做电商，最重要的一个岗位就是客服。从众多店铺脱颖而出，加深客户印象，几乎是所有卖家的目标。那么如何让买家记住自己的店铺呢，方法有很多，但是我们今天主要来聊聊客服，毕竟这个岗位的重要性大家都很清楚。

我们可以通过打造差异化客服来实现这个目标。客服不仅提升转化率，还能使客户牢牢记住了自己。

不知道看文章的卖家朋友，你们在做店铺的时候有没有经常监控客服的聊天记录，看他是如何跟买家聊天的，或者有没有经常去同行的店铺跟他们的客服聊天，看他们是如何做导购的，说到这个，我这边在做店铺的时候会经常做到这件事情，每次店铺上活动，我自己都会用小号去跟自己店铺的客服聊天，看对方对活动有没有很清楚，或者让朋友去店里聊天，然后查看相关聊天记录。最开始没这么做的时候，发现店铺的活动数据一直不理想，之后找到原因，原来是上了活动，但是客服话术却没有及时跟上。那就我自己做店铺多年的经验来跟大家说一下，一个好的客服至少要做到以下几点：

①绝对不可以说“亲”，必须忘记这个字（当然京东平台是不允许出现这个词）。

②根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”；喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。

③适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。

④多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。

⑤多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪，增加信任度。

差异化打造的好处

一是方便要好评。很多客服运用以上技巧后会与客户聊的非常好，成为“老铁”，要好评时会非常轻松。因为买家主动与客服斗图时，他们至少是网友关系，如果产品质量不是很差，客户基本会主动给有意思的好评，即使没主动给，成功要到的概率也较大。

二是降低售后难度。产品出现售后问题时，让熟知客户的售前客服出面解决会非常容易。之前我们有有一个店铺卖的是高客单的产品，当时工厂的的配件出现断货要等几天才有货，客户已经不耐烦，一直催货，售前客服当时跟客户聊得不错，就一直让他跟客户的单子，跟对方不停的唠嗑，话语安慰，算是朋友间吐槽，客户的情绪好了很多，后面额外赠送了点赠品给客户，还收到了好评晒图。

采用不一样的聊天方式，包括表情包，恰恰是抓住了现在很多年轻消费者的心理，毕竟谁不喜欢不一样的体验呢？既有新鲜感又符合时代潮流是吧。