收确认或直接退货。

2.3.6.收货人签收货物后,货物毁损、灭失的风险从商家转移到买家。

2.4.退货标准

2.4.1.买卖双方协商同意退货的,商家在售后处置页面同意退货时填写正确的退货地址。

2.4.2.如果商家未能向买家提供准确的退货地址,拼多多平台客服可以在介入时告知买家商家在拼多多系统中填写的退货地址,或者约定买家只退款不退货,由此造成的损失由商家自行承担。

2.4.3.买家根据商家提供的退货地址停止退货。如因商家提供的地址错误或不准确导致商家无法收货,相关损失和费用由商家承担。

2.4.4.买家根据商家做出的处理结果或者售后页面的拼多多退货时,应当按照商家提供的运输方式或者售后清单中的拼多多退货。除非商家明确同意或拼多多,否则不允许买家以付款方式支付运费。买家退货后,商家要按照退货规则签收货物。

2.5.运费、报关费等

2.5.1.如果按照“七天无理由退货”的规则,买家退货或拒绝签收,买家只承担退货运费,但直邮、直供商品的买家还应承担发货产生的关税等相关税费。商家和买家另有约定的,从其约定。

2.5.2.如果运费应由买方承担,商家有权要求买方按照实践中的金额支付运费。关于直邮和直供商品,买家也要承担关税等相关税费。

3.争端解决

3.1.常规品类纠纷(服装袋、家纺、母婴、运动、美容护理等。)

3.1.1.产品存在以下问题:包括但不限于脱线、尺寸不符、色差严重、无吊牌、异味严重、表面有划痕、产品上有污垢/异物、描述与实物不符等。,会被视为质量问题。拼多多将视情节轻重停止全额退款或退货退款,损失及运费由商家承担。除非买卖双方另有约定。

3.1.2.因商品问题导致过敏或造成他人人身伤害的买家,可以停止提出交涉并要求退还退货,要求商家承担赔偿义务。买家应该停止证明他们的说法。如果买家投诉属实,商家应依据相关法律法规和平台规则承担一切法律义务。

3.1.3.商品签收后次日0点起7天内(168小时),买家因不喜欢、不想要的商品、购买错误等客观原因要求退款。在不影响商品二次销售的前提下,商家应遵守七天无理由退货规定。

3.1.4.本规则第三条的其他规定对特殊商品或销售的争议解决有其他规定的,适用特殊规定;如果没有特殊规定,应适用第3.1条的规定。

3.2.非官方的买卖纠纷

3.2.1.双方因线下交易或其他非拼多多官方线上交易产生的付款问题、售后问题、质量数量义务、人身伤害义务,由双方自行承担。

3.2.2.对于非官方交易,拼多多有权根据违规行为的严重程度和商家的交易惯例采取以下一种或多种措施:

(1)关闭销售并停止向买方退款;

(2)暂时提高商家店铺保证金,增加的金额为非法交易涉及的订单总额。如果店铺账户中缺少提现余额,会限制提现;

(3)涉及违法交易的商品或店内所有商品下架,并停止新增,停止上架;

(4)取消协议,清退商家。

3.3.境外(进口)商品服务纠纷

3.3.1.境外(进口)商品运输需要通过海关的,商家应保证其商品符合相关法律法规。因违法行为导致货物被海关没收、扣押或者采取其他强制措施的,由商家承担全部义务。

3.3.2.若直邮直供商品商家已按拼多多发货规则停止发货,买家无故拒绝签收,相应损失、费用和风险由买家承担;

但如果货物在运输过程中因不可抗力或物流公司原因造成物流延误或清关延误,自发货之日起满三十天买方仍未收到货物,购销可退款,货物风险由商家承担。

3.4.水果生鲜食品纠纷

3.4.1.水果对于鲜活商品,买方无合理理由拒绝签收,导致商品损坏、变质、腐烂的,相应的损失和费用由买方承担,买卖双方另有约定的除外。

3.4.2.水果鲜活商品,出现腐烂、短重、描述不符等情况,买家有权根据前述情况申请退款。情节严重的,拼多多有权根据情节严重程度停止全额退款或退款,相应损失及运费由商家承担。

3.4.3.商家所售商品违反《食品安全法》等国家法律法规的,由此产生的一切损失和法律义务由商家承担。相关行为给拼多多平台造成损失的,商家应当停止赔偿拼多多平台的损失。

3.5.虚拟商品纠纷(话费、流量、游戏点卡等。)

3.5.1.商家应当按照买方订单载明的数量和金额委托虚拟物品,委托的虚拟物品应当符合该物品的基本应用要求和应用期限。

3.5.2.买卖双方因买卖虚拟物品发生纠纷的,买卖双方应当按照拼多多举证要求提供相关资料或者买卖记录。

3.5.3.如果商家委托给买家的虚拟商品达不到商品申请要求或者委托商品有误,买家可以要求退款处理。

3.6.关于大件货物的争议

3.6.1.本规则所称大件货物是指:

1)第一类“家居建材”项下的“卫生洁具”、“家居装饰主材”、“基础建材”等商品;或者

(二)“住宅家具”一类商品;或者

3)一级类目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家应在大件商品描述中说明是否可以提供上门服务和免费设备服务。商品不提供送货上门服务或买家收货地址不支持送货上门服务需求的,商家应在发货前与买家联系,取得其同意,否则买家有权拒绝,由此产生的费用或损失由商家承担。

3.6.3.大宗商品买卖发生纠纷的,买卖双方按照拼多多举证要求提供联系记录、配送、收货信息及相应证据。

3.6.4.买家确认收货或系统自动确认收货后15天内,买家有权申请售后。

3.6.5.在退货、退款、换货等情况下非因买方原因的大件商品,根据购销情况采取以下措施:

(1)商品提供免费装置服务的,商家上门维修或拆机退货,由此产生的费用、损失和风险由商家承担;

(2)商品不提供免费装置服务,商家可以维修或拆解退货的,按上述第(1)项处理。如商家无法维修或拆解退货,则由买家自行办理维修或退货事宜,由此产生的必要费用由商家承担。

4.举证责任

4.1.在争议解决过程中,拼多多有权要求买家或商家提供证据,双方有权确定证据的效力。

4.2.在争议解决过程中,如果买卖双方提供的证据不准确或者没有提供相关证据,拼多多有权为双方得出争议结果。

4.3.如果买家回应未收到货物,商家需要根据发货规则向买家或买家委托的收货人提供签收货物的凭证。

4.4.买家反应商品有质量问题或者是假货,肉眼无法判断的,商家按照拼多多的要求提供商品的经销证明、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件。

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