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如何处理拼多多客服回复率和dsr评分不达标的问题?
2020-10-03 10:19:00
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客服回复的计算时间是8-23点的,此时间段的咨询都要在1小时内回复!其他时间段不计入客服回复率。

拼多多客服回复率和dsr评分这两项指标对于店铺来说非常重要,如果不达标直接会影响参与活动的资格,所以卖家每天都在细心呵护。

一、拼多多客服回复率不达标怎么办?

1.客服回复的计算时间是8-23点的,此时间段的咨询都要在1小时内回复!其他时间段不计入客服回复率。

2.最后一条一定要是你回的!广告也要回!

3.自动回复不计入回复率,但是机器人回复是计入回复率的。(把消费者经常问的问题设置成机器人回复!设置方法见下图)

如何处理拼多多客服回复率和dsr评分不达标的问题?

二、拼多多dsr评分不达标怎么办?

1.平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求,评分要求相对还是合理的,毕竟你遇到的情况他人也会遇到。

2.评分要求会根据行业情况不定时变动,大家要多关注,为了提供更好的商品,评分总体会有提高的趋势。大家务必务必维护好自己的评分!

3.不真实交易的评分在报名活动时将会被剔除(这就是出现dsr评分符合要求但是不能报名活动的原因)。

4.默认评分计入有效评分,默认评分是全五分。没有文字评价的也计入有效评分。

5.针对现状,给大家几点建议:

a.详情引导消费者出现问题及时找客服,满意请给五分。

b.制作卡片附在商品内,引导消费者出现问题及时找客服,满意请给五分,但不可做好评现反。

c.看到消费者签收,及时回访询问购物感受,引导消费者评分。

一旦拼多多客服回复率和dsr评分不达标了,建议采取上述这些方法试一试,肯定会有效果的。最后说明一下,dsr评分是每天更新一次的。

小编推荐:拼多多店铺转化率低的原因都在这了!

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