写这篇文章是我经历了进行了一个整顿期，并且在各界KA商家的调研后并且帮助下，我梳理出一套一个运营做运作店铺，日常应该要做的事情，现在很多京东运营每日对工作事项比较迷茫，我只是在我这个段位上总结了一些经验教训，得出一些我的方法论。真理是螺旋发展的，或许过一段时间看我自己就会觉得些很幼稚。但至少我会期待那时候的我，和感谢现在的自己。

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助教：鹿鸣  |  作者：搜索书生 

今天是搜索书生陪伴您的第1238天

一、什么是京东运营？

  既然我写的是运营的工作，按思路来说我首先要下定义，但是其实我也不知道。“运营”是一个动词还是名词，它是个岗位还是工作职能？我见过太多运营了，每个人对“运营”的描述都是不一样的。有人会拿数据指标说运营是业务要求，有人说运营就是一个零售，但是很多公司也有把运营区分成营销和策划，但是我个人觉得运营是经营UV，但这个是很大的关键词，而经验是得用心，用思维去慢慢的专注一件事去完成，但是很多人认为运营必须什么都会，运营太大了，运营工作又太细了，运营要会什么呢？

  运营是直接接触把控行动人员，运营做得好的同学，基本可以当公司老板聊，运营做的不好，你就会被辞退，为什么怎么多很牛的店铺可以在短期起来，因为他们靠的就是专业运营，细化运营，数据运营，还有就是技术运营，都是用心用脑研究出来结果。

  那什么样的人适合做运营？在搜索书生这个阶段，我大概可以描述运营大概的几项是核心具备的（足够细致、有耐性、爱思考、爱分析、主观性强）。你可以试想一下。你可以想一下为什么有怎么多运营做不好运营。

二、做运营我应该做什么？

  京东都说KA商家运营很牛，我曾经跟朋友聊，我觉得不依靠京东KA资源的商家光靠搜索生存的更牛，顿时他感觉.....，确实如此，不是所有类目都有资源，不是所有店铺都有，京东的体系也在完善，建立良好的筛选机制，但是我觉得，搜索是生存根本，推广是长期稳定，从研究数据分析、搜索规则、搜索原理、反作bi、权重测试，竞品跟踪等工作上，我也是从一个无知到认知的过程，通过以上方法，我可以分享下跟做的一套思路出来。      

  我觉得任何行业的规则都抵不过一个测试和专注，只有长期专注一个事情研究和长期测试，你得到的结果觉得是必然的，这就是为什么很多商家可以做的很棒的原因吧。总结来说，我的工作内容包含这几块，如果按照一个店铺运营的工作来看的话？

第一项：数据分析

由于我是负责独立店铺的，工作内容相对比较多，所有数据分析和数据分析日报表，更为重要了，我分析主要数据有店铺的日报、店铺的单品UV升降、单品成交、来源入口、关键词转化率、流量的增长程度，分析原因并做以上的进一步的运营手段优化，通过这些数据，我们可以制作成一个表格，然后所有运营和老板都看的比较舒服，而且介绍数据的增长也比较明显，数据分析非常重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标针对店铺的意义代表是不一样的，这个数据的背后有存在很多原因，这些原因，我们需要如何去改善，如何去优化，这个需要一套统计的表格，通过一套细致化的表格化来进行一套有效分析。数据是评价效果的标准，是辅助决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

第二项：流失分析

  我觉得运营就是让UV最大化，他是经营一个UV最大化的过程，这个是从12年我接触电商到现在，一直坚信的一句话。买流量很简单，让流量提高价值很难，提高价值你需要有数据分析的能力进行一个嫁接，京东数据罗盘有一个行业版--有一个流失客户分析，很详细的介绍，你的店铺有多少个UV是拍下的，有多少个UV是去了别的店铺的商品进行拍下，并且购买了几件商品，这个是一个很值得分析的数据。

  通过以上的截图，我们可以轻松的知道我们的访客价值，这个基本是每天都必须看的，通过访客来源的价值，我可以判定我商品的转化太低多高，是否值得优化，每天去关注这个地方的昨日流失的分析，客户通过整体报表统计一份，一个月拉下来就知道，整体流失多少，然后制定一份改善计划。   

第三项：搜索单量提升

  搜索讲究综合排名的位子数量，所有这个是每个运营每天都需要去观察的一个工作，所有的店铺商品流量TOP10，就是你的来源店铺流量的重心，你需要去分析这TOP10的商品关键词来源，以及关键词的排名，这个是你做好搜索排名的重要环节，让你这些关键词来源流量的排名得到一个上升情况。

第四项：资源把控

  活动和频道都是资源位，京东运营的资源位是有限的，都会出现竞争，资源位需要有一定的KPI支持和你的提报KPI的胆量，所以一定要时常在运营群里面的一些地方关注，随时能够争取的资源位或者频道活动来提高销售额，重点要知道我为什么不可能上，我要上位的标准是什么，为什他的商品可以上资源位，这个是你重点研究的对象，如果你去跟群里人探讨这些问题，你一定可以得到不少收获，也可以来到北京去京东总部跟运营谈下活动资源位的倾斜方法和KPI设定，和计划规划是否需要。

第五项：沟通沟通

  做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在扯皮，哦，不，辩论探讨中。作为品牌方和店铺方，我们要时刻更你对接的运营保持沟通，如果沟通断了，你的资源也基本是断线了哦，所以这一点要明确，沟通的规则和底线。

第六项：推广工作

  我想说京东的推广我一直只有专注快车和现在新出的智推，我觉得这两个工具是可以自己研究，并且实现的很好，那么运营需要每天去调整一下快车的原理，我觉得快车的规则就是（产出=转化率*点击率）首先你只要记住一点，提高点击率在提高ROI，计划不要乱删除，优化才是正道。每天运营需要对计划出价进行一次优化，这是每天必做的一件事。

第七项：数据汇报

  运营都需要做数据汇报，不管你老板没让你汇报，你也得让上级知道你现在店铺什么情况，很多事情为什么没有办下来的原因是因为你没两已经没有一个长期的沟通了，突然需要帮助，老板很难接受，如果你的数据汇报每天都做的很详细，老板很清楚你在做什么，并且让他知道说明要给你支持，这点我希望的是一直保持良性沟通很重要。

第八项：内容策划

  作为文案小公举，要做得了文艺青年也当得了滑稽的逗逼，要走得了大气促销风，偶尔也要写写段子。内容大致分为四种类型：

1：营销方向的Banner、Push、短信文案，重在吸引用户点击；

2：偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对内容包装和推广提高转化；

3：规则说明型内容，活动的玩法、相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白；

4：场景相关的软文，用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户需求。

三、那些真切的感悟

  我属于思考型人格吧，做任何事情在没有理清思路前我会岿然不动，但在这个“唯快不破”的文化里，我很受煎熬，但也自然有成长，做事情是要先思考，但不要纠结在选择，如果实在想不清楚也不用纠结，先去做，试试看，或许就有思路了。

四、不看你怎么想，要看你怎么做

  每个人其实都会有很多有趣的想法，但是真正实现就会遇到很多困难，或者很多人干脆不去做。刚入职的时候，我觉得转手绘特别美，想做一个专题，当时被嘲笑品位低，就没有做，后来某一个同学做了这个，效果惊人，这就变成了一个最大的项目。所以呢，你想到了没有做到就不是你的！

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