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爆款心理学之人性解密(评价篇)
2019-07-02 14:16:30
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其实只要你有OK 的产品,不一定非要在一个平台上吊死,越是成熟的平台,规则性越强,机会性就越低,实际上很多的流量渠道只是自己没有去拓展而已!哪个平台上面没有一定量的用户呢?现在是不缺流量的时代,中国什么都不多,唯独人多/流量泛滥!


爆款心理学之人性解密(评价篇)

今天临时插一篇文章是为了帮忙解决今天粉丝遇到问题,拿出来给你分享一下


这么多年我总结了一下,问我问题最多的是就是没流量在怎么办,流量少的可怜等等!


我也看过很多人都在讲如何玩转流量?更有甚者大言不惭的讲:有流量还怕赚不到钱吗?流量就是一切,流量为王。


这句话不论是做电商还是做自媒体的人都在牛逼轰轰的讲!


如果说在15年前讲这个话没错,但是,今天还再讲这话就有问题了。因为这种观念误导性明显太大啦,会误导商家盲目投入推广/营销成本。


其实只要你有OK 的产品,不一定非要在一个平台上吊死,越是成熟的平台,规则性越强,机会性就越低,实际上很多的流量渠道只是自己没有去拓展而已!哪个平台上面没有一定量的用户呢?现在是不缺流量的时代,中国什么都不多,唯独人多/流量泛滥!


实际上,不同的产品,不同的项目面对的群体是不一样的,引流的方法是不一样的。同样的产品,同样的项目,不同的人,不同的操盘水平,结果都是不一样的。


获取流量的前提必须先解决“成交”这个环节,客户凭什么买你的产品?如何做“成交”这个动作?这些问题不先解决,给你在多的流量也是成交不了的,商家也没办法把“流量”转化成“留量”。


“流量”的定义应该是精准的潜在客户,非精准潜在客户都与我们无关,没必要浪费时间和投入。花半个小时对100个不会买产品的消费者说话,不如花一个小时沟通好一个会买你产品的精准潜在客户或者服务好一个已经购买产品的客户。


我们做产品的运营或商家,不把心思花在成交上和用户留存上,而放把大量的时间花在流量获取上;本身就是个思维和操作上的严重问题!


很多商家被众多的培训机构洗脑,黑搜,白搜,七天破万流量,,,那请问就算流量进来了,你就能转化了吗,就一定能赚到钱了吗?


有几个培训机构是教你如何转化的,如何有效提升转化的,就算教你也是简短的几句话,看脸看款式,看消费者心情,销量,评价等等,,,这些都是烂大街的老套路,他们都把消费者当成傻子看待!


转化其实就是最符合人性的秘诀,很多人都说评价/销量这个问题:但是很多人都不知道评价和销量到底是解决了消费者的什么问题!


例如:一个链接产品的展示在你的前


我用6年心理学知识一一给你揭秘人性:


评价:


我们先分享第一个:有评价/无评价:  

第一:评价,解决的是信任度的问题

第二:评价,解决下单的问题


先说第一个:信任度:对于大部分的卖家来说零评价的产品基本上是很难卖动的,这属于一个普遍心理状态,应为卖家自己也会认为没有评价的商品,基本上消费者是不可能下单的,这就是无评价不能解决信任感的问题,应为谁知道买了你这产品之后结果会是什么;


     这里所强调的是两点:第一点是消费者不知道结果回事什么样的?第二个问题是人性的损失规避心理:简单的说就是风险规避,买了你产品之后,使用的结果不好,达不到理想化的结果,怕退换货,怕耽误时间,怕和商家产生纠纷等等,,所以就会形成损失规避心理的状态!


第二个下单问题:很多商家一定会认为没有评价,产品就很难卖出去,其实是一个非常严重错误的想法;决定消费者下单不下单,评价只是一小部分的影响因数;为什么这么说!


举例说明:小米手机 官网推出一个新产品,新链接在零销量,零评价,消费者会购买吗?那是一定的,销量会爆,而且是零销量一样爆!原因就是他的品牌形象力,品牌价值,品牌信任度摆在那里对吗?所以说消费者下单不下单,有没有评价只是一小部分的影响,甚至不影响!


也许你会抬杠我又不是品牌名牌,没评价怎么办,其实这个问题很好解决的,这里透入给你信任问题,有很多种方法解决,第一:名人,第二:专家,第三:专业  还有很多很多就不阐述了!


     在举个例子:现在很多人玩店群,都是零销量的产品,照样一天卖几百上千票,


接下来分享第二个:好评价/差评价,

第一:评价,是用来判断一个消费者在消费过程中的心理问题

第二:评价,是来判定消费者决策问题


第一个问题:评价为什么说是判定一个人的心理问题呢?

     这里我公开分享其中一点:那就是理性问题:不夸张的说百分之九十以上的在网上买东西时, 是一定会看评价的,就是上述所说的看看用过这产品的的人,是什么怎么评价这产品的,但是很多培训机构说的是评价要做好,我们人为的可以干预一下评价,但是他们都不知道消费者不是傻子,真评价假评价看不出来吗?,但是很多消费者明知道是人为做出来的评价,不是真实的评价,但是还是愿意下单,这是一个什么心理呢?

           

     这就是很多人认为自己在消费产品时,一直认为自己是很理性的,殊不知决大多部分人是感性的,应为人的大脑中,判断一个事物,是由他以前接受到的知识来判定衡量已知事物的,一个未知事物无法用已知的知识来判定,那消费者大脑潜意识中就会找参照物起来判断;这一路下来,只是自己的大脑骗了自己!


为什么这么说呢?

     应为你在看其他人的评价的时候,你是在感受到其他人的评价,这个时候这些评价正在影响你的大脑判断,说白了你自动受这些评价影响的,所以真评价,假评价,都决定了你的下单动作,既然是受到这些影响那就是非常的不理性,在不理性的人心里,这种心态是很容易被催眠的(我这里指的催眠不是,睡觉的那种)而是跟吃了,听话水一样,他说真的就是真的,他说假的就是假的,说现在下单就现在下单!


举个例子:很多美容机构/美发店,就有点催眠试的引导消费者,过度消费,很多时候消费者在消费过程中是不理性的,服务者一个劲的忽悠你,你忽忽悠悠就接受, 结账回家时在发现自己被宰了!

     当然我经常把这些用到产品设计详情页策划当中,往往是爆款频出!当然想要做到这个程度不懂消费心理学是很难做到的!


第二个问题:评价是来判定消费者决策问题?

      好评/差评:对消费者下单几率有多大的影响,相信你有想过这个问题,只不过你的想的太表面化而已,为什么这么说呢?

我们来看一下:

一个宝贝销量10000件,

10个差评是0.001=0.1% 

100个差评是0.01=1%


     对于系统来说这个数据已经是很不错的了,但是系统是数据化理性判断的,但是消费者是感性判断的,消费者可不会看你评价时,还算你差评率是多少!


     他们只会认为你的产品这么多差评,果断放弃购买!当然这是你也许不像是我,我购买产品时一定会这样去,算一下,应为这样很容易判断这个产品是好还是坏,来确定我的购买决策!虽然是有偶尔坏的产品,但是不可能就我这么倒霉吧!就算是有对我来说那是可以原谅的!


     但是对于其他消费者来说,是不可原谅的,大多数人抱怨我怎么这么倒霉,然后差评,投诉等等,这是正常的心里反应!那这就是一个心理问题名叫:损失厌恶心理,损失厌恶心理我们后期会分享 如何规避并解决,


     这里评价内容应该如何设计,如何催眠消费者在里不过多阐述,想深入了解的可以找我,


     在这里必须要提到的一点是评价的排名非常重要的,应为评价的前几名都是直观的展示给消费者,消费者要是第一样看到差评会怎么想?


     就像你去相亲一样,第一眼感觉不好基本上就拜拜了您!


     其实做产品设计详情页,就跟相亲,谈恋爱,结婚,生孩子,人生一样一样的,后续再和你们唠唠这种思路,非常有意思的!相信你看了之后浑身是劲!


OK  今天那就分享到这里

下篇文章这接着今天的话题:下篇:消费心理学::销量问题揭秘

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