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京东开放平台30天自由换服务规则
2023-05-21 19:53:01
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第一条“30天自由换”服务是指当消费者购买带有“30天自由换”服务标识的商品后,自消费者签收商品之日起30天内(自签收次日零时起满720小时为30天)可以申请无理由换货/质量问题换货,商家需在48小时内响应消费者申请,同时商家需为客户承担换货的运费。

京东开放平台新增30天自由换服务规则,京东POP请关注!

第一章概述

第一条“30天自由换”服务是指当消费者购买带有“30天自由换”服务标识的商品后,自消费者签收商品之日起30天内(自签收次日零时起满720小时为30天)可以申请无理由换货/质量问题换货,商家需在48小时内响应消费者申请,同时商家需为客户承担换货的运费。

第二章服务细则

第二条开通与退出

(一)服务开通

商家(仅适用第四条中规定类目下的商家)可自愿申请开通“30天自由换”服务,申请成功的商家,商品发布页将会出现“30天自由换”服务勾选框,商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为提供“30天自由换”服务的商品,T+1天生效。

开通路径:商家后台(https://shop.jd.com/)“店铺管理—商家服务中心—30天自由换”点击“去开通”勾选同意协议即可开通。

(二)服务退出

单一SPU维度商品退出:商家在商品发布页面取消“30天自由换”服务,该商品即可退出此服务,预计T+1天生效,生效时间以系统更改生效且商品详情页标识改变的时间为准。退出生效前产生的订单,商家仍应按“30天自由换”履行服务。

店铺退出:商家可通过商家后台(https://shop.jd.com/)“店铺管理--商家服务中心—30天自由换”申请退出此项服务,处理时长为1-2个工作日。

退出操作完成后商家后台30天自由换服务界面会展示关闭结果,预计T+1天生效,退出的生效时间以系统更改生效且商品详情页标识改变的时间为准。在退出生效前产生的订单,商家仍应按“30天自由换”履行服务。

第三条非服务保障范围

1、消费者未提供有效凭证(如商品存在质量瑕疵,须提供相应的瑕疵凭证;如无理由换货,须提供商品不影响二次销售的凭证),且内容必须真实有效,未经涂改,否则视为无效凭证。

2、超过本服务保障期限。

3、买家下单时该商品未支持“30天自由换”服务。

4、申请更换的商品为定制商品。

5、申请本服务的商品非京东出售的商品。

第四条覆盖类目

第三章违规处理

第五条违规处理

1、商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“30天自由换”服务的,导致消费者投诉并经京东平台介入判责为商家责任,京东将执行先行赔付,向消费者额外赔付商品实际成交金额的10%(最高金额不超过200元)。该赔付将以京豆返还到消费者的京东账户中,由此产生的费用由商家承担。

2、商家向消费者赔付后,该商品仍需要向消费者提供“30天自由换”服务。

3、商家由于未按规则履行“30天自由换”服务向消费者赔付后,京东有权依据《京东开放平台消极服务管理规则》中消极售后服务进行处理。

4、30天自由换服务旨在为用户提供更优质的服务,如果发现用户利用此服务牟利,或者存在恶意申请、不诚信申请等其他损害他人合法权益或妨害正常交易秩序的行为,京东平台有权取消该用户享受此服务的资格。

第四章附则

第六条除非本规则另有约定,本规则中的用语具有与京东协议、京东规则中相应用语相同的定义。

第七条京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

第八条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有约定的,适用于本规则,本规则尚无约定的,依照法律法规处理。

商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第九条本规则于2023年5月6日发布,于2023年5月13日起实施生效。

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