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京东店铺评分有了新变动,月底前实施新规!
2018-03-21 17:24:47
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在进行店铺考核的时候,有一个很重要的数据,就是京东DSR店铺评分,但是有卖家朋友提出了相关的意见,京东商城在听取了建议之后,对这一块的规则进行了一些修改,将在3月下旬正式上线,一起去看看有哪些调整吧!

在进行店铺考核的时候,有一个很重要的数据,就是京东DSR店铺评分,但是有卖家朋友提出了相关的意见,京东商城在听取了建议之后,对这一块的规则进行了一些修改,将在3月下旬正式上线,一起去看看有哪些调整吧!

调整内容如下:

京东店铺评分有了新变动,月底前实施新规!

平台监控指标

1售后处理时长

1.1申请时间为90天内的售后服务。

1.2售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。(单位:小时)

售后审核时长=商家审核时间-消费者申请时间。

退换货处理时长=处理时间-收货时间(又名拆包登记时间)。

1.3提示:转入待消费者反馈的审核时间,累计核算,剔除消费者反馈时间。

提示:如消费者上传寄回快递单号后,10天内商家未做处置操作,系统将自动处理。退换货处理时长默认48H。

1.4数据展示路径:服务监控系统-售后监控。

1.5不包含任何消费者处理环节时间。

2交易纠纷率

1交易纠纷单生成时间是90天内的数据。

2交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/下单单量。

3退换货/返修率

3.1服务单生成时间是90天内的数据。

3.2实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数。

4核销率

1核销单核销时间是90天内的数据。

2已完成核销单量/需核销单量。

3数据展示路径:服务监控-汪师傅监控。

数据来源:

服务工服务完成后向消费者索要7-10位服务确认码,填入服务确认码并上传完成效果图进行核销

店铺评分服务机制影响

1、活动影响

京东希望有着优质服务质量的店铺更多的为消费者服务。提报活动时,会参考店铺多方面表现情况,商家店铺评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。

2、搜索排序影响

伴随京东开放平台商家业务的发展,商家的服务质量对京东平台生态和消费者购物体验有着举足轻重的影响。京东希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给消费者,同时,针对店铺服务分较低店铺下的商品进行一定降权处罚,即商家店铺服务分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索页的排序结果。

3、品质认证影响

消费者希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示给商家,优质服务店铺将以认证打标的形式明示给消费者,店铺评分的指标是影响品质认证的重要因素。

4、2018京东续签影响

商家经营的店铺若出现店铺评分项公示标准问题京东有权根据《"京东JD.COM"开放平台店铺服务协议》及平台规则停止向商家提供店铺服务,或拒绝商家提出相应续展服务期的申请。

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