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亚马逊的奇葩买家恶意退货!该怎样治理?

国外奇葩买家天天有,最近特别多!作为一个跨境电商相信都会遇到一些奇葩的国外买家,以各种奇葩理由来退货! 虽然深知恶意退货买家大有人在,但是真正遇到了还是会让亚马逊卖家感到心烦和头疼,而且在交易中遭遇不良买家恶意退货却束手无策的亚马逊卖家还真不少!今天跨境小编就和卖家朋友聊聊怎样治理这种恶意退货退款的奇葩买家

亚马逊的奇葩买家恶意退货!该怎样治理?

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一,奇葩买家退货除了上图中的常见套路外,常见的还有以下这几个常见类型

1、谎称商品破损 

某亚马逊卖家透露,遇到一个买家两年内从他那购买了十几次商品,每次都说上品被损坏,前几次卖家没有索要证据就退款。但后来卖家要求提供证据照片,他表示手机没有照相功能。甚至近日发现包裹都还没有到达,他就表示订单已破损,终于让卖家抓住“尾巴”了! 

2、以假货、二手货为由 

有卖家表示,一位顾客投诉产品为“假货”后,运营近一年的listing被亚马逊移除。该条listing目前已经有200个订单记录,自然好评也积累至15条,库存也有180件左右,这是“一夜回到解放前”的节奏啊! 

3、骗取免费商品 

亚马逊卖家Andy小编,消费者在商家不同平台、不同店铺购买两双同款同码同色的鞋,然后将两只左脚、两只右脚分别拍照,以此说明卖家发货错误。因为卖家估计物流成本,一般不会要求退回,而是重新补发。

除此之外,还有一些令卖家苦笑不得、无厘头的“退货”理由: 

亚马逊的奇葩买家恶意退货!该怎样治理?

1)“等你货送到达了,我已经和女朋友已经分手了,所以退货!” ——项链买家 

2)“我家狗狗不喜欢你们的产品,所以退货!” ——宠物用品买家 

3)“你家产品在使用过程中被摔坏,不是30天无理由退换吗?所以退货!” ——无人机买家 

4)…… 

以上的奇葩买家不计其数,而大部分出口卖家会选择默默“认栽”。当然也不排除有些骗局,卖家无法操作或者操作价值不大,比如货值低的产品,处理反而耗费精力、财力;而还有部分会选择向平台申诉,但几率也十分缥缈。 

二,如何解套治理这样的买家? 

众所周知,如果是通过亚马逊FBA发货的,则允诺的30天无理由退换,卖家也没辙。而且亚马逊卖家无法大量取消订单,因为这样会影响店铺信用。因此,有时候即使察觉某个消费者的“惯用伎俩”,也没法多次取消订单,正因为平台规则漏洞(比如退货保护政策),才成为恶意买家滋生的温床。一般卖家通常会想到进行申诉,而常常因为无法提供发票而申诉失败。 

亚马逊卖家Allen表示,这是因为平台方要求提供供货商和购买方资料(包括名称、税号、地址、联系方式等),而国内的收据通常没有这么详细的信息。同时,卖家可以拒绝赔偿,只要提供交易的追踪信息,可以提高申诉成功的概率。 

不少亚马逊FBA卖家表示遭遇恶意买家其实真的无解,在购买后的30天内只能交由亚马逊处理。超出这个期限,Allen表示,对于相对高货值的产品,建议让客户将货退回海外仓。如果没有海外仓的卖家就更麻烦,退回成本过高只能选择重新发货。

亚马逊的奇葩买家恶意退货!该怎样治理?

三、如何防止欺诈退货?

退货并不可怕,可怕的是欺诈退货。那么对于“欺诈退货”,卖家们应该怎么做呢?首先卖家可以联系买家,咨询具体是什么退货原因。如果识别到是恶意退货的话,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。

为了防止恶意退货,卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址,所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理,扣除处理成本后捐赠给慈善机构,同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。

卖家拥有这样通用的退货地址,能提高买家退货成本,有利减少恶意欺诈和常规退货,因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣,需要自费出高额运费,即使买家无需付运费的话,其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄,如此,买家选择退货的机率可能会减少。

奇葩买家和欺诈退货有时候可能是竞争对手派来的,因此卖家要留个心眼。对于谎称商品破损的买家,发货前检查好并做好记录,如果他是故意的,就让他拍照证明,实在胡搅蛮缠就向亚马逊发起投诉,由于每个平台规则不同,跨境出口卖家需要吃透平台规则,比如平台的退货规则、扣款规则、绩效规则等,才可以以不变应万变。

作者(dt7270)


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