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周小帅私房菜:这么好的店铺套路,给我来一打!
2018-03-01 11:28:18
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周小帅咆哮体是否还会有用我不知道,即使明知这一切都是套路,我也愿意上,只是因为你连骗我都不愿意做。

再过2天,就是传统佳节—元宵节,预计一大波段子手已经就位,准备开始进行又一年“甜汤圆还是咸汤圆”的撕逼狂欢。对于卖家们来说,不管有没有到岗,开年后第一个大促,怎么也得使点劲力争开门红,为新年讨个头彩。预祝大家大卖!

卖家网每周三准时上线的“每周一店”在2018年又和大家见面了,今天开门见山,要和大家聊一聊客服、评价的事。

关于客服服务以及评价相关的事情原本不必多说,但凡有点经验的卖家也都知道怎么管理客服、做好店铺评价。但今天,小编不讲方法,只想从一个消费者的角度帮助卖家们回归初心。

老话说的好,不忘初心方得始终,但人们往往忽略了后半句:初心易得,始终难守。

今天的话题,我们从周小帅私房菜淘宝店展开。对,你没看错,就是那家秃顶掌柜咆哮体卖小龙虾的店。看到这里可能你们会嘴角微微一笑,不屑一顾之间还带着轻蔑:这家伙就是在哗众取宠,一开始确实做得好,但是没什么内涵,光环被夸大,现在已经不值得借鉴学习。

事实是否是这样,我们用数据说话!

周小帅私房菜:这么好的店铺套路,给我来一打!

数据来源:淘数据

周小帅2014年开店,也算是4年老店了,一直是淘宝金牌卖家。通过淘数据(www.taosj.com)店铺监控功能,我们免费监控了周小帅私房菜店铺,看到店铺动态评分三项数据均高于行业20%以上,数据很不错,为什么这么说?

套路一:咆哮体

淘宝上面卖这种小龙虾熟食或半成品的商家成千上万,大家能做这个生意,货源渠道肯定都强,成本控制也都差不多,口味更是不能拉开差异,包装物流上面,你能做好的竞争对手也能,该怎么找到卖点和对手差异化竞争?

周小帅私房菜:这么好的店铺套路,给我来一打!

周小帅直接跳过了传统赛道,传统赛道不好比就不比了,去其他方面开拓卖点,让消费者记住我、爱上我、最后替我传播,一大波自来水流量源源不断流淌进来。

秃头掌柜咆哮体的聊天方式一举火爆,大受欢迎,至此以后,虾球只一家,周小帅永流传。

套路二、差评营销

周小帅私房菜:这么好的店铺套路,给我来一打!

我们再来看,店铺售后数据,一个店铺的售后除了能通过翻看评价略知一二之外,店铺30天内服务情况的数据也能清楚说明售后情况。近30天售后率远小于行业均值,纠纷率为0,近30天处罚数也是0。

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周小帅私房菜:这么好的店铺套路,给我来一打!

当所有卖家都在暗中利用返现、赠品等方式刷好评的时候,差评营销和这种咆哮体客服让人耳目一新。

初看卖家与买家的对话,除了好玩还能感受到对面是一个真实真切的卖家,而不是站在买家对立面只想掏空你腰包的卖家。亲、主人、宝宝...这些或甜蜜或撒娇的称呼,早已变了味道,谁也不知道是不是表面叫“亲”,屏幕那一端却在跟同事们大骂“sb”。

2018年年初,超过一千位品牌商家在阿里巴巴开了一场大会,会议的主题只有两个字:体验。

按照惯例,这是一场务虚会,大家坐在一起聊聊收获、感想,探听官方下一步动作,但是,实际上这场大会得到了不一般的重视,天猫总裁及天猫、淘宝相关负责人、阿里首席客户官吴敏芝参会。

在会上,一些品牌商家分享了独家经验,举几个例子:膜法世家“暗访”自家客服;杜蕾斯为用户提供夜间“陪聊”和“叫床”服务(会员可以预约morning call);一年前的衣服,买家要求退货韩都衣舍送上了优惠券......对于卖家来说,每一个举措都是为了让用户有更好的体验。

学了那么多知识,听了这么多道理,为何你还是做不好淘宝?

与平台和买家多年勾心斗角、尔虞我诈之后,还剩多少卖家在坚守当初入淘时的初心?一切以销售额、利润为导向的路会渐渐走不通,消费者对品质和服务的追求随着经济升级越发凸显,一句“亲”再也走不到消费者心里。

周小帅的虾球是否比其他店好吃我不知道,周小帅淘宝店是否刷单我不知道,周小帅咆哮体是否还会有用我不知道,即使明知这一切都是套路,我也愿意上,只是因为你连骗我都不愿意做。

本数据来源淘数据(http://www.taosj.com),如果转载请注明。

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