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淘宝卖家常犯的14个误区和正解:运营篇

日常对店铺的运营对一个店铺的流量和转化来说都很重要,可以帮店铺带来很大效益。所以来看看哪些是运营不能踩的雷,让大家少走弯路。

 

误区1:前期不做市场分析,不看数据,盲目进入

 A:我打算在淘宝开一个男装店,你觉得可以吗?

B:可以啊,现在那么多人在网上购物,到时候去找一些货源,上传上去就可以了。应该挺容易卖的。

 误区解读:

到现在也有朋友问,淘宝现在是不是上传就可以卖的,无非可以说一句,呵呵。里面的心酸只有做过才会明白,淘宝已经不是当初的淘宝了,竞争激烈程度不亚于线下,虽然坐着全国人的生意,可是面对着全国的对手,位置就那么多,每天的竞争,还有投入都是非常巨大的花销。如果是一个新人什么都不懂,前期都不分析好每个类目的情况,那进去99%都是死路一条,因为大部分类目已经是非常强大的对手,还有就是价格比你拿货还低,那你凭什么去给你的对手竞争呢,消费者为什么买你呢,不分析只会让你的钱白白浪费,最起码是浪费你的时间。

 正确理解:

就好比问做生意能不能做一样,答案是肯定的,淘宝肯定是可以做的,,但无论做淘宝还是其他,都是必须分析市场的,因为不分析市场,你就不知道这个市场的容量有多大。你想做的类目还有没有坑位,是不是有前景。淘宝是个商业平台,不是随随便便进去里面就能分一杯羹,和所有做生意一样,你要分析清楚你需要投入哪些,清楚你的竞争对手怎样,如果你也是做男装,你卖的都是韩版的,那你对手的价格款式视觉等,你有没有对比过,消费者买他的可能性是不是比你还要大,那你是新店,那有什么竞争的呢?所以前期必须分析好市场,一句话,寻找到一个适合自己也适合这个市场的细分精准类目,才能了解自已的切入点。或者是说分析完以后发现这个行业不适合你,再找其他也是成功的,起码没有徒劳浪费时间。而并不是盲目进入,其他人说好就好。

 

误区2:杂货铺类型的铺货,什么类目都想上

A:你觉得卖男装好还是女装啊?

B:想那么多干嘛,男女装一起卖就可以了,童装那么火也可以一起卖。反正是开个店铺。

 误区解读:

大部分自已店铺类目非常多是因为做代理了。一件代发,所以不用压货,于是有很多的中小卖家想一次性上很多的东西,他们认为这样曝光机会更多,并且也顺便可以看看市场需要什么样的商品。不行就删除呗,反正没有什么风险,没有什么成本。其实这是非常错误的一种做法。

 正确理解:

如果你上传太多,第一给人印象就是不专业,前期中小卖家更应该是单品出发,选择自已合适的类目去做,而并不是什么都添加进去,好像一个杂货店铺一样,每个消费者都不喜欢去杂货店卖衣服,都会去专卖店,理解这个意思吗?还有就是店铺一次性上传太多,动销率不高又影响店铺权重,另外就是千人千面的搜索机制下,什么都卖就会导致人群标签非常混乱,从而无法锁定精准人群。这样就百害而无一利了。所以应该寻找一个合适的小类目,针对一类特定人群去做,才能有生存空间,并且人群精准的话就能更好的增加老客户粘度。做好自运营。

 

误区3:卖不好马上降价

A:我的产品不怎么好卖呢,怎么办?

B:试一下降价,看看情况,降到比你对手低就可以了。

 误区解读:

很多卖家都会出现一个情况,发现自已的产品卖的不好时候就直接降价,完全不思考是什么原因,最后降价之后又有几个有用的,其实很多时候卖的不好不是价格问题,我看过一个案例是,从199的,降价到169的,之后降价到99的,销量每天也是那么多,加上如果你降价那么多,你原来购买的人还是原来的人吗,已经不是了。卖不好要找原因,价格是其中一个,可是不是唯一,所以我们要从多方面去看,评价,问问,对手的详情页,自已的位置等。

 正确理解:

我们要想清楚,消费者看的不一定是价格,要的是解决他的痛点,比如卖中药,我要说明我的药效和保障,卖牛仔裤,比如你突出我的裤子提臀,弹性好等等,这些才是有可能消费者在意,你没有做好,所以卖不好,先不降价,先看看评价,问大家,这些做好之后看看详情页,还有对手,之后再决定怎么优化。所以大家不要再一出现转化率掉了,马上降价,这个是最差的招式哦。

 

误区4:忽略淘宝规则,感觉不重要

 A:淘宝规则有必要去看看吗,你觉得呢?

B:那么多还去看,一边做一边了解吧,反正也没有多大的事情。

 误区解读:

如果你不重视规则,那迟早有一天规则会重重的给你打败你,因为看到过太多了。扣分罚款的,封店铺,删除宝贝的,哪个不是大家都听过的,可是偏偏没有人知道具体的规则制度,为什么因为你不重视他,规则是这个平台制定出来的游戏,而你不按游戏规则去做,那只有离场。不懂规则可以慢慢学习,多了解多学习就好,可是如果直接不去细看,那么换来的惩罚的严重性也可能是无法想象的。所以还是建议大家多去了解规则,土匪电商研究中心深知这个问题,特意不断把一些规则总结出来,方便大家阅读,另外是提供店铺新员工的培训,这样会大大减小出现的错误。

 正确理解:

规则只要我们利用好,可以让我们排名上升,权重增加,而不去学习规则,一不小心就会被降低权重还有被规则打伤,这样一对比,为什么不去学习一下呢?你要在一个平台生存, 就要遵循平台的规则。这是幼儿园就学到的知识。所以不要再犯错了,慢慢的学习,这样才是应该做的,其实把重点记住就可以了。其他的分类之后遇到问题可以马上查阅,这样就非常方便了。

 

误区5:流量掉了以为淘宝又变了

 A:我流量从昨天2000掉到今天800了,是什么回事啊?

B:可能淘宝又变了,所以才这样。

 误区解读:

在千牛问答经常遇到这样的问题,很多人流量掉了,马上跑过来问,是不是淘宝又变了。这个情况不排除,可是这个也是极个别的事情了,大多数情况是你的产品出问题了,或者是你排名出问题了,或者店铺指标出问题了,导致你流量掉了,所以大家在遇到这些问题的时候应该第一时间查看一下,再判断,而不是一下子就慌张起来了,这样是于事无补的,另外是这些事情,问别人比较难回复,因为这个情况,只有举例刚刚这些可能性,你去找原因,因为对方也不是神,不知道具体什么问题。

正确理解:

一般出现这种情况 如果排除市场大盘的整体下滑之外 基本就是自己的店铺的问题了,我们出现这个情况,先查看店铺数据,单品数据,还有竞争对手情况,位置掉了,流量掉很正常,如果你的主图点击率不够好也非常正常,所以说大家在遇到任何问题,我们首先一个个排除,这样会很快找出答案,这个也是训练自已的分析能力,这样培养起来的,不是单凭空想就可以提高的。

还有一点就是提醒大家,一定要时刻关注店铺的数据,都2019了,数据化运营不应该再是口号,要掌握通过分析后台数据去分析问题提炼问题从而优化解决的能力。

 

误区6:迷恋成功案例

A:我发现我店铺不是当初想象那么容易做哦。

B:你参考一下我朋友店铺,他就是这样做起来的,你去模仿一下。

 误区解读:

成功案例,多多少少有添加了一些东西在里面的,看起来感觉都是非常顺利。其实里面的心酸只有自已做过才知道,想当年自已还是一个愣头青时候,天天泡论坛,看打造爆款还有直通车帖子,看帖子感觉自已学会了,可是在实际操作时候发现根本是天与地的差别,有时候根本就不是这个样子,有可能作者自已操作时候主图就已经换了无数次,详情页通宵了多少次,用了无数的金额堆起来的数据,最后美化成0成本打造爆款,或者是直通车打造爆款。所以大家看帖子时候,都要自已先思考,之后去实践,这样才是正确的方式,并不是随便的按照帖子去操作。

 正确理解:

成功案例只可以是参考,我们要学会选择,部分选择,不是完全照搬,不然脑袋都不动一下会坏了的,还有我曾经看过一句话,没有实践过的都不算是你的,这句话非常有道理,到现在我还是记得,有时候看起来非常容易的一件事,当自已做的时候非常困难,可是当你做过一次,哪怕非常痛苦,可是做完你会发现你之后再做时候非常简单不过了。所以案例始终是案例,你要学会看了总结并实操。

 

误区7:把消费者当作傻子

A:我打算做活动,可是成本有点高,做下来会亏损比较多呢。

B:你去找一批差一点的布料,做工压低一下,这样就不会了,我们都是这样做的。

 误区解读:

很多时候我们在上活动或者做一些促销时候,因为想要减小自已亏损都会选择找次品去销售,把消费者当作是傻子一样,因为想对方都不懂,我上一个活动那么低价格,又想买到那么好的价格,哪有可能呢,我这样做已经是非常好了。可是很多时候这样的举动会给店铺带来非常大的潜在危险,因为客户不是傻,有部分客户就算知道质量差,其实也不会找你麻烦,因为感觉算了。可是不代表他们结束了,DSR评分,直接绿了,因为基本都是给2分3分或者1分。部分还会找你赔钱或者是申请退货,这样你的成本其实也在不断增加的,可是你前期没有考虑到这部分,如果麻烦,小二介入了,对店铺将更加不好。

 正确理解:消费者现在越来越聪明了,没有想的那么盲目,有时候我们做活动为了的不是评价销量吗?所以大家竟然亏损了,还在乎这些吗,因为这个是非常重要的,客户收到如果让客户满意,是不是你的目的就达到了,这样对你对客户也好,虽然他们是低价客户,可是你下次活动可以发短信让他们再来回购吧,因为他购买你家第一次之后,对于你的衣服品质了解之后,又有促销价格,这个不是最好的诱因吗。


误区9:复制别人宝贝的标题

A:标题怎么去写啊?

B:复制一些销量比较多的卖家的标题就可以了。

 误区解读:

新手卖家不知道怎样写标题,通常度会去复制别人的,可是他们不知道这样是非常错的做法,开始新手卖家有这个想法,这个宝贝跟我的宝贝很相似,销量有那么高,我直接复制他的标题,对自已也会有帮助的,其实这是错的,虽然对方是一个高质量高销量的标题,可是你们2个都不会同时出现,因为你的宝贝权重远远低于已经热销的宝贝,会直接导致丢掉自然免费搜索流量,丢掉搜索流量,也就意味着做不好淘宝。为什么,因为对方做了销量,是增加了无数权重在里面,而你直接复制别人,权重是无法复制的,所以完全是没有作用,只有是选择好合适的关键词去写,这样才会提高被搜索的机会,对于中小型卖家,最重要的渠道就是免费自然搜索流量,千万不要聪明反被聪明误,一旦复制就是错了。

 正确理解:

我们做标题时候千万不可以复制别人的,因为权重无法复制,所以我们开始写标题要把属性还有核心关键词线挑选,这样我们就清楚我们怎么书写了,通过一些工具去查询该关键词有没有人搜索,等等如果太精准没有人搜索那也是白费。所以我们在选择关键词时候也要选择竞争少,搜索量不错的关键词去写标题,这样才是正确的方向。

 

误区10:给差评的永远以为是差评师

A:这几天都来几个差评,我都郁闷了?

B:肯定是差评师啊,我之前也遇过,正常人会这样吗。

 误区解读:

差评永远是差评师,这个好像成为了一些卖家的头口禅了,可是有没有想过你的服务产品这些都真的另对方满意了吗?自已收到差评首先去了解客户,是出现什么问题了,针对性的去解决,其实很多时候客户是真的出现不满意的地方,非常生气所以才这样的。只要给客户解释让对方发泄完,都可以解决问题,修改评价。而并不是说一差评就是差评师,要相信世界还是善良的,没有那么大邪恶。

 正确理解:

出现差评,第一时间电话客户了解什么情况,越快解决会越好效果,不要跟客户争吵,因为这个不是辩论比赛,赢了会有奖金的,所以有时候迁就一下客户就好了。最后大家都开心,那不是最好的事情吗,如果遇到差评也不用害怕,淘宝有申诉渠道去申诉,非常大的成功的,所以遇到差评不要怕,努力去解决。有差评也是你不断完善你的建议呢。多去看看。

 

 误区11:转化率不够,还一味追求流量

A:你们家转化率不好,不要开车拉,还那么贵。

B:不怕,我开车肯定会把转化率提高的,只是排名还有销量的问题而已。

 误区解读:

转化率不够,还一直追求流量,只可以说亲你太有钱了。明知道不可为而为之,如果遇到这些事情,建议你马上停止推广先,因为如果你转化率比你对手低,那是没有办法的,你会开车,对方也会开车,只要转化率比你高的情况下,你的优势是非常低的,最后亏损的情况只会越来越严重,最后会资金不足拖垮你。我一直劝一个同学说,你们家缺的不是流量。而是转化率,可是一直没有听进去,一直开直通车,最后就没有之后了,大家都懂,最后还是需要回归本质去做基础的事情才是最靠谱的。

 正确理解:

转化率可以说是一个店铺的命脉,如果这个缺了或者是比对手弱了,必须先解决,并不是说拖延着,以为流量可以就可以解决,流量不是问题,只是用钱多和少的问题。而转化率就不是了,他是你店铺多方面一点一点累积而成的,并不是说一招就可以提高转化率,如果有,你告诉我,所以大家千万不要相信一招制胜,只有坚固的基础才是最重要的。


误区12:不关注评价

A:我主推款的评价都非常不好了怎么办?

B:不要管了,不断去推广,去做销量就可以了。

 误区解读:

不顾评价,知识考虑销量,感觉评价不重要,我可以非常坦白的告诉你,评价是90%的消费者都会去重点去看的一个地方,为什么,因为一些资深的卖家,看到图片基本就知道是自已想要的了,再去看看评价基本就清楚自已需要的是什么了,可是如果评价里面有1个差评就会影响非常大,土匪电商研究中心之前跟踪过的一个宝贝原来的转化率有4%左右的,可是出现了一条差评,之后一直掉,掉到0.7%左右,这个影响是非常巨大的,因为如果爆款出现这个问题,就应该马上解决,不然这个爆款就废了。所以说评价是大家需要非常重视的一个地方。

 正确理解:

评价一方面是解决转化的问题,可是它的功能可不单单是这样呢,它的功能还有就是让我们不断完善自已的服务还有产品,很多时候看到评价里面不好的评论,我们都要收集起来,这些不是最好的客户反馈吗?这些都是我们改善的第一步,这样的不断优化,你还会感觉自已店铺还会差吗,大家动起手赶快去维护好评价,就是维护你们的转化率。

 

误区13:不关注问大家

A:淘宝新出来一个功能,问大家你知道吗?

B:我看到了,可是好像还好,应该没有多少人去看的。

 误区解读:

问大家,没有大家想象的没有被消费者关注,而是消费者已经把他当作另外一个评价的地方,或者是说也是一个决定你转化率的一个地方,大家这点必须重视起来,因为无论怎样,种菜还是乎存在,消费者还是感觉评价还是会有点虚假在里面的,可是问大家的回复都是一些随机性的抽到的人回复,这样就大大的避开了虚假这个可能性,所以这个时候消费者更愿意看的是问大家里面的回复,所以大家如果再不重视起来就非常麻烦了,如果你们家转化率这段时间掉了,评价各方面都没有问题,大家可以去看看你们家的问大家,是不是出现了什么问题。

 正确理解:

问大家推出这个功能对消费者或者是中小卖家都是有好处的,消费者可以找到真正的好产品,因为避开了作弊的方法,随机抽这样真实性就非常大了,更加信任,如果是中小卖家通过这个,如果坚持好产品,好品质等这些的商家,最后消费者是感受到的,也会一一的在回复里面表现,大家可以看看一些好的卖家里面的产品回复都是一些非常好的回复,这样对于他们的转化率提升也是非常大在里面的,所以大家记得重视起来。不要在忽略了。


 误区14:店铺没有定位

A:我前段时间看了一本叫定位的书我感觉挺对的,你店铺要不要也弄一下?

B:弄什么,我店铺现在卖的不错,不需要这些,又复杂又麻烦。

 误区解读:

没有定位的店铺就好像杂货店,或者是给消费者印象就是不专业,有可能前期你迎合市场,你会卖的不错,可是当你款式好卖,其他人也会跟风的时候,这个时候你们就会斗价格,不断的抄袭也会出现,这个时候怎么办呢,这个时候因为你没有定位,给不到消费者一个专业的感觉,这个时候消费者不知道怎么选择,自然会选择价格低销量高,评价好这些的宝贝,这个时候你店铺只会慢慢的掉,最后就半死不活的情况了,这个情况已经经过很多人去试错了,今天告诉大家是希望不要再走上这条道路。而唯一解决这个办法的就是定位。

 正确理解:

定位可以做一个壁垒,可以跟其他店铺区分开来,如果说你是专卖牛皮的,那对方没有做定位,价格还有销量差不多,你会选择哪个,相信大部分人都是专卖牛皮的吧,为什么,因为专业,专业显得更加可靠可信任,对吧,所以说我们都喜欢专家,如果你没有这方面的定位,那你就会跟对手拼价格了。还有就是定位不单单是这样,还可以把一个产品增值,如果说你是一个专业做手工牛皮的,这样是不是比一般做牛皮的强对吧,我们要做的就是做出跟对手的差异化,可能你对手很强,可是你找到不是跟他竞争的点,建立最强的自已,那不是最好的方式吗。

以后的商家运营更加倾向于自运营模式,店铺的风格特色建立起来,你就能吸引特点喜好的人群,你才有可运营的目标人群。


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