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快手坏了包退权益升级
2023-09-06 15:09:21
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​快手的品质退款发起率(简称品退率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标,也是衡量商家商品质量最重要的指标之—。

快手的品质退款发起率(简称品退率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标,也是衡量商家商品质量最重要的指标之—。

为保护消费者合法权益,提供更加优质的交易体验,同时平衡商家的服务成本,坏了包退权益进行升级,符合条件的订单可参与品退率免考核,具体内容如下:

1、免考核标准

参与条件为商家开通权益且售后服务好的场景品退率免考核,需同时满足如下标准:

⑴)商家已开通坏了包退权益;

(2)商家按照权益的要求24小时内尽快响应用户的申请,支持用户仅退款/退货退款;(3)当行权单退款类型为“仅退款"时,商家需按照注⑧的退款标准进行退款;

(4)商家处理坏了包退行权单的过程流畅,

无推诿、无拒绝;

注:

品质退货率((简称品退率)计算口径

原口径:品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付订单量

新口径:品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时,分子剔除了特定条件下的腐烂变质类品退订单;对于单一商品出现高频"腐烂/变质"等原因退款的,不参与免考核标准进行剔除;

退款标准

生鲜类商品存在腐烂变质、重量短缺、大小不符三类情形的,按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理,具体判定如下:

2、应用范围

商家品质指标:符合条件的坏了包退订单品退率免考核,商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化。

指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等,请商家谨慎处理坏了包退权益单,避免影响正常经营。

3、数据说明

符合免考核条件的品退率数据,预计2023年9月初正式更新,具体时间另行通知。

更新周期:免考核规则上线后将会回溯近30天数据,即商家在2023年8月份符合权益履约条件的订单参与免考核,品退数据将同步展示为剔除后的数据。

4、品退率免考核类目

受不可控因素影响较大,生鲜类商品具有脆弱、易变质等特点,首期品退率免考核政策仅限—级类目:生鲜。

更多适用剔除类目平台评估规划中,上线时间待定。

该规则与品退率&用户的购买体验紧密相关,请商家谨慎处理破损包退权益单,避免影响正常经营。

Q&A

为什么按照要求做了但品退率并没有降低?自规则发布生效后,符合要求的订单—并计入品退率剔除。

品退率没有降低的原因为目前品退率在商家后台的查询功能仍在开发建设中,实际已作品退率剔除但商家所看到的数据并未更新。

开发建设完成后,数据更新时间将通过商友圈公告、私信、短信等渠道通知,请商家朋友们后续关注通知消息,及时查看最新的品退率数据。

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