淘宝店铺提高3分钟响应率，有利于提高转化，那么商家及淘宝客服同学，应该如何提升3分钟响应率指标呢?

1、查看数据看板，针对响应率低的客服进行培训或调整。

2、关注消息提示

当平台识别到消费者咨询未回复(等待时长)≥100s时，将会在客服接待面板上进行强消息提醒，PC端和移动端均有提示。无需商家手动开通，平台默认开通。

3、设置离线消息

当店铺临时有急事不能接待的时候，可以进行离线消息设置，选择留言进入离线留言池，并登出客服账号，即该离线登出时间段不纳入考核。再次客服账号上线后才开始计入考核。

配置路径：千牛工作台-客服-接待管理-客服分流

4、配置客服常用话术、快捷短语。

对于消费者常问热门问题，可以提前设置好常用话术，客服快捷使用，大大缩短响应时长。

配置路径：千牛工作台—客户—接待工具—快捷短语

5、配置合理客服人力

当店铺咨询高峰期或大促期，根据客服人力分析，匹配合理的客服人力资源，以便快速响应。

淘宝店铺3分钟没有流量怎么办?

因为店铺是刚建立的，店铺没有信誉，所以排名自然靠后，所以第一件事我们要做的就是，优化关键字，将自己店铺内的产品以最优化的关键词展示。

其实关键词该怎么设置，我们可以把自己当做是买家，如果你去买东西，你是怎么搜索的。按照这个思路来设置关键词。

1、推广

推广很重要，店铺新开张，流量少是自然的，所以为了自己的店铺有流量，我们就必须就推广自己的店铺。推广的途径有很多：比如到专业的淘宝QQ群，新浪微博，阿里旺旺卖家群等等之类的，到这些地方推广自己的店铺。

2、打造爆款

把你店铺最好的产品，或者在时下最好销售的产品来打造爆款，就算是亏本卖出，也不要紧。要知道前期的付出就是后期的收入，你没有付出怎么会有收获呢?所以只要你打算继续把店铺开下去，就不要怕亏本，前期的亏本并不要紧。

3、参与秒杀

在节假日的时候，特别是双11，双12，元旦，国庆这些假日，都是购物高峰期，在这些节假日的时候可以把自己的店铺的几款产品参与秒杀，秒杀的数量都是有限制的。所以当你的宝贝参与秒杀的时候，官方自动会推广秒杀的产品，到时候你还怕你的店铺没有流量吗?

4、软文营销

现在的营销手段靠的不仅仅是甩卖，还要会写，会诠释自己的产品的意义，所以这时候软文营销的方法就能帮到你了。多写些软文来推广自己的店铺。

5、坚持与努力

推广的方法也用了，剩下就是靠自己的坚持了，做什么事情都不可以一蹴而就的，靠的只有坚持。坚持才会见到胜利的曙光，所以不要轻易放弃，所有的事情都是由解决办法，何况就是一个小小的流量问题呢，相信亲们能够克服的!

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