图1【图片来自网络，仅供参考】

一年一度的双十一又在我们期盼中要到来了，但是广大的卖家朋友们你们真的准备好了吗？好多人也许会问双十一不就是多多的准备产品，然后等着店铺来流量大卖就可以了吗？还需要什么准备呢？多半有这个想法的朋友双十一的销量也不会太高的。因为双十一的流量是要抢得，不是用来想滴！

不知道最近卖家朋友们有没有发现自己的店铺流量突然开始下滑了，销量开始大幅度减少了，而且转化好像也变得越来越低了。不是说好的双十一大赚一笔的吗？为啥会变成这样呢？上半年一直在赔钱或者不赚钱，就是为了这个双十一能多卖点，但是这个样子让我们很心碎，到底是什么原因导致销量下滑呢？我们应该怎么处理这个问题呢？

我们都知道每年的双十一是淘宝一年一度的狂欢节，销量也是全年最高的一天，有的卖家朋友一天的销售额都快顶上一年的了，难道是这天买家都失去理智了吗？当然不是了。

那是因为买家在双十一这天基本上把一个月要买的东西甚至两个月要买的东西全部集中在这天去购买才会有这样庞大的数据。而且在这天商家做的促销力度也是最大的，这就导致节前的客户处于观望状态，静等双十一的开始。所以看到这里我们不难发现不是我们店铺转化不好、流量下降、销售额下滑了。而是整个淘宝市场都是这样的，所有的卖家都是这样的，所以我们可以把心放到肚子里了，不用每天看着数据下滑而着急了。

虽然全网都是这个样子的，但是并不代表我们什么事情都不用做，在这个时候才是我们最应该发力的时候，那么我们到底应该在这个时间段做些什么准备呢？

第一：产品的梳理和准备

既然知道双十一会大卖，所以我们要提前把货源准备好，经历过双十一的朋友们可以根据去年的经验去备货，如果没有经历过的也不要紧一般双十一那天的销量会是我们平时的10—30倍左右，这个还是要看店铺平时的积累和双十一的准备了，不过一般最少10倍是有的，所以我们最少要按照这个备货量去做，如果卖多了怎么办呢？没关系的双十一是可以晚发货的，只要这几天把产品补上就可以了。万一没有卖完怎么办呢，也是没事的只要自己做好了充足的准备，就算双十一那天没有卖完，双十一过后卖的也不会差的。

第二：客服的准备

双十一那天除了仓库之外最忙的也就是我们的客服了，尤其是过了11号24点的2个小时内是非常忙碌的，这是最考验客服的功底深浅的时候，每年的双十一都是赛马机制的，只有你卖的越好才可以拿到更大的流量，所以这个就需要我们的客服做好准备了。有过经验的商家知道会发生什么样的情况，或者客服本身就和店铺一起经历了多个双十一，完全老司机的姿态当然不用怕了，但是对于没有经历过的就要提前做好准备了。其实那天要做的就是接单和催付款。

说下接单这块，因为一次性会导入大量的客户，所以会造成回复不及时而流失客户的情况，所以最好能把之前几个月遇到的问题进行整理和分类，然后把这些问题的答案全部弄成快捷回复，这样就可以在短时间内省去很多的时间。而且双十一客户大多数会冲动下单，不常见的问题比较少。

另一个就是催付款了，有的人拍下了就是不付款，说明我们的产品客户是认同的，就是有些地方让客户产生了疑虑，平时疑虑是没有关系的，但是双十一我们需要卖的更多，好让淘宝给我们更多的流量，所以要用一些方法尽快让客户付款，一般这天不付款的客户大部分都是因为价格和发货等因素导致迟迟不付款，可以给这部分客户适当的优惠，只要能下单都是值得的。

第三：店铺的准备

产品和客服都准备好了，下面就是我们最最重要的店铺准备了，毕竟客服和产品都是为店铺服务的。那么我们店铺要做哪些呢？

首先把店铺里面的宝贝梳理一下，没有库存或者差评太多的产品先下架到仓库，质量不错的但是销量为零的可以适当的去做一下基础的销量和评价【20个左右就可以了，可以找老客户然后给予适当的优惠，评价和晒图一定要好而且符合产品的卖点】。上架一些新的产品进去，具体数量的多少，这个要看自己的资金和类目了，产品上架以后也要做一些基础的销量和评价。毕竟在双十一这天都是冲动购物的，而且买的人也多，基本上每个产品都会有销量的，但是这些款不会卖很多而已，所以我们最好把这些款价格定高一点，做利润而不是销量。

发信息给自己店铺的老客户，告诉老客户自己店铺的优惠力度和针对老客户所特有的活动，让老客户提前把需要的商品加入购物车或者收藏【注意这个活动一定是老客户所特有的，这样才能体现我们对老客户的照顾，可以送一些特殊的礼品之类的】到手的鸭子不能让他飞了！

新客户的话我们要策划一个活动，就是为了让客户去收藏和加购。毕竟双十一开始的前几个小时大部分订单都是购物车付款，也没有客户会有那个耐心去搜索的，所以我们只有让产品躺在客户的购物车里面才是最保险的。那我们活动要怎么策划才更能吸引客户呢，一般最常用的就是会优先给收藏的客户发货、或者截图给客服然后拍下后送礼品【有的朋友说，那天那么忙怎么分辨呢，不需要分辨的，每个人都送就好了，这个只是一个噱头】或者送这些客户凑单的优惠卷之类的也是可以，这个还是要针对自己的店铺好好设计的。不过一定要吸引人，并且宣传的力度要大让所有的客户都知道。

每年的双十一都是一个战场，我们要做好充足的准备去打好这场战役。

下面送上几张图片和大家一起共勉。

图2【图片来自网络，仅供参考】

图3【图片来着网络，仅供参考】

这个好像是王健林的小目标。对于我们来说却是个大目标，再次也希望大家在双十一大卖哦！

作者：师道解惑，擅长运营推广、SEO，对小类目很有心得，大家可以加我私人微信：wugeds888，标注：卖家网，交流，现在加微信送电商软件及搜索技巧。

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