在淘宝上有一些恶意买家，他们喜欢在交易后给商家差评。因此很多商家都不想和他们交易。但是按照淘宝规则，商家又必须发货，那商家到底该怎么办?

如果你的店铺存在异常消费者和恶意行为，如异常拍卖、异常退款、异常投诉、勒索和不合理估价等，可以登录平台完成举报;同时，商家也可以使用云来停止标记恶意消费者。该平台基于商家的标记数据暂停应用程序，并与公司合作，共同惩罚恶意会员。如果买方从未接受订单，并且在特殊情况下不必转移货物，以避免不必要的投诉。

一、如果恶意买家不想发货怎么办

1.第一次留下证据。收到买家的订单后，你应该尽快主动联系买家，看看买家是否回应。当你回复消息时，详细告诉他你店铺的发货流程和退换货流程，并让他知道你熟悉淘宝的规则和规定，不容易上当。如果买家没有回应，故意对卖家隐瞒，这充分证明了骗子的可能性很高。

2.请及时联系淘宝客服。这一步骤的目的也是留下一个登记簿，以便淘宝系统可以保存订单。如果将来有争议，很方便证明。

3.应保存交付的视频或照片。使用手机或相机记录或拍摄交付过程的全名，包括数量、信息、重量等，以保持优势的有利证据。

如果快递员来取货，请再次联系买家，告知准确的交货和到达时间。在这个阶段，骗子通常要求退款并离开，因此卖家的朋友必须看到退款的原因并留言。

二、如果卖家没有恶意发货，会扣分吗

1.如果卖家在约定的时间内提交了关于未发货的投诉，则视为延迟发货，淘宝应立即扣减积分。

2.如果卖家在约定的时间收到关于未交付货物的投诉，则每次不在淘宝购物中心的卖家延迟交付时，将扣三分。淘宝商城卖家承担淘宝商城指定的违约责任后，每周从3%至5%的服务投诉率中扣除3%;每周服务投诉率超过5%扣6分。

这样的处罚似乎并不难，但毕竟扣分了，这或多或少影响了商店。当然，如果违规行为严重，淘宝也会采取下架、删除商品等措施。

总之，不发货一定是不可以的，现在淘宝规定是72小时内发货。我的建议还是发货吧，发货时务必包装好，甚至可以拍些照片留存作为证据，以免后面他找各种借口寻你麻烦。

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