目前拼多多客服回复指标有5分钟回复率、15分钟回复率、1小时回复率三种，如果近3天三项指标有低于50%，那么直接影响展现量和商家参加新品上新、9.9特卖、爱逛街等所有资源位活动，这个怎么办？

一、5分钟/15分钟/1小时回复率含义解析

1、5分钟回复率：指近3天在5分钟内的回复指标；

2、15分钟回复率：指近3天15分钟内的回复指标；

3、1小时回复率：指近3天1小时内的回复指标；

注释：23点—08点不算在拼多多回复率指标中

二、拼多多5分钟/15分钟/1小时回复率低怎么办？

在这里跟大家说明一下，回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

拼多多商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

总结：拼多多回复率低的解决方法就是做好上述这两项，外加近3天注意回复速度。简单来说，买家消息响应越及时，成交率越高，努力提升店铺5分钟回复率。相信过两天，回复率指标就会恢复正常！

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