关键词：店铺活动 客户运营
适用行业：住宅家具
商家层级：3层级

商家介绍：

2019年7月接手的新进店铺，在正式接手之前做了一次全面的店铺诊断，发现店铺的如下问题：

1、店铺活动太过单一，每天卖多少算对少，无法增加老客户的复购以及引导新客户复购。

2、老客户粘性较弱，无法对老客户营销。

3、店铺玩法太过单一，家具类目转化不高，在现有流量方面，需要多方面提高进店转化。

4、与客户互动较少，无法增加店铺老客户的积极性。

优化前的店铺数据：

优化之后的店铺数据：

店铺的整体营业额上升，老客户复购率增加；

店铺的转化率增加，客单价提升；

直通车点击率提升，平均点击花费降低，点击数增加。

因为店铺本身已经有了一定的基础，所以在提升的基础上，我们的运营团队制定出了以下的操作策略：

1. 根据同行做的比较好的产品活动参考，增加店铺活动力度，店铺大多数客户都是客服询单成交，增加客户与客服的互动推券。

店主之前操作的时候感觉店铺已经到了流量的瓶颈，我们就直接做了竞店、竞品，分析出来竞品的主要流量原来渠道，是通过我的淘宝进来的，发现竞店采用的战术是咨询下单豪礼相送这样的方式，通过客服询单，加购做任务发送优惠券这样的方式，大大的提升店铺与客户之前的互动率，大额的优惠券也能够促进店铺收藏加购人气值的增加。

跟竞店做了一样战略之后，店铺里面的主要流量来源变成是我的淘宝。

2. 针对老客户以及店铺新客户创建相关的会员卡，增加客户的粘性以及复购率。定期创建会员活动增加店铺会员的活跃性。创建淘宝群，将店铺客户归类，通过多种营销玩法增加客户的活跃性，定期给出优惠以及会员活动。

因为我们的客单价相对来说比较的高，但是除了大件的高客单，也有小件的中低客单的商品，针对复购率的问题，

首先是做了店铺里面的会员权益，创建了店铺的会员卡，凡是进店消费的，拥有店铺的银卡会员，可享受店铺商品9折；然后逐步按照消费金额的多少来区别会员权益，店铺的会员卡和会员群是直接透出在主页。

创建了店铺的淘宝会员群，在群里面定时不定时的发送红包、优惠券，预上新等等活动，增加粉丝打卡或淘金币等等行为，增加了粉丝与店铺之前的粘性。

3. 通过极有家达人合作，增加产品的曝光度，大咖推荐的合作，通过文章推荐方式增加产品转化。创建+1元换购，让客户拍两单提高店铺转化率。

因为是家具类目的商品，为了增加产品的曝光度，与极有家垂直类目下的达人进行了合作，做了一个有好货的推荐，一个好物点评的关联，因为本身垂直领域下的达人是自带流量和粉丝的，所以这块进来的流量比较的可观，为了保证转化率，店铺做了+1元换购的活动，利用高客单的产品带动低客单产品的方式，带动产品的销量，保证了店铺的转化率。

4、直通车

通过直通车关键词的调整，因为店铺前期已经有了一定的基础，这次的调整主要是用了行业的大词和热词来抢流量，图片的点击率以及质量分都比较高，所以平均点击单价都能够控制在市场平均水平之下，这个是我们主推款式的直通车计划截图。

主推款式的数据：

因为家具类目的转化率受整个类目的影响，整体的转化率都不是很高，所以我们要做的就是增加我们的曝光与展现，尽可能去拉新我们的新客户，只有在量变中产生质变。