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京东店铺运营的六大核心方向

每位运营都应该根据自己店铺的实时状态维护店铺和进行数据分析,不然店铺很容易因为很多个小问题而出现大问题,最主要运营的很多工作都是容易混过去的。当店铺真的出现了问题时,就要花很长一段时间去重新做起来。要去分析为什么会这样或者去找方法进行优化,进行有行动的执行。



Tips

首先运营每天上班后的第一件事,就是看数据。一个不会看数据或者懒得分析数据的运营,就应该努力和花时间去学习这方面知识了。我们需要每天查看昨天销售额情况,亏损还是盈利,要有一个整体的思维去分析现状,盈利是因为什么方面优化的到位,做的好的地方加以强化;店铺亏损又是因为什么?综合分析各种情况找出背后的原因。


这里十七主要讲觉得比较重要的地方,然后各位商家可以围绕这些点根据自己店铺去进行分析和优化日常工作。


一:明确店铺规划方向

 

我们在做店铺第一步最担心的是没有方向,店铺如果没有一个大概的规划方向那么团队的工作任务也就没有办法展开,店铺规划不是凭空想象或者直接套用别人的模式,而是基于你平时对店铺的维护有比较深入的认知之上做出的规划,所以维护店铺就成为我们明确店铺运营规划的前提,如果对整个店铺运营规划的方向明确,那么团队里的每个职位各自负责哪些任务也就明确,运营相当于管理,需要跟美工和客服的沟通,所以每个月底一定要安排好下个月的计划和目标,以及各个岗位应该如何配合。


我每次运营店铺之前,都会先对店铺产品进行把控,中间还会跟老板和产品经理聊下产品的一些事情,让自己心里面有杆秤,知道我店铺的定位是什么、把产品进行分类,高客单价的产品是哪些,中客单价产品是哪些,还有低客单价产品是哪些。还有可以主推引流的产品是哪些,可以上活动给到促销很大力度的是哪些产品,还有利润款又是哪些,根据产品的不同去一个个进行优化。这期间你要参考行业数据、店铺数据、市场、产品经理这边给的建议。


店铺产品规划表:里面一定要注意关键词优化的信息填写和根据产品分类好,在做快车的时候会用到,而且会让你开车的时候省下很多不必要的时间,做DMP人群定向的时候也可以参考这样建一个表,然后一周更新一次。

京东店铺运营的六大核心方向


二:紧跟京东平台新规则


 

京东的规则总是变化很快,特别是对于搜索反作弊系统的更新,一定要去注意这方面。不管是大变化还是小变化都和自己店铺息息相关,京东的规则变化决定了我们运营店铺必须要做出一些调整优化。比如搜索反作弊升级了,不要再每天以同样的单量继续操作或者增加,应该减少单量维持,或者把其它推广费花费到付费流量的推广中。搜索反作弊一出来,只有几个工作室才可以立马升级新的技术(1.京东搜索反作弊出来的员工 2.京东搜索部门有认识和较硬的关系),其它工作室基本都是需要搜索反作弊升级出来了, 然后去研究测试升级5-15天,这个时候你的店铺基本刷的都会被过滤而且还可能导致降权。


同样我们所做的每个类目也有自己的市场变化趋势,比如服装类目因为季节性、天气而导致的一些变化,这些都是需要运营去把控的。


还有一点,平时可以多关注运营交流群的信息,其实京东每次更新搜索反作弊的时候,都会先用几个服务器上线,然后没有问题了,再陆续上线。因为京东的排名是需要根据权重计算出来然后排的,这就需要大量的服务器去缓存数据,比如京东有100个服务器,然后搜索反作弊部门升级了之后,就会先拿里面的10个服务器进行上线,如果一次性全部上线可能会导致服务器奔溃,京东也不敢承担这么大的风险。之前京东一直是升级了直接先上线到服装类目进行测试的,现在改成了抽查的形式,所以才会导致现在这种状况。本来之前很多工作室都会先盯服装类目,然后每次上线了去研究升级种菜技术,等京东上线全部上线完毕的时候基本种菜技术都可以了,而现在就会导致搜索一升级就很难刷上去,然后要过一些天才会发现一些工作室说技术升级完毕100%有效果等等。


只有重视并且做好店铺的日常维护工作才能跟上京东新规的变化以及市场新趋势的动态。


三:维持住流量和权重,实现良性循环

 

有句话是不进则退,做京东也是没有一劳永逸的好事,当一个店铺前期辛辛苦苦做起来之后,你放松警惕不去用心维护,那么就会导致跟不上,当很多单品权重的指标发生不好的变化时,很容易导致流量下滑,这时候就是处于一种恶性循环的过程。其实就是我们好不容易把店铺做起来了之后,一定要去坚持每天实打实的运营,远离舒适区。做店铺最需要避免的就是温水煮青蛙,当一个安逸的环境中,我们容易被周围的环境所迷惑,最终导致消沉、放纵和堕落。由于这个过程是一点一点的变化,让我们在不易察觉中完成了整个蜕变,待醒悟过来却为时已晚。相反,如果将我们突然从“天堂”扔到“地狱”,由于落差极大,我们的反应也会非常强烈,从而迅速做出选择,不至于最终都不知道自己是怎么死的。


我在做店铺的时候,很喜欢把数据整理到表格里面去分析,每天的,每个月的,上个月的,上季度对比这季度的。分享几个十七做的表格,各位商家参考下。


店铺每日数据表:每天一定要关注的几个核心数据以及针对爆品的把控,然后根据数据去分析和优化。爆品写的比较细,因为京东现在大部分POP店铺都是需要靠爆品引流,这里面的爆品数据填写店铺第一大爆品数据。

京东店铺运营的六大核心方向


快车数据监控表:京东在付费流量这块,一定要注意去做快车的推广,快车的排名=出价*质量分。而影响质量分的主要是点击率和转化率两个因素,如果这两个数据优化的不错,出价就可以降低,从而达到降低成本。第二需要注意的是每日加购数和ROI这两个数据的优化,京东在后面的快车改版中,增强了这两个数据的权重。

京东店铺运营的六大核心方向


爆品监控表:做店铺需要搜索流量,就要去做排名优化,商智里面的数据是昨天的数据,而我们登记的排名基本当天的,所以看数据的时候记得去根据第二天排名分析第一天的产品数据。在做排名优化的时候,选择关键词很重要,现在来说,建议做精准核心关键词,可以考虑去主攻中词,比如你是连衣裙产品,可以考虑去做连衣裙修身这类关键词。

京东店铺运营的六大核心方向


四:时刻关注店铺动态,防止突发事件


 

我们在运营店铺的过程中,一定要时刻关注店铺动态,防止一些不正确的操作导致违规处罚的后果,还有维护店铺的各项综合权重的指标。


现在DRS店铺评分的影响越来越大,而且还涉及到了报名活动门槛,这里一定要注意客服及售后的指标,这个影响是最大的:

京东店铺运营的六大核心方向


在平时运营店铺的时候,一定要注意店铺后台我标红的这几个模块,当有订单了就要立即去处理。还有出库建议当天出库,如果实现不了,就分时间段去出库。

京东店铺运营的六大核心方向


五:明确店铺规划方向,统一团队工作

 

评价的好坏也直接影响单品的转化率,现在京东基本的操作手法都是白号操作,导致留评保留还是很差,最主要京东目前过滤评价是特别严重,就连真实的账号也会被过滤,现在京东筛查的时间是分为1天、7天、15天、30天、2个月为周期去删除和过滤评价。


尽可能选择经常购买自营产品、提前2-3天做好人群标签,比如先点击竞争对手的产品,浏览,然后关注。提前一天晚上做好加购,然后通过快车位置点击进去下单。留评超级高。


六:梳理不足之处,分配团队工作

 

做店铺就是要不断的找出店铺的问题然后想办法优化它。当你不知道该做什么的时候请你去采集数据,当你不知道该怎么做的时候请你去分析数据。这个梳理过程也就是你对店铺平时的维护工作,等梳理出问题了,那么接下来就可以分解问题到团队各个职位员工手里,这样每个人每天的工作就很明确了。对于客服和美工岗位一定要多沟通。


总结

 

运营学府

其实做运营,更多的是统筹,把控一些细节性的工作。比如:活动策划、文案编辑,包括设计、页面的效果、售后等,其实每一个环节,都是大家通力合作才能做好的。做店铺运营久了之后你会发现,肯定是大家全方位的配合,而且不放过每一个细节,不断去改进和完善,最终稳扎稳打的基础上,才有一个质的飞跃。




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