2023年“天猫双11大促”，为了提供更加高效优质的物流服务保障，淘宝天猫平台特联合物流合作伙伴”菜鸟速递(丹鸟)”、“申通快递”、“圆通速递”、“中通快递”、“韵达快递”，作为平台的推荐快递，共同为平台商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

一、保障周期与范围

保障周期：发货时间落在2022年10月31日20:00:00—2022年11月17日23:59:59期间(以下统称为保障期间)。

保障范围：在保障期间，平台商家选择推荐快递(即“菜鸟速递(丹鸟)”、“申通快递”、“圆通速递”、“中通快递”、“韵达快递”)发货的订单，可享受如下专属保障权益。

二、各家快递公司的权益和服务承诺

2.1菜鸟速递(丹鸟)承诺在保障期间内为平台商家提供优质履约服务。并为商家承诺以下服务权益。

权益一：赔付兜底

保障期间，商家使用平台推荐合作的快递公司发货，且被揽收的订单，因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额由快递公司承担。

权益二：优先揽收、中转、派送、上门保障

履约保障：保障期间商家使用推荐快递发货，将安排专人专项揽收，优先中转配送，订单全链路追踪，异常主动处理，实时反馈。

上门保障：保障期间商家使用推荐快递发货，将定人定区域保障稳定送货到家服务，过程中异常主动处理，上门结果主动识别，针对客户收货预期不达的进行未上门必赔。

权益三：价格承诺

保障期间，快递配送费保持原有签约价格稳定，新签客户3KG以内限时优惠不加收。

权益四：专属客服

快递设置专属客服热线，独立团队为淘系商家专属保障。基础咨询1小时内快速回复，延误订单24小时内优先处理，确认丢失及破损订单72小时内理赔完毕。

权益五：100%承诺

100%按需送货上门、100%承诺在途拦截。

快递合作渠道

保障期间，商家如需平台推荐合作的快递公司提供的各项快递权益，请提前根据现有快递合作情况进行准备。

业务咨询热线：9519656

2.2“申通快递”、“圆通速递”、“中通快递”、”韵达快递"承诺在保障期间内为平台商家提供优质的物流履约服务，并为商家承诺以下服务权益。

权益一：赔付兜底

保障期间，商家使用平台推荐合作的快递公司发货，且被揽收的订单，因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额由快递公司承担。

权益二：优先揽收、中转、派送

保障期间，商家使用平台特邀合作的快递公司发货，对应快递公司将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。

权益三：价格承诺

保障期间使用推荐快递，推荐快递维持价格稳定，0至1kg快件不涨价。

权益四：专属客服

推荐快递设置专属客服热线，独立团队为淘系商家专属保障。基础咨询1小时内快速回复，延误订单24小时内优先处理，确认丢失及破损订单72小时内理赔完毕。

快递合作渠道

保障期间，商家如需平台推荐合作的快递公司提供的各项快递权益，请提前根据现有快递合作情况进行准备。

业务咨询热线

中通快递：021-60775504

圆通速递：021-69777777转6445

申通快递：021-60376765

韵达快递：021-60375200

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