为了估算淘宝天猫店铺的客户运营潜力，从美妆、母婴、男装行业抽样了代表店铺及客户，开展了店铺研究和客户研究。

店铺研究发现，通过提升客户运营水平，有望给店铺带来显著回报（1）

店铺研究发现，通过提升客户运营水平，有望给店铺带来显著回报（2）

客户研究发现，客户行为中蕴含着大量客户运营的价值机会

研究发现，如果新客户与本店产生更多连接，其活跃、复购表现都会显著提升

如果客户被频繁吸引到店，其购买频次、客单价都会显著提升

高价值客户不仅客单价高，其购买频次也高，同时购物组合也更加丰富

高忠诚用户的客单价对店铺贡献更大，而且流失风险也更小

如果老客户在本店沉睡，往往意味着他们在竟店更加活跃