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2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?
2018-04-03 16:37:22
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有些卖家也反映,我不是没有老客户呀,我的客户群里有好几千人,但无论我平时怎么在群里做营销、做活动,就是没有人来买我的产品。那么这样的卖家你们就要注意了,这正是因为你的粉丝营销没有找到正确的方法。 所以今天就主要来教大家如何去做真正的粉丝营销?让复购率迅速增长!

很多卖家对于粉丝营销的印象大多都是老顾客维护,的确老客户回购可以给店铺带来非常多的订单,例如某个卖水果的卖家,新品上架从来不需要去做推广,他们的老顾客一天就能给他的新品带来好几百的销量。但有些卖家也反映,我不是没有老客户呀,我的客户群里有好几千人,但无论我平时怎么在群里做营销、做活动,就是没有人来买我的产品。那么这样的卖家你们就要注意了,这正是因为你的粉丝营销没有找到正确的方法。 所以今天就主要来教大家如何去做真正的粉丝营销?让复购率迅速增长!

一、粉丝精细管理

我想问一下有没有这样一种卖家?他们把自己所有的客户都集中在一个群里面,到了店铺做活动的时候,就在群里发消息,例如:今天宝贝半价或者买一送一,这样来通知买家购买产品。我相信这样直接将老顾客进行大规模营销的卖家不在少数,不管是已经购买多次的忠实客户,还是仅仅购买过一次的客户,甚至是通过一些活动进来的客户,都在这个群里被卖家一锅端,这样卖家是方便了,但往往顾客会觉得他们没有特殊感,好像不管我在你这个店买多买少,能享受到的优惠都是一样的,渐渐的这个优惠也就不如原来那么吸引人了。所以要想做好粉丝营销,首先就得做好粉丝的精细管理。

1.店铺会员管理

2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?

这就是卖家中心的客户运营平台,在忠诚度管理的界面我们可以进行VIP等级设置。

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点击修改设置,我们可以进入VIP设置页面,里面各种VIP等级的划分标准都是我们自己可以来设置的。

2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?

2.近期成交客户分组

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在客户列表里,我们可以清楚的看到近期成交客户的信息,这个客户是否为我们店铺的VIP会员,他的交易金额、交易笔数,甚至上次交易时间都能掌握。

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进入分组管理,点击新建分组,可以将客户进行一个自动分组,不需要我们自己去一个一个编辑,只需要设置你希望在这一组里客户能达到的要求标准就够了。

2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?

当然有个别特殊情况,对于某些经常给差评,在店铺捣乱的,你不想让他来你店铺购买的客户,我们可以手动设置黑名单分组,将这样的顾客单独分到这个组里。

通过这样的方式,我们可以将购买过宝贝的客户分为不同的组。例如高品质购买用户组(指多次购买忠诚度很高的顾客),初次购买用户组活动(购买仅一到两次,急需建立信任感的顾客),活动购买用户组(这类顾客营销活动的刺激会比较大)。

二、粉丝粘性维护

现在我们避开了粉丝营销的第一个误区:把不同类型的客户放在一块儿做维护。接下来我们就来看一下粉丝维护的第二个误区:就是同样的福利活动做了一次又一次,然后一昧的刷朋友圈打广告。这样的粉丝福利不但不能让粉丝来购买你的产品,反而是在伤害粉丝,减低他们对店铺的好感度。

有些卖家就会不解,我做活动为什么反而会降低店铺粉丝的好感度呢?这里我们来举两个例子。第一个例子:一个男生送了你一朵玫瑰花,同时也送了另外九个女生玫瑰花,那么你还会认为他送你玫瑰花有特殊的意义吗?第二个例子:一个男生想追你,他给你送了一朵玫瑰花,你很高兴,但是自此以后的每一天,他都会送你一朵玫瑰花,不管你想不想要他都一直坚持送,那么之后你收到玫瑰花,还会像第一次那样高兴吗?

所以我们一定要了解我们的顾客是一群什么样的人?什么年龄?什么爱好?我们要把顾客当成我们的朋友一样真心的对待,以客户的喜好为自己的喜好。我们可以从热点新闻、美食、运动、美妆、男神、女神等各方面的内容结合我们的商品来进行营销。定期的粉丝福利赠送,要结合前面的客户分群为不同的客户发放不同的福利,让客户觉得你很重视他们,他们每个人在你心中都是特别的。

三、客户精准营销

经常也会有一些卖家抱怨,我分组也分了,福利也送了,可宝贝还是没有卖出去几件,这又是怎么回事呢?其实这还是你的营销没做好,如果你做好了上面的两步,那么这一步再去做,就会非常的简单了。

1.客户运营平台

2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?

进入我们的智能营销页面,我们可以看到有非常多的营销类别。当你上新一款宝贝或主推一款宝贝的时候,你希望什么样的客户用什么样的价格,能买到这款宝贝,都是可以自己进行设置的。例如上新老客提醒,我们只针对与潜力人群发送特有优惠权,或直接进行短信定向营销。优惠券关怀可以自己选择优惠券的投放人群,创建不同的优惠券进行发放。

2.群聊活动

群聊活动也是粉丝营销必不可少的一个部分,下面我们来一起看看淘宝群聊的设置步骤,首先我们打开店铺营销工具,创建一个淘宝群。

2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?

填写一下群组的基本资料。

2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?

2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?

2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?

复制群链接或群二维码到你原本的微信粉丝群里,就可以将微信群里的粉丝转移到淘宝群聊里了,群主也可以直接邀请人进群。

在淘宝群的后台管理中,我们可以选择时间和商品,自己设置群内的营销活动。

2018如何做好粉丝营销,提升宝贝复购率?

淘宝的新时代已经到来,我们应该摒弃之前粉丝营销的一些旧方法,用全新的面貌来面对我们不同等级的粉丝们,才能做好新时期的粉丝营销,增加宝贝复购率。不要怕麻烦,请各位买家快快行动起来吧!

作者:优梯教育,6年淘宝爆款实操培训师,有问题随时交流QQ群:453450532

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